如何处理顾客提出的反对意见，在处理反对意（yì）见时，我们的目标是既消除不同意见，又（yòu）不让顾客失（shī）去面子。 　　一、处理反对意见的方法 　　※减少发生异议的机会，抢（qiǎng）在顾客之前把问题提出（chū）来 　　※有效处理顾客的反对意（yì）见： 　　1、质问法： 　　几（jǐ）乎所（suǒ）有顾客提出的反对（duì）意见都（dōu）可以被转换成问句的形式。如果顾客（kè）同意（yì）把它看成（chéng）是一个问题（tí）…

　　薪酬体系是指薪酬的构成，即一（yī）个人的工（gōng）作（zuò）报酬（chóu）由哪几部分构成。采用（yòng）良好、系统的方式来（lái）解决薪酬问题直接关系到（dào）美容院发（fā）展战略的（de）实施。对于不同职能、不同级别的员（yuán）工，薪酬方式也往往不（bú）同（tóng），具（jù）体（tǐ）的设计一个美（měi）容（róng）院的薪（xīn）酬体系（xì），只能是在充分了解（jiě）了各（gè）方面信息之后，度身定做。 　　薪酬（chóu）体（tǐ）系一般由4部分构成：固定（dìng）收入、变动（dòng）收入（rù）、费用津贴、福利…

　　小型（xíng）美容院还要搞促销活动吗？一（yī）直以来（lái）各大厂家和经销商以及A、B级美容院都在相互鼓励大做特做促销，那么，C级的（de）小型美容（róng）院怎（zěn）么办呢？经过多次深入的调查（chá）和（hé）研讨，而且也在一些C级小（xiǎo）型美（měi）容院（yuàn）尝试（shì）了做几次促销试点工（gōng）程，效果也非常的好，这证实了小型美容院也得搞促销。 　　一、小型美（měi）容院的促销定位：迅速扩大自身（shēn）顾客群（qún）。 　　在小…

　　美容院需要经常做些活动来（lái）回（huí）馈（kuì）顾客，优惠日经营法是美（měi）容院（yuàn）日常可经（jīng）常或定期使用（yòng）的经营手法之一。目（mù）前使用这种方法的美容院还不是很多，它是指（zhǐ）美容院确定（dìng）某个具体的日子，在（zài）这些指定的日子里，顾客光顾美容院消（xiāo）费时可以享受比平时多更适（shì）合的特别优惠，过了这个日子（zǐ）则一切恢复经营原状。 　　一、美容院的优惠日经营（yíng）法的分类： 　　优惠日…

　　当美发的市场趋近饱（bǎo）和时（shí），价（jià）格竞争是（shì）不可（kě）避免的必然趋势，与其如（rú）火车般的（de）抱怨别人低价竞争（zhēng），不如（rú）思考如何创（chuàng）造市（shì）场的区别，所谓（wèi）市场（chǎng）区别（bié），就（jiù）是我（wǒ）们做的技术与服务，与别人截（jié）然不同（tóng），自然顾客（kè）就无从比价（jià）起，当（dāng）商圈内的竞争者用低价竞争时，就不会影响我们的生意。 　　我们应（yīng）常与设计师讨论以下几个问（wèn）题？【尤其（qí）是资（zī）深（shēn）的设计师】 　　1、我…

　　很（hěn）多美容院的经营（yíng）者都在关心，如何留住自己（jǐ）的美容师？要留（liú）住美容师（shī）则内部团队（duì）建设很关键，内部团队建设可分为四个层面：报酬（chóu）、尊重（chóng）、成长、文化。 　　在内部管（guǎn）理（lǐ）中，最基本（běn）的要素中首先是报酬（chóu）。如果你（nǐ）的（de）美容师无法（fǎ）获得合理（lǐ）的报酬（chóu），甚至无法满足最基本的物质生活需要（yào），你（nǐ）很难（nán）长（zhǎng）久留住你的美容师。 　　其次（cì）的要素是尊（zūn）重（chóng）你（nǐ）的美容师。在（zài）美（měi）…

美容院员（yuán）工的（de）雇（gù）佣还必须限制在有关规定的范围内。因此，就业规则的制定至少要（yào）超过最低限度的规则，让员（yuán）工完全了解，该美容院是很有诚意为（wéi）员工创造一（yī）个有前途的工（gōng）作环境的。制定就业规则并不是一件（jiàn）很难的（de）事（shì），以下所记载的事项是一般就业规（guī）则不可缺（quē）少（shǎo）的。 　　1、上下班时间、休（xiū）息时（shí）间、轮休日和休假天数的（de）安（ān）排等有关事项。 　　2、薪水的设定…

　　经常听到美容（róng）院老板提出这（zhè）个问题：“怎样才能（néng）使美（měi）容院员工按照我的意愿工作？”。我这样答复他们（men）："不错！你不能使美容院员工按照你的意愿做任何事情（qíng）。但（dàn）如果你要美容院（yuàn）员（yuán）工按照你的意（yì）愿工作，就必须营造一种环境（jìng），使他们感到按照你的意愿工（gōng）作比不这样做对（duì）他们（men）更加重（chóng）要，使按（àn）照你（nǐ）的意愿工作（zuò）完全成为他们的一（yī）种生（shēng）活方式。" 　　和任（rèn）何策略一…

　　美容院“硬件”的要求是非常容易做到的，几（jǐ）乎每个美容院都会进行一（yī）些礼仪方（fāng）面的培（péi）训，当然在礼仪方面也会（huì）有一些硬性的（de）要求，例如，为（wéi）了（le）让美容院员（yuán）工看上去更专业，通常（cháng）会有（yǒu）“穿制服”的要求（qiú），这非常好。如果（guǒ）你的美容院还没（méi）有做这（zhè）方面的（de）培训或（huò）要求，那你美容院的提高空间就（jiù）更大（dà）了。但关键是“软（ruǎn）件”，这也（yě）是我们服（fú）务客人的核心。我（wǒ）举一个简单…

　　顾客刚（gāng）刚进店，初步（bù）表达出购买意愿和基本需求之后，接下来就得要美容（róng）店营业员针对性（xìng）的详细介（jiè）绍产（chǎn）品了。那（nà）么，在详细介绍产（chǎn）品前，有（yǒu）些美容店营（yíng）业员（yuán）往往会把（bǎ）顾（gù）客当成新人，是个外行，严（yán）重缺乏（fá）美容产品知识（shí），对品牌（pái）历（lì）史也不甚了解的（de）新人。于是，先迫不及待的给顾客普及美容产（chǎn）品知识，介绍（shào）美（měi）容（róng）产品（pǐn）的（de）品牌（pái）背景，着重（chóng）渲染当前这个美（měi）容产品的（de）受欢迎…