美（měi）容师（shī），你了解你的（de）职责了吗？在传（chuán）统观念中，许多人只是把美容（róng）师当作技术服务（wù）人员而已。在这样的观念下（xià），不但造成了人力资源的（de）浪（làng）费（fèi），更使得一些原本（běn）是非常重要（yào）的职能长期（qī）为人们所忽视。事（shì）实上，除（chú）此之外，美容师还可以而且也应（yīng）该同时负担（dān）起（qǐ）以下五大职责：

　　职责一、顾（gù）客关（guān）系管（guǎn）理（lǐ）

　　在传统营（yíng）销中，美容院和顾客之间还只是交易（yì）导向，时至今日，经营者们已经（jīng）越来越深刻的认识到（dào），只有不断加强顾客的（de）忠（zhōng）诚度，长（zhǎng）期留住（zhù）顾客，才能（néng）获得长期的竞争能（néng）力。这个不断加强顾客忠诚度（dù）的过程，就是顾（gù）客关系管理（lǐ）。在美容院的经营中，由与服务（wù）的（de）附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流（liú）动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注（zhù）重顾客关（guān）系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁（páng）贷（dài）。

　　职责二、收集市场情报

　　在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营（yíng）销情报系统已（yǐ）经成为整个管（guǎn）理（lǐ）、营运系统的基础。它包括竞（jìng）争对手情报、消（xiāo）费者情报、消（xiāo）费满意（yì）度、其（qí）他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院（yuàn），美容师（shī）是和顾客（kè）交流最多的（de）成员，因此，往往（wǎng）也是最敏锐的（de）感受器。

　　职责三、销售推（tuī）广

　　众所（suǒ）周知，美容院与顾客（kè）达（dá）成（chéng）交易的过（guò）程中，美容师的（de）作（zuò）用是极（jí）其（qí）重要的。可是（shì）尽管如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作（zuò）技术服务人员，而（ér）不是销售（shòu）推广人（rén）员。这种意（yì）识和（hé）能力的（de）转变并（bìng）不是很难（nán），但这一认识的（de）转变能够带来（lái）的效益却将是极其巨（jù）大的。

　　职（zhí）责四（sì）、品牌（pái）传播（bō）

　　无论是对于（yú）美容（róng）院自（zì）身还是所代理（lǐ）的（de）产品而言（yán），美容师的服务都可（kě）以视为品牌价值（zhí）的传播过（guò）程（chéng）。品牌价值的传播（bō），是通过每一个细节来完成的，美容师（shī）必（bì）须认（rèn）识到。自（zì）己的每一言每一行，都是在（zài）进行品牌价值（zhí）的传播。

　　职（zhí）责五、消费者（zhě）教育

　　这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的（de）重（chóng）视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的（de）过程，事实上，它远比一（yī）些（xiē）短期促销要重要。想把顾客永远（yuǎn）留（liú）在身边（biān），靠收买（mǎi）毕竟是不行的，只有良好的沟通（tōng）才（cái）能（néng）达成良好（hǎo）的认同，在美容院的（de）专业程度与顾客严重不对称的情况下（xià），消费者教育就成为不可轻（qīng）视（shì）的必要手段。

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