美（měi）容师是美容院里最常见（jiàn）的（de）岗位（wèi）。那（nà）么，美容师（shī）是（shì）什么职务，美容师的岗（gǎng）位职责（zé）标准有（yǒu）哪些，美容师的每日工作流程是什么，以及美容师直接责任是什么呢？
一、美容师职（zhí）务（wù）描述：
1、顾客服（fú）务。提供服务（wù）时应细致（zhì）入微（wēi），热情周到，规范使用礼貌用语，诚（chéng）恳征（zhēng）询客人（rén）意见（jiàn）、要求（qiú），并及时向上级（jí）主管反馈信息。
2、疗程操作。按美容院（yuàn）的工作流程（chéng）为（wéi）客人服务。
3、工（gōng）作环境清扫。保证用具（jù）的干净与（yǔ）消毒，爱护公物财（cái）物。
4、柜（guì）台服务。不擅离职（zhí）守，发生问题（tí）及时汇报（bào）。
5、认真（zhēn）学习（xí）产（chǎn）品知识和专业技术，提高（gāo）自身素质（zhì）和（hé）专业技能。
6、商品销售。在为顾客做护理（lǐ）的同时，巧妙地向顾客推销本院（yuàn）产品，兼顾起销售的（de）任务
7、保守（shǒu）美（měi）容院的秘（mì）密，严禁外传。
二（èr）、美容师本职（zhí）工作：
1、给顾客（kè）提供满意的美容服务；
2、按照（zhào）规则向顾客推销产品；
3、相（xiàng）关（guān）顾客资料收集；
4、定期或不定期（qī）与顾客保持联系（xì）；
5、卫生（shēng）区（qū）的（de）清洁和设备保养。
三、美容师岗位职责标（biāo）准：
1、每（měi）日早上（shàng）打卡进入美（měi）容室内，于（yú）晨会（huì）前巡（xún）视打扫区域（yù），检（jiǎn）查（chá）自己的服装仪容，包括：
头发：过肩（jiān）一（yī）律（lǜ）盘起，未过肩者应梳理整齐；
脸部化妆：粉底、眉毛（máo）、口红；
制服和丝袜依规定穿着（zhe）；
皮（pí）鞋以矮跟鞋（xié）为主（zhǔ）；
胸前佩戴（dài）工作牌。
2、店长（zhǎng）或美容（róng）顾问主持晨会，主持人报告完总业（yè）绩及公布（bù）完公（gōng）司决策及店务（wù）问题后（hòu），再由美容师个别报（bào）告核对（duì）个人（rén）业（yè）绩（jì）。个（gè）人业绩包（bāo）含每日总（zǒng）业绩（jì）及总体业绩；再由主持（chí）人带领喊精神（shén）口号“您好”、“欢迎光临（lín）”、“对不（bú）起，请您稍稍（shāo）等一下”、“对（duì）不（bú）起，让您久等了”、“谢谢（xiè）您，辛苦了”等等。
3、开完晨会后，请美容师按照预约（yuē）表开（kāi）始服务顾客，如（rú）未服务者请（qǐng）在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西（xī），如未“值柜”，请回美容（róng）工作室做准（zhǔn）备。
4、开（kāi）完（wán）晨会，请（qǐng）院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐（lè））及芳香疗法熏灯（dēng）。
5、“值柜（guì）”时若有顾客来（lái）到现（xiàn）场咨询，顾客进门时立即热情（qíng）接（jiē）待，请（qǐng）顾（gù）客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料（liào）卡，美（měi）容（róng）师务必在一旁（páng）协助填写。填写完毕后请（qǐng）顾客稍坐，美容师（shī）进去（qù）通知院长或美容（róng）顾问有顾客咨询，必（bì）须把顾客完全交由（yóu）院长或美容顾问后方（fāng）可离开顾客（kè）身边。
6、如有老顾客（kè）前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾（gù）客已（yǐ）来，请美容（róng）师到大厅（tīng）（不（bú）可用广播）。美（měi）容师到大厅后请顾客先（xiān）换拖鞋，带到美容（róng）室（shì）后请（qǐng）提醒顾客把衣物（wù）放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换（huàn）美容袍）（如做美体部分请（qǐng）带到洗（xǐ）浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下（xià）后（hòu）帮（bāng）顾客盖（gài）好被（bèi）子及放好拖鞋（xié）方可离开准备用具。
7、疗（liáo）程（chéng）操（cāo）作（zuò）完毕时请顾（gù）客起（qǐ）身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾（gù）客到大厅（tīng）时，为顾客倒水，向顾（gù）客预约下一次的（de）护理（lǐ）时间及（jí）操作项（xiàng）目。预约好（hǎo）后，请顾（gù）客稍作（zuò）休息，而后（hòu）陪同到电（diàn）梯（tī）门（mén）口，口述“谢（xiè）谢您，辛苦了”。
8、每日需（xū）先行准备已预（yù）约（yuē）顾（gù）客的资料（liào），并与美容顾问电话（huà）沟通，了解顾客（kè）情况（kuàng）。
9、每日如实填写顾客信息反馈（kuì）表及顾客资料。
10、填（tián）写疗程收费单及化（huà）妆（zhuāng）品收费单，必须（xū）如实填写金额，金额不（bú）得涂改。如有涂改需由院长和（hé）会计核对作废（fèi），四联皆需齐（qí）全。
11、每日（rì）确实（shí）执行打扫工作，每2小（xiǎo）时（shí）巡（xún）视并且核签。
12、每月（yuè）月（yuè）底需把个人业绩收（shōu）费（fèi）单（dān）及实收（shōu）金额与美容顾问（wèn）核对并交由会计处理。
四、美容师（shī）每日工作流程
1、美（měi）容院营（yíng）业前
① 考勤（qín）: 跳手语操《超英之歌（gē）》
② 清洁：分工进行环境的（de）卫（wèi）生清洁、工具消毒、测试院内的设施情（qíng）况、产品陈列等（děng）。
③ 晨会：汇（huì）报 现场汇报（bào）昨日服务（wù）的（de）客人状况、及个人工作状况（kuàng）；自我检（jiǎn）讨（tǎo）——工作失（shī）误与（yǔ）不足；提出（chū）问题（tí）——主动提（tí）出工作中遇到的问题，并（bìng）给（gěi）予解决；给美（měi）容（róng）院、店长或同事良好的（de）建议（yì）与意（yì）见。
2、美容院营业中
① 电话——邀约（yuē）：当天预（yù）约（yuē）来店顾客名（míng）单进行确认
跟踪：预（yù）约客人未到（dào）主动（dòng）电话跟踪。如不来即取消预约下（xià）次来店时间
② 接待来访顾客，做（zuò）好咨询服务
③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具（jù）备（bèi）专业服务品（pǐn）质及专业技能，服务好每一位顾（gù）客
④ 回复会员、新（xīn）客当（dāng）场护理情况及（jí）销售情况（kuàng）
⑤ 配合店长完成（chéng）美容院全（quán）天（tiān）工（gōng）作
⑥ 积极参加各（gè）项宣（xuān）传促销活动，保持（chí）良（liáng）好的工作态度，完成店长制定（dìng）的（de）当天销售业务
⑦ 做好顾客资料卡的填写（xiě）及档案的建立（lì）
3、美容院营业后
① 旧客的预约提前提醒（xǐng），注：客人不需要时不打电话
② 清理垃（lā）圾（jī）废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清（qīng）洁（jié）消毒
③ 检（jiǎn）查店内水、电源、关灯锁门
五、美容师直接责任：
1、对（duì）顾客的满（mǎn）意度（dù）负责（zé）；
2、对售后（hòu）跟踪服务的负责（zé）；
3、对设备（bèi）的（de）完好负（fù）责。
