美容院的前台肩负着咨（zī）询、分析（xī）病情、介绍疗程、价位、也（yě）负责整个美容中心日常工（gōng）作的（de）正常运转（zhuǎn）。如各种（zhǒng）物品的请（qǐng）领，水、电后勤的保（bǎo）障，工作量的统计，检查美容医师、美（měi）容师在岗（gǎng）位情况（kuàng）下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学（xué）习（xí）、处理各种（zhǒng）突发事件等等。

　　前台是整个美容的窗口和（hé）神经中（zhōng）枢。它是最（zuì）先接触顾客，欢迎他们的到（dào）来，也是最（zuì）后（hòu）为顾（gù）客结账，送别她们。它给（gěi）顾客的（de）是第一印象，也是最后的印象。因美容院的规模、等级（jí）的大小不同，前台（tái）的形式也（yě）可有所不同，规模大的（de）美容院、美容中心可以设置（zhì）前台。小型（xíng）的美（měi）容科室，可以设为咨询（xún）室（shì）或接诊室。但前台的（de）职责范围（wéi）都是一样的（de），其通以下（xià）具体问题反映出来（lái）。

　　1、当顾客走入美容院大门时：

　　前（qián）台咨询医师（shī）应主动打（dǎ）招呼，如“您好（hǎo）”，“请问您（nín）咨询什么？”或“您好！请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美（měi）容的顾客则可问“有卡吗（ma）？（包（bāo）月卡或（huò）各（gè）种优惠卡），约好美容（róng）师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢（huān）手轻点的，还是手法重（chóng）点的”等等。

　　这（zhè）样做可以使（shǐ）顾客有一种归属感，得到被人新生的（de）感觉，避免了有问题，不知（zhī）找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲（xián）杂（zá）的人员到美容（róng）院（yuàn）四处（chù）走动（dòng），消除一些不安全的（de）隐（yǐn）患。如果顾客走进美容院（yuàn）后，无人问候，无人理睬（cǎi），甚至可以（yǐ）在美容院四处走动（dòng），那么，只能说明前台咨（zī）询人员目中无人（rén），管理不到位。

　　诚然对（duì）一（yī）个陌生人主动微笑，主动（dòng）招呼，在我们这个以（yǐ）感情含蓄，内向（xiàng）而着称的文明（míng）古国里，不是件容易的事（shì）情（qíng），况（kuàng）且有时的笑脸（liǎn）相迎，也会换来难堪的不理不睬（cǎi），但做为一名前台的咨询师（shī），必须具备（bèi）一定（dìng）心（xīn）理素质，能（néng）够（gòu）承（chéng）爱各种各（gè）样的误会甚（shèn）至（zhì）委屈（qū），微笑是最好的化妆品，你记住了这（zhè）一点，就（jiù）不（bú）会再感到（dào）委屈了。

　　2、顾客（kè）不知（zhī）该（gāi）做（zuò）哪一项美容来（lái）咨询（xún）时：

　　尤其是第一次来做美容的顾客（kè），由于对（duì）美容不太了解，但（dàn）是（shì）有美容的愿望（wàng），咨（zī）询美容师应做（zuò）好引导工作。

　　第一步：首先要凭借自己娴熟的（de）观察（chá）能力，准确地指顾客（kè）自身（shēn）目前的（de）状（zhuàng）况，如“您的眉（méi）毛有点（diǎn）短（duǎn）”或“你的皮（pí）肤有点干（gàn）燥，眼睛周围已出现细（xì）小皱纹”等；

　　第二（èr）步：指出具体治疗的（de）方法,如”您可淡淡的纹一下（xià）眉毛”或”您应该定期做（zuò）一（yī）做皮肤养护,尤其应该（gāi）加个眼（yǎn）护”等；

　　第（dì）三（sān）步：详细介绍治（zhì）疗的疗（liáo）程、价位（wèi）、疗效、如“文眉半（bàn）个小时就可（kě）完（wán）成收（shōu）费是350元，您可（kě）以看看我们这（zhè）儿文（wén）眉（méi）前、文（wén）眉（méi）后的对照，很自然，您放心（xīn）”等（děng）。

　　3、当咨询前台后，仍然不做的顾客（kè）：

　　此时，顾（gù）客会说出各种理由，如（rú）“今天有事，改（gǎi）天再来”或“要（yào）去接孩子，有时（shí）间再来”等（děng）等，此时咨询医师决（jué）不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客（kè）说什么，都应（yīng）该微笑着说：“没关系（xì），您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟（zhōng），中（zhōng）午也不休息。欢迎您随时（shí）来“，千万（wàn）不可因顾客不做，便立刻（kè）将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了（le）。买卖不在仁义在，和（hé）气生财起码的胸怀还（hái）是（shì）应该有的。

　　4、咨询前台后，顾（gù）客决定试试（shì）：

　　此时给顾客办理手（shǒu）续、开票（piào），请顾客去交费，负责登记顾客的发票（piào）或优惠卡，安（ān）排并将顾客亲自交待给（gěi）美容师，将顾客的情（qíng）况（kuàng）向美容（róng）师做简要介绍（shào），如“这位（wèi）是某某（mǒu）小姐，这是某（mǒu）某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了（le）”或“某某小姐皮（pí）肤有点过敏，某某（mǒu）美容师（shī）傅你（nǐ）做的时候多（duō）加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去（qù）找美（měi）容（róng）师，或交（jiāo）顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平（píng）衡。

　　5、如果是（shì）经常来做美（měi）容的顾客：

　　应先咨询做完美容后的（de）感觉如何？如果能记得顾客第一次（cì）来时的（de）情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了（le）！”“您自（zì）己感觉怎样？”并安排（pái）好美容师（shī），如顾客约好的（de）美容师（shī）尚（shàng）未做完前一项工作（zuò），可（kě）请美容者耐心等一会。

　　6、顾（gù）客做完（wán）美容离开时：

　　应（yīng）跟顾客说“再见，您（nín）慢走，欢（huān）迎（yíng）再来！”等告别语，并送（sòng）顾客出门，使顾客从头至（zhì）尾感受到热（rè）情周到的服务。

　　7、当顾客有抱（bào）怨要投诉时：

　　应避（bì）免顾客在前（qián）台吵闹，应将顾客请进（jìn）休息室或（huò）办公室先给顾客倒（dǎo）杯（bēi）水，然后耐心（xīn）地听顾客诉（sù）说，但不可偏听顾客的一面之（zhī）词，要向（xiàng）顾客（kè）保证一（yī）定要“调查清楚，马（mǎ）上处理”。如果顾客对（duì）美（měi）容后的效（xiào）果不满意，应耐（nài）心的解释，安（ān）抚（fǔ）顾客。如果（guǒ）确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就（jiù）应该满足顾客（kè）的（de）一切要求。

　　8、当顾客需要（yào）等待时：

　　前台（tái）咨（zī）询医师应负责顾客安排（pái）好先后顺序，安抚（fǔ）顾客，告（gào）之（zhī）等（děng）候的大约时间。

　　9、负责接（jiē）听前台（tái）咨询电话，拿起话（huà）筒“您好！某（mǒu）某美容院，很高兴为您服务（wù）！”

　　①前（qián）台咨询美容事（shì）宜（yí）时：应作（zuò）简单扼（è）要的介绍，并请（qǐng）顾客（kè）亲自来一（yī）趟。

　　②电话预约美（měi）容医师时：应将顾客（kè）的姓（xìng）名、预约时间（jiān）记（jì）录下来，并告知美容师。

　　③电话找美容师时：原则（zé）上工作（zuò）时间，美（měi）容师不得接私人电话，咨询医师是吗？“您好！您找某某美容师是吗？不好意（yì）思，某某美容师现在暂不（bú）能接听您的电话，可不可以方（fāng）便（biàn）留下您（nín）的大名？稍（shāo）后我请（qǐng）某（mǒu）某美容师给您回（huí）电话！”记录下对方（fāng）的姓名和电（diàn）话，转告美容师，方便时（shí）回（huí）电话。

　　10、当（dāng）突然停水、停（tíng）电（diàn）时：

　　前台咨（zī）询医师应负责与（yǔ）水、电，以确保（bǎo）工作的正（zhèng）常运（yùn）行。

　　11、同行参观（guān）或领导检查时，前台咨（zī）询医（yī）师应负责接待。

　　12、当顾客需要转诊时：

　　前台咨（zī）询医师应（yīng）负责与（yǔ）医（yī）院各科室联系。

　　以（yǐ）上具（jù）体情况，我们可以清楚看到（dào），前台是整个美（měi）容（róng）中（zhōng）心的门面及中（zhōng）枢。前（qián）台的工作，虽不涉及具体（tǐ）的操（cāo）作，但前（qián）台的咨询至关重要，它要求能够在短（duǎn）时间内，对（duì）顾客做出准（zhǔn）确（què）而迅速的诊（zhěn）断，并（bìng）迅速将（jiāng）堆（duī）积在前台的顾客分流到各个（gè）诊室（shì），以（yǐ）维持美（měi）容中（zhōng）心安静、温馨的（de）氛（fēn）围。