店长（zhǎng）如（rú）何做好美容（róng）院（yuàn）卫生（shēng）清扫与检查，美容师为什么要（yào）做早操，还要（yào）安（ān）排在（zài）室外进行（háng），店长如何开好早课？店长如何做好工作（zuò）日记，美容院店长的（de）工作是什么（me）？以下（xià）我们一一解答：

　　1、美容院店长（zhǎng）每日（rì）的常规（guī）工作有哪些？

　　（1）卫生清扫与检查；（2）早课；（3）顾客意见处理；（4）当日业务总结、信息整理；（5）设备与卫（wèi）生整理、货品盘点；（6）晚课。

　　2、美（měi）容院店长的工作是什么？

　　1）人员（yuán）管理（lǐ）：完成美容（róng）院的*管理；发挥美容院整体（tǐ）的力量（liàng）；人员组织（zhī）管理中（zhōng）要强调高标准的（de）道德；合理（lǐ）地奖惩员工。

　　2）建立（lì）人才队伍（wǔ）：人才素质；人才计划；招聘考核；员（yuán）工（gōng）培训；促使（shǐ）提高士气和生产（chǎn）效率；激（jī）励；沟通。

　　3）财（cái）务：成本控制；财务管理（lǐ）监督。

　　4）技术：督（dū）促技术的（de）提高。

　　5）注重（chóng）销售与服务的（de）结合（hé）。

　　6）制定服务标（biāo）准（zhǔn）。

　　7）向老板汇报情况提（tí）出建议。

　　3、店长（zhǎng）在安（ān）排（pái）当（dāng）日工作计划（huá）时要考虑哪（nǎ）些工作内容？美容院店长工作岗位职责及要求。

　　在（zài）日（rì）常顾客接待与（yǔ）美容服务以外，其实还有很多重要的工作被（bèi）管理（lǐ）者所忽（hū）略。除了（le）物品采购、外务（wù）协调等常规工作，以下三项工作应特别引起店长的（de）注（zhù）意：整理（lǐ）顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户（hù）。

　　每一（yī）位顾（gù）客（kè）的资料都不应该一成（chéng）不变，而（ér）是要不断丰富（fù），要注意对每一个顾客细节资料（liào）点点滴滴地积累，这（zhè）样，在与顾客（kè）沟（gōu）通中才能让顾（gù）客真正感受（shòu）到关怀。此外，通过对同一名（míng）顾客消费资料（liào）的连续分（fèn）析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销（xiāo）售策略提供最直接（jiē）的依据。

　　外出派单是美容院（yuàn）获得新顾客的最直接有效的（de）手段，不一定非要在大型促销时才外（wài）出派单，而是应该（gāi）在客流不够充分时（shí），将此作（zuò）为一项（xiàng）日常工作，一方面（miàn）可以将人力资源利用得更加充分（fèn），同时也（yě）可以（yǐ）通过这一工（gōng）作让美容（róng）师得到较为全面的（de）锻炼和提升。

　　电话跟进客户则是美容院向外延（yán）伸服务的有（yǒu）效手（shǒu）段（duàn），对产品使用情况（kuàng）进（jìn）行售后追踪，将大大有利于新顾客（kè）和有流失迹象（xiàng）的顾客关（guān）系的巩（gǒng）固（gù）。

　　4、店长如何做好工作日记？

　　每天下班前，店长应当认真做好当日工作日（rì）记（详见表2－1），对当日员（yuán）工考勤、顾（gù）客流量、销售情况、支出情况（kuàng）、顾客意见等各方面（miàn）情况进（jìn）行汇总。这是（shì）每（měi）周（zhōu）工作分析的（de）基础（chǔ），也是制定（dìng）营运策略的依（yī）据，作为（wéi）店长，务必要格外认真对待。

　　5、店（diàn）长如何开好早（zǎo）课?

　　早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构（gòu）建、巩固企业文化（huà）的一（yī）种极为（wéi）重（chóng）要的形式（shì）。店长（zhǎng）务必要用心对待，并持之（zhī）以恒地贯彻执行。

　　早课流程（chéng）如下：

　　①9点（diǎn）20分，店（diàn）长整顿美容师站（zhàn）姿；②店长带领员（yuán）工进行自我确认；③店长打开音响，带领员工做（zuò）美容（róng）师（shī）操；④9点30分店（diàn）长安排员工（gōng）回店内坐好（hǎo）；⑤店（diàn）长整顿（dùn）美（měi）容师坐（zuò）姿；⑥店长检查员工当日学习计划；⑦店长布置当日工（gōng）作（zuò）；⑧店长指定当日（rì）卫生保洁员；⑨店长安排当日迎宾、顾客接（jiē）待轮值次（cì）序（xù）。

　　早课（kè）分为三部分：

　　1）自我确认（rèn）：由于店长带领员工诵读一（yī）段激励的内容，如（rú）："我是一个优秀的美容师，我是（shì）一个受（shòu）人尊（zūn）敬（jìng）的美容（róng）师（shī），我是别人的（de）榜样，我举（jǔ）手投足都（dōu）有（yǒu）一种风范。我面对每一个顾（gù）客都（dōu）会真诚微笑，我（wǒ）每（měi）一个微笑都是发自（zì）内心。真（zhēn）诚微笑，发自内心。"

　　在进行自我确认（rèn）时，店长（zhǎng）先读一（yī）句，员（yuán）工再（zài）集体跟读一句。声音（yīn）一定要（yào）响亮（liàng），吐字要清晰。关键在（zài）于每一个人（rén）都必须要真正地发自内心来朗诵。当然，根据不同团队精神（shén）面（miàn）貌的不（bú）同，内（nèi）容应做（zuò）适当调整，待自我确认（rèn）深度（dù）导入之后，内容可逐步加长，以（yǐ）1分钟左右为宜。

　　2）美（měi）容（róng）师操。

　　3）安排（pái）、检（jiǎn）查美容师（shī）当日工作计划与学习计划（huá）。这一部分，可以（yǐ）安排员工（gōng）回到店（diàn）内进行。对于（yú）美容师每（měi）天接待（dài）顾客的轮换（huàn）次（cì）序以及调（diào）整顾客（kè）资料（liào）、外出派单或调查（chá）、电话跟（gēn）进客户、物品（pǐn）采购等各方面（miàn）工作，店长应再早（zǎo）课时做（zuò）出明（míng）确安（ān）排。此外，店长应该督促美容（róng）师制定学习（xí）计划，并帮助监督其进（jìn）程。这一（yī）方面将有利于（yú）美（měi）容师个（gè）人素质（zhì）的（de）提升，同时也使美容师（shī）不至于在空闲时间（jiān）嘻（xī）笑打闹、无所（suǒ）事事。

　　6、美容师为（wéi）什么要做（zuò）早操？

　　美（měi）容师早操的（de）作（zuò）用在于通过行为模（mó）式提升思维方式，调（diào）动员（yuán）工高昂的工作热情（qíng），同时增进团队（duì）凝聚力。

　　7、为什（shí）么早（zǎo）课要安排（pái）在室（shì）外（wài）进行？

　　一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时（shí）也有利于帮助美（měi）容师克服（fú）面（miàn）对陌生客户不敢主（zhǔ）动（dòng）沟通的心理障（zhàng）碍。

　　8、美容师怎样保持良好（hǎo）站姿、坐（zuò）姿？

　　无论是（shì）站姿（zī）还是坐姿，究其（qí）根本，都在于心态。当一名（míng）美容师真的从内心里（lǐ）认定自己是一（yī）位优（yōu）秀的美容师，真的发自内（nèi）心要为顾客提供最优秀（xiù）的服务，站姿与坐姿都将自然达成。换言之，就是认定（dìng）我们（men）自我确认（rèn）的内（nèi）容。

　　9、作（zuò）为店长，在检查美容师仪（yí）表与着装（zhuāng）时应注意哪些问题？

　　统一（yī）着美容（róng）师服；不可佩戴戒指、坠（zhuì）式耳环、手镯等饰物；指尖（jiān）不可（kě）过长过尖，不可涂（tú）指（zhǐ）甲（jiǎ）油；鞋袜清洁、舒适（shì）、工作时不宜穿走动时声响过大的（de）鞋子；头发保持清洁，长发者工（gōng）作（zuò）时要束发；面部加强日常护理（lǐ），工（gōng）作时化淡妆（zhuāng），忌脱（tuō）妆或浓妆；口腔保（bǎo）持（chí）清新（xīn）、无异味（工作前不吃刺激（jī）性食物）；加强（qiáng）手部护理，保（bǎo）持手（shǒu）部皮肤细腻、清（qīng）洁；经常（cháng）沐（mù）浴，保持清洁；可使用清新、淡雅的香水（shuǐ）；不可吸烟、喝酒。

　　10、店长如何做好（hǎo）美容院卫生（shēng）清扫与检（jiǎn）查（chá）？

　　每天的卫生清扫与检查流程（chéng）如（rú）下：

　　首先要制定卫生清洁（jié）项目明细表、分工细则（zé）与检查标（biāo）准；

　　上（shàng）午9点钟考勤；

　　督促美（měi）容师更（gèng）换好美容师（shī）服；

　　美容师进行卫（wèi）生清扫与物品整理；

　　美容（róng）师完成卫生清扫（sǎo），9点10分与美容院门（mén）前列（liè）队站好（hǎo）；

　　店长9点15分前完成店内卫生与（yǔ）个人仪表着装检查；

　　店长酌（zhuó）情对卫生清洁（jié）工作进（jìn）行点评（píng）。

　　保持良好（hǎo）的（de）店内卫生，不但能使（shǐ）顾客更加满意（yì），也有利于巩（gǒng）固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的（de）敬业精神已经不言自明（míng）。因此，我们认为，作为一（yī）家美容院的院长，应该自（zì）始（shǐ）至终地（dì）保持对卫生（shēng）的"苛刻"要求。

　　对（duì）于需要每天清（qīng）洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁（jié）的项目，店长应该（gāi）分类制定明细表，并制定（dìng）检查标（biāo）准。一般来说，地（dì）面、橱柜表面（miàn）、台面、设备（bèi）用（yòng）具、卫生间、供水中心（xīn）、茶具、卫生（shēng）用（yòng）品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目（mù），当然，不同（tóng）的美容院（yuàn）也（yě）会有（yǒu）所（suǒ）不同。橱柜（guì）内部、窗（chuāng）玻璃、镜子、美容师服装（zhuāng）、美容床罩之类可列为每周（zhōu）清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规（guī）项（xiàng）目，例（lì）如灯饰、天花板、门面招牌等，至（zhì）少每月应该保（bǎo）证（zhèng）清（qīng）理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目（mù），则应保持半年整修（xiū）一次。

　　通常，我们（men）用以下两（liǎng）个方法来进（jìn）行卫（wèi）生检查（chá）：一是直接（jiē）目测，二是用（yòng）干净的（de）面巾（jīn）纸擦拭，宜纸巾上不会留下（xià）污（wū）渍痕迹为合格（gé）。