化妆品专卖店店面工作流程：

　　二（èr）、化妆品专卖店营业（yè）员一日（rì）工作流（liú）程

　　（化妆品专（zhuān）卖店工（gōng）作人员应（yīng）提（tí）前（qián）30分钟到达（dá）店内做好各（gè）项准备工（gōng）作（zuò））

　　（一（yī））营（yíng）业前（qián）

　　1）参（cān）加（jiā）晨会（huì）：

　　a、向店长（zhǎng）汇报前一天的销售（shòu）业绩（jì）以及重要信息反馈；

　　b、听从（cóng）店长分配当日工作计划；

　　c、申（shēn）领当日的宣传促销用品（pǐn）和（hé）辅（fǔ）助工具。

　　2）检（jiǎn）查准备商品（pǐn）：

　　a、复点过夜的（de）商（shāng）品

　　化妆品（pǐn）专卖店参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就（jiù）是根据商品平（píng）时的摆放规律，对（duì）照商（shāng）品的（de）账目，将过夜商品进（jìn）行过目清点（diǎn）和检查。不论实行（háng）的是正常的出（chū）勤还是两班倒（dǎo），美容顾问对（duì）隔夜（yè）后（hòu）的商（shāng）品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商（shāng）品时（shí），如果发（fā）现疑问或（huò）问（wèn）题，应及时地（dì）向店长汇（huì）报（bào），请示（shì）处理。

　　b、补充商品

　　化妆品专（zhuān）卖店在复（fù）点商品的过程中，根据（jù）销（xiāo）售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出（chū）样数（shù）量不（bú）足的商（shāng）品，要尽快（kuài）地补充，做（zuò）到库有（yǒu）柜有（yǒu）。续补（bǔ）的数（shù）量要在考虑货架商（shāng）品（pǐn）容量的（de）基础（chǔ）上（shàng），尽量保证当天（tiān）的销量。

　　c、检查（chá）商（shāng）品标签（qiān）

　　化（huà）妆品专卖店在复（fù）点的同时，美容顾问还要对（duì）商品（pǐn）价格进行逐（zhú）个（gè）检查。对（duì）于附带价（jià）格标签的商品，应检查（chá）价签有无脱落、模糊不清、移放错（cuò）位（wèi）的情（qíng）况。有脱落现象的要（yào）重（chóng）新制（zhì）作，模糊不清的（de）要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具（jù）与促（cù）销用品的检查准备

　　化妆（zhuāng）品专卖店营业（yè）时（shí）销售工具和促（cù）销用品的准备，是营业（yè）前准（zhǔn）备（bèi）工作（zuò）的一项重要（yào）内容，没有完（wán）备（bèi）的（de）工具和用品（pǐn），要做好营（yíng）业工（gōng）作和提高服（fú）务质（zhì）量（liàng）是不可能的。促销员事先（xiān）要将工（gōng）具与促（cù）销品放（fàng）在固定的位置，并养（yǎng）成使用后归放原位的习惯；随（suí）时留意工具与促销（xiāo）品是否完好（hǎo），如有（yǒu）污损破裂现象，要及时地向店长换（huàn）领。

　　e、做（zuò）好店（diàn）内（nèi）与商品的清洁（jié）整理工作

　　化妆品专卖店店内的（de）地面、货架、商（shāng）品以及（jí）每个（gè）卫生（shēng）死角都（dōu）必须清理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时工作和（hé）学习（xí）为主（zhǔ），并时刻做好（hǎo）服务的准备！）

　　1）做（zuò）好（hǎo）顾（gù）客资料登记工作；

　　2）柜台空缺产品及（jí）时申补；

　　3）维护营（yíng）业区卫生；

　　4）将工作（zuò）日志（zhì）记录完整；

　　5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客（kè）做好更完善的服务。

　　B、有顾客（kè）（所有准备的结（jié）果是为了有更高的业绩（jì））

　　1）积极地（dì）根据顾客需求介绍产品，并（bìng）讲清会员可（kě）享受的优惠（huì）服务；

　　2）时刻（kè）明确自己的销售目标，了（le）解完成计（jì）划的情况，对未完成的销售（shòu）任务进（jìn）行合理分析和（hé）调整（zhěng）；

　　3）随时了解自（zì）己接待（dài）顾客的成交率，及时分析（xī）并努（nǔ）力提高；

　　4）公（gōng）司促销活动及时告知（zhī）顾客，促进每单销售的达成；

　　5）将销售过程中（zhōng）顾客未成（chéng）交的原因及时分析，并告（gào）之（zhī）店长，为提高员工销售总（zǒng）结好经验。

　　C、交（jiāo）接（jiē）班（bān）

　　1）晚班接班（bān）的人没（méi）到，早班不允（yǔn）许下班；

　　2）早班（bān）人（rén）员要将工作日志的内容（róng）传达给晚（wǎn）班人员；

　　3）晚班接班人（rén）员必须将货品（pǐn）认真清点，如（rú）有（yǒu）短少（shǎo）或毁损应立即向店长汇报（bào）；

　　4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切（qiē）忌因交接（jiē）班（bān）对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　备注：“交接班”内容仅供参考（kǎo），可根（gēn）据当地员工实际排班情况进行安排。

　　（三（sān））营业结束

　　1）各项（xiàng）工作数据地整理、上报；

　　2）柜台货品整理；

　　3）打扫卫生包干区；

　　4）收回店外物品；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退，离开卖场。