上（shàng）级（jí）：发型师（shī）班长

　　职称（chēng）：发型师

　　主（zhǔ）要职（zhí）责：运（yùn）用专业技（jì）能、热情（qíng）、礼貌（mào）的服务，为顾客提供（gòng）优（yōu）质的美发服务项（xiàng）目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪容仪表、佩带工牌在左胸，打卡签到上（shàng）岗，与上司（sī）、同事、下属打（dǎ）招呼（hū），上轮侯（hóu）牌等（děng）待工作（zuò）。

　　（2） 完成自己工作位两平（píng）方米（mǐ）范围内（nèi）的卫生工作外，协助整理好店头（tóu）的摆设、卫生。

　　（3） 清洁整理各自的工（gōng）具车、工具箱，饰发（fā）材料的补充（chōng）。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋（mái）位通（tōng）知时，15分钟内来（lái）到客人身边，先自我介绍。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招呼，熟客或（huò）会（huì）员（yuán）要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身（shēn）体（tǐ）语言（yán）、行（háng）为（wéi），要主动（dòng）、积极表现出（chū）非常乐于为人们服（fú）务的工（gōng）作（zuò）态度。

　　3、 接待（dài）服务

　　（1） 为客人检查（chá）发质、发型，了解客人（rén）的要（yào）求（qiú）后，用专业（yè）的语言、措词加（jiā）具意见，重申客人的要求（qiú），客人（rén）无误后开始进入美发程（chéng）序。

　　（2） 在（zài）服务中要注意征询客人意见，以客人满意为标（biāo）准。

　　（3） 向客人推荐的电、焗（jú）、染、护（hù）发等新项（xiàng）目、新产（chǎn）品在报价明确后客人（rén）同意后才能进行使用。

　　（4） 严（yán）格按（àn）照操作规程工作，不准带欺骗（piàn）顾客（kè）成份（fèn），不准（zhǔn）偷工减料（liào）。

　　（5） 服务时要做到多（duō）观察、多沟通、多教育顾客护理、发（fā）型保养知识，要口讲手不停。

　　（6） 发型设计要简单、自然、实（shí）用、易梳理（lǐ）为宗旨。

　　（7） 正常情况下（xià）剪吹要（yào）45分（fèn）钟，吹发要25分钟，剪发后要冲水后造型。

　　（8） 替客人（rén）完（wán）成发型后，需用手倒镜给客人（rén）看后部的发型（xíng）效果（guǒ），并解释设计（jì）操作理由。

　　（9） 签单（dān）要清楚（chǔ），不能涂改，要征询客人共多少人，是否孖单等候后埋单。要明确将水单（dān）交到另一师傅手上（shàng）或收银处，结帐送客（kè），向客人致谢。

　　（10） 完（wán）成（chéng）发（fā）型后要（yào）等人的，应妥善安排接（jiē）待。离（lí）开时（shí）要说（shuō）“再见”“欢迎下次再（zài）来”热情（qíng）送客。

　　二（èr）、 岗位责任制

　　1、 认（rèn）真执行店铺（pù）的（de）规章制度，严（yán）格（gé）遵（zūn）守操作流程，做好个人周、月工作计划、总结，努力完成营业指标任务，做好本职工作。

　　2、 有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每（měi）一项服（fú）务工作，工作责任心强，讲究（jiū）工作（zuò）效率，发（fā）型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。

　　3、 不（bú）迟到，不早退，不（bú）旷工（gōng），上班时衣冠整齐，头发有型（xíng），精神抖（dǒu）擞（sǒu），面带微笑。

　　4、 工作中以（yǐ）身作则，技术上精益求精，对于助（zhù）手（shǒu）的工作要求严格、耐心向（xiàng）助手传授技（jì）术。

　　5、 为客人美发（fā）时（shí），精神要集中，动作要轻（qīng）快熟练（liàn），使客人（rén）感到轻松（sōng）愉快，要根据客人要求、按照客人的（de）面形、头（tóu）发发质及潮流，认真细致（zhì）地整理（lǐ）出客人（rén）满意（yì）的发型，服（fú）务程（chéng）序要按规定做，不偷（tōu）工（gōng）减（jiǎn）料，使用（yòng）美（měi）容用品要适量（liàng），做（zuò）到客人满意为止。

　　6、 在服务过程中，师傅要主（zhǔ）动做好准备工作，在助（zhù）手工（gōng）作忙的情况下，协助（zhù）助手（shǒu）做（zuò）好（hǎo）其他工作（zuò），如上色膏发芯等。

　　7、 负责解答客人有关美（měi）发内（nèi）容的咨询，并根据客人发质，热情地向客（kè）人推销产品和护发项目（mù）。

　　8、 要有（yǒu）创新意识（shí），能及时掌握新潮流及新用（yòng）品的信息，并运用对客人（rén）的服务中去。

　　9、 检查督导助手按规（guī）定程序为客（kè）服务，对助手出现的差错，师傅自不可推卸的责任，师傅工作时，要求助手配合（hé）好（hǎo），无故不得（dé）离开，保证高水准的接待（dài）规格。

　　10、严格（gé）执行水牌轮侯工作的规定，不挑客，不拒客（kè），不抢客（kè），对消（xiāo）费不同（tóng）客人（rén）要一视同仁。

　　11、保管及维护好个人的（de）美发工（gōng）具（jù），爱护公（gōng）用工具，按“卫生制度”要求对工具进行清洁（jié）、消毒工作（zuò）。

　　12、积极（jí）参加定期式或不（bú）定期的（de）技术培训考核，发型交流会（huì）等，不（bú）断提升自（zì）己。发型（xíng）师如何挑选美发剪刀。

　　13、积极向主管汇（huì）报客人的（de）各种（zhǒng）抱怨，向客（kè）人了解（jiě）助理的服务水（shuǐ）平并（bìng）上报主管（guǎn）。协助主管完（wán）善服务流程。