美容顾问是（shì）美容行业（yè）的一种职位名称，主要是为顾（gù）客提供咨询（xún）和（hé）导购服务的，举（jǔ）例（lì）来说，我们在百货卖场的（de）化（huà）妆品专柜常（cháng）见的导购小（xiǎo）姐（简称BA），以（yǐ）及大型美（měi）容会（huì）所的美容顾（gù）问。美（měi）容院顾问除了与顾客进行销（xiāo）售沟通外，还（hái）需（xū）要（yào）培训美（měi）容师（shī）的手法技能和销售技（jì）能，策划美容院的（de）销售活动等。那么（me）美容连锁店的顾问有些什么职责呢？

　　美容顾问的（de）岗位职（zhí）责一：销售任务的（de）完成（chéng）

　　工作任务：美（měi）容（róng）顾问负责会所产品及会（huì）员卡（kǎ）的销售，每（měi）月按规定指标（biāo）完（wán）成一定（dìng）数量的（de）营业额。

　　美容（róng）顾问的岗（gǎng）位职责二：新老顾客的接待

　　工作（zuò）任（rèn）务（wù）：要求按专业的流程标准操作。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远（yuǎn）开口（kǒu）问候，以（yǐ）标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象（xiàng）。美容（róng）顾问引导（dǎo）客（kè）户（hù）落（luò）座后，应为客户（hù）及时准备美容茶。如（rú）一名美容顾问（wèn）同时接待两名（míng）客（kè）户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资（zī）料，而后进（jìn）行咨询。

　　美容顾问（wèn）的岗（gǎng）位职（zhí）责三：顾客问题的咨（zī）询

　　工作（zuò）任务：美容顾问在与客（kè）户咨询时（shí），应先仔细询问客户需求，再针对其需求（qiú）利用专业知识（shí）为客户解决问题。直到最后成（chéng）功销（xiāo）售。美容顾问（wèn）在咨（zī）询（xún）后，应（yīng）为顾客（kè）出台治疗方案，选择（zé）适合（hé）产（chǎn）品，在顾客（kè）同意的前（qián）提下，达成销售（shòu）目的（de）。顾客准备付款时，美容（róng）顾问应及（jí）时准备好相应的（de）单据（jù）及填写客户档案（àn）供顾客阅览及确信并（bìng）付款（kuǎn）。美容顾问接听客户电（diàn）话咨询（xún），应按照电话（huà）咨询（xún）流程进行（háng）。美容顾问要详细记录客户内容（róng）及解决方案。如（rú）不能及时解决（jué）的（de），记（jì）录（lù）后（hòu）反馈（kuì）给直接领导（dǎo）并做好跟（gēn）进工作。

　　美容顾问（wèn）的（de）岗位职（zhí）责四：安排合（hé）适的美（měi）容师服务（wù）

　　工作任务：　咨询（xún）结束，美容顾问应主动介绍负责为客户服务的美容师，并告之美容师该顾（gù）客（kè）基本情况及需求（qiú）。当顾客需将贵重物品寄存于（yú）前台时，美容顾问应做好登记和保管工（gōng）作，做好与美容师的（de）交接工作。

　　美容（róng）顾问的岗位职责五：顾客档案（àn）管（guǎn）理

　　工作任务：专（zhuān）属客（kè）人的挡案管理，客户服（fú）务的售后跟进（jìn）。档（dàng）案管理（lǐ）要按照（zhào）卡别（bié）、姓名（míng）、开卡时（shí）间分别进行管理，以便使用及（jí）拿取时更方便、快捷。定（dìng）期对开卡顾客及老顾客进行（háng）电（diàn）话回（huí）访。电话回访应按电话回访流程严（yán）格进行。美容顾问每周一需将（jiāng）上周经营（yíng）状况报表汇总后（hòu）上（shàng）报办公室。

　　美（měi）容（róng）顾问的岗位职责六：客户（hù）电话拜访

　　工（gōng）作（zuò）任务：新开卡（kǎ）顾客在（zài）做完项（xiàng）目两（liǎng）天内，美容（róng）项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或（huò）一（yī）疗程结（jié）束的顾（gù）客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未进店顾客，美（měi）容顾问（wèn）问应主动电话回（huí）访找寻原因（yīn），做好记录并（bìng）上报办公室。

　　总体来说，以（yǐ）上是美（měi）容顾问的六大岗（gǎng）位职责，美容顾问的自我（wǒ）要求及定位，大家可（kě）以参考想象下你（nǐ）心目中的美容顾问的形象。