美容美（měi）发店外卖服务既是一门（mén）“科学”，又是一门“艺术”。从“科学”的严谨（jǐn）性（xìng）来看（kàn），美容美发产品外卖服务就需要美容美发店员工（gōng）掌握最基本的（de）导购方法和导购技巧（qiǎo），以满足顾客的需求（qiú）；从“艺术”的灵（líng）活性来看，美容美发产（chǎn）品导购服（fú）务（wù）又需要（yào）美容美发产品（pǐn）导购人员具备随机（jī）应变的能力，特别（bié）是（shì）需要根据不同（tóng）顾客（kè）类型来选择不同的导购（gòu）技巧，在服务（wù）中做到（dào）“因人而异”。美容美发店导购人员是美容美发产品终端营销体系（xì）中最前沿（yán）的营销尖（jiān）兵（bīng），是引导顾客需求的关（guān）键，是实现（xiàn）与顾客进行（háng）良好沟通的（de）重（chóng）要角色。导购人员在美（měi）容院、美发店（diàn）一般就是直接面对顾客的美容师、美发助（zhù）理等。

　　一般（bān）来说，顾客（kè）到专业线或是日（rì）化线终端（duān）购买某一商品，总会受到很（hěn）多购（gòu）买因素的影（yǐng）响，就比如（rú）顾客的（de）心理需求、顾客的购买动机、顾客对商品的综合评价（jià）、顾客愿意为商（shāng）品支付的价格等等（děng）。因此，在美容美发产品导购服务过程中，就需要根据顾客的不同需求，为顾客提供适当的导购服务，满足顾（gù）客的不同（tóng）需求（qiú），提升顾客的满（mǎn）意度（dù）。具（jù）体来（lái）说，经（jīng）常会碰到（dào）一些不同类型的顾客，这个时候，美容美发店从业人员就（jiù）需要根据不同顾客类型来选（xuǎn）择不同的（de）导购（gòu）技巧，在产品外（wài）卖服务（wù）中做到“因人而异”。

1、“见多识广型顾（gù）客”的导购应对（duì）技巧

见（jiàn）多（duō）识广的顾（gù）客可分（fèn）为三类：深藏不露型、一（yī）见面就表明态度的单刀直入型和认（rèn）识（shí）不深却装作懂得很多的自（zì）我膨胀型。

对（duì）这3类顾客（kè）我们都不能疏忽，特别（bié）是对待“深（shēn）藏不露型（xíng）”的顾（gù）客更要谨（jǐn）慎（shèn）小心。“单刀直入型（xíng）”的顾客不管知识程度（dù）如何，如（rú）果在应对时出现（xiàn）破绽（zhàn），就会立刻遭到反击，有时还会使（shǐ）自己下不了（le）台。碰到这种顾客，如果（guǒ）下（xià）意识产（chǎn）生反抗心（xīn）理，并将（jiāng）反（fǎn）感表现（xiàn）在态度及言（yán）辞上，是不可取的。通常，我们最容易轻易“自我膨胀型”的顾客，可根据（jù）顾客至上（shàng）的原则，不（bú）管他们说些什么，都应以“聆（líng）听”的态度（dù）应付（fù）。

应（yīng）对见多识广顾客的最（zuì）好（hǎo）办法是，用优于他（tā）们的美容知识，以正（zhèng）确（què）、易懂（dǒng）、有感情的谈吐向（xiàng）他们解说。合格的店长应有（yǒu）能力（lì）说明自（zì）己所（suǒ）销（xiāo）售的任何商品（pǐn）。熟悉产品知识有（yǒu）多种途径，如彼此（cǐ）切磋，研究厂商或供应（yīng）商（shāng）送来的说明（míng）说，商业书（shū）刊、专业书籍等。具（jù）备了（le）丰富的产品（pǐn）知识，不但能对（duì）付见多识（shí）广（guǎng）的顾客，还能赢得任何顾客的信任。因此，抽时间进修绝对是值得的。

不知（zhī）道如何回答顾客（kè）询问时（shí），应先表（biǎo）明（míng）态度：“我刚（gāng）来，还有太清（qīng）楚。麻（má）烦您稍等片（piàn）刻，我立刻请别人来为您解（jiě）说。”然后立（lì）刻请经验丰富的老员工来招呼（hū）。万一叫（jiào）不（bú）到可提（tí）供帮助的（de）人员，也不要闪烁其词，坦诚向对方请教更（gèng）能博得好感。

但（dàn）是，以上（shàng）只是迫（pò）不（bú）得已的权（quán）宜之计。美容（róng）师对产品一知半解（jiě），最容易失去顾（gù）客的信任。与（yǔ）其有心请教顾（gù）客，为何（hé）不事（shì）先学（xué）习。“刚来没多久”不能作为推卸责任的正（zhèng）当理由。

　　这类（lèi）顾客（kè）在（zài）购买美容（róng）美发产品时总是喜欢挑毛病，对热情的导购人（rén）员进行冷嘲（cháo）热讽。有时是为（wéi）了显摆自（zì）己的（de）见（jiàn）多识广，比美容师更有（yǒu）经验；有（yǒu）时（shí）是对导购人（rén）员认识存有偏见，想发泄一下情绪。

首先（xiān）一点，美容院要有责任（rèn）心（xīn），不能以随（suí）便（biàn）的态度敷衍（yǎn）顾客。同时，美容院应尽量避（bì）免为获取（qǔ）利润（rùn），极力推销昂（áng）贵（guì）的产（chǎn）品，而不（bú）管其（qí）是（shì）否适合顾客的需求。另（lìng）外为了使顾客满意，可（kě）以（yǐ）合理推荐（jiàn）相关联的（de）促销产品（pǐn）。还有一点（diǎn）值得提（tí）醒，就是美容（róng）院应选择（zé）在恰当的时机提出让顾客购买关联产品的建议（yì），不要在（zài）顾客还在选购套系的时候就拿出一系（xì）列二消产品，让顾客产生反感（gǎn），觉（jiào）得你就是在（zài）想办法让他（她（tā））多掏钱，这（zhè）是很忌（jì）讳的。

　　导购技巧（qiǎo）：对于这类顾客美（měi）容师需要进行有（yǒu）效引导，不能与（yǔ）顾客进行“硬碰硬”，不能与（yǔ）顾客直接进行“理论”，否则，就有可能引发顾客更大的不满。就比如当顾客提出不同意见（jiàn）的（de）时候，就算顾客的意见是错误的，你也不能（néng）直（zhí）接（jiē）否定掉顾客（kè）的意（yì）见，而是应该给（gěi）顾客留些（xiē）面子之（zhī）后，再提出自己的意见（jiàn）。这（zhè）种导购技（jì）巧就（jiù）是间接地（dì）否定顾客（kè）的意见，再（zài）陈（chén）述（shù）自己的意见（jiàn），有利于缓和与顾客紧张的气氛，营造（zào）出一种（zhǒng）较好的导（dǎo）购氛围，并有（yǒu）利于顾（gù）客接（jiē）受美容美发（fā）店导购人员的（de）意见。

慕名型顾客一般对其指定美容美发店印象较（jiào）好，这样的美容（róng）美发店也（yě）一向生意兴隆，然而要（yào）成为这些慕（mù）名顾客的指定目标（biāo），都（dōu）需具备一（yī）定（dìng）条件。尽管顾（gù）客对美容美发店很信任，期（qī）待很久（jiǔ），可一旦因故失去了他们（men）的信（xìn）任或（huò）使他（tā）们期待（dài）落空，就很难挽回了。

这里的（de）慕名型顾客有的是替人跑（pǎo）腿的顾客（kè），要多倾听受托（tuō）人（rén）的（de）喜好，替人跑腿型顾（gù）客就是指顾客买东西并（bìng）不是为自己买，而是受人之托而来，或（huò）者是顺便帮别人捎带（dài）购买的（de）。不（bú）管跑（pǎo）腿的顾（gù）客是何种身份，都是因为顾客之间的信任慕名（míng）而来的，这种顾客兼有自己（jǐ）和（hé）物（wù）主两种（zhǒng）身份。

因此对于跑腿的顾客万万不可怠（dài）慢，否则就等同于得罪（zuì）了（le）两个客人。这个（gè）时候，要多（duō）倾（qīng）听顾客（kè）对于他们朋（péng）友的介绍，喜好（hǎo）什（shí）么（me）风格，性格是哪种类型，打（dǎ）算达到什么效（xiào）果等（děng）等，这（zhè）样才（cái）能让（ràng）两人都（dōu）满（mǎn）意。同时（shí），你也不（bú）要（yào）忘了（le），这位跑腿的顾客也（yě）是一个最直接（jiē）的潜在顾客，因为他（她（tā））亲眼目睹了整个签单过（guò）程（chéng），体会最深。因（yīn）此（cǐ）在介（jiè）绍的时（shí）候，也不妨问问他（她）的喜好，多（duō）听听他们的意（yì）见，让（ràng）他们感觉尽管是帮别（bié）人做（zuò）事，但（dàn）受尊敬（jìng）还是自己，为他们以后做转介（jiè）绍做好心理铺垫。

和一般顾客不同，慕（mù）名型顾客在“爱之深（shēn），恨之切”的心（xīn）理下（xià），对其（qí）值得信任的美容美发（fā）店一（yī）旦失（shī）望，不仅顾客（kè）本身难再争取，就连共（gòng）亲戚朋（péng）友也（yě）会受到影响。尤其在（zài）这（zhè）种“广（guǎng）告爆炸”的时代，任（rèn）何一家（jiā）老字（zì）号都面临（lín）一定的危机，因为顾（gù）客往往喜好无（wú）常，容（róng）易喜新厌旧，被新店吸引。因此老字号也应充分利（lì）用广（guǎng）告的力量，使自身重放青春之风彩，拉（lā）回老顾客，吸收新顾客（kè）。如果（guǒ）盲（máng）目想念自身魅力，夜（yè）郎自大，往往会被人们淡忘。可（kě）见影响（xiǎng）非常深远。

因（yīn）此，店长应时刻（kè）注意，不要以为美（měi）名在（zài）外就高枕无忧，以为（wéi）顾客（kè）会自动上门。相（xiàng）反，要常常（cháng）自我反省（shěng）：顾客到底信任我（wǒ）们什么（me）？期待我们（men）什（shí）么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”？不少美（měi）容院在看到同（tóng）行又出新招后，便（biàn）立即（jí）效仿：有些美容院不（bú）“三思（sī）而后行”，贸然改（gǎi）换店面设计和更换产品品牌。结果，往往损害顾（gù）客对美容院的信任感，影响了美容院在顾客心中那份亲（qīn）切的（de）感觉。因此（cǐ），每当采取（qǔ）重（chóng）大举措时，一定要先考虑会不会损害老顾客对美容院形象的（de）认同（tóng）。

应（yīng）对慕名型顾客也有方法可循。我（wǒ）们可以看出，每家美容院卖出商（shāng）品时都强调其完善的售后服务，而当（dāng）商品出了问题，顾客找上门（mén）来，有些美容院却以员（yuán）工（gōng）忙、产品缺（quē）货等借（jiè）口，拖拖拉拉，得过且过来敷衍顾客，这样往往会使顾客失望（wàng）伤心（xīn）。因为，顾（gù）客（kè）总是希望（wàng）一出问题，店方（fāng）技能随叫随到。因此，你只有满足顾客（kè）的这一（yī）希（xī）望（wàng），才能争（zhēng）取（qǔ）到更多的（de）顾（gù）客。

他们一般爱憎（zēng）分明，绝（jué）对忘不了对美容师的第一印象，并会用强烈的感情评价美容院。美容院一旦招致他们的不（bú）满，后果相（xiàng）当可怕，因为他们虽（suī）然（rán）年纪小，但他的上面还有父母、兄长，他的不满很容易传染给其他家人和朋（péng）友（yǒu）。

如（rú）何对待这类顾客，这个问（wèn）题应（yīng）该仔细（xì）研究。虽然他们消（xiāo）费的金额较小，但也是进行销售的一（yī）环，美容（róng）师（shī）的应对态度也十分重要。

顾客与店员之间适当的交流非常重要，能（néng）增进（jìn）感情，树立本（běn）店（diàn）热情服务的美名，但有时会因（yīn）过（guò）犹不及而适得（dé）其反，使得（dé）店（diàn）面格调一落千（qiān）丈。“亲（qīn）密之中，也要保持礼（lǐ）仪。”过分亲（qīn）近（jìn）会招（zhāo）致（zhì）顾客反感（gǎn），店（diàn）员与顾客闲话家常时，态度及（jí）措（cuò）词都要有（yǒu）分寸，不可（kě）忘记自己正在执（zhí）行销（xiāo）售工作而入“忘（wàng）我之境”。

顾客自（zì）动聊起个人（rén）问题，应委婉避开，划清彼此之间（jiān）关（guān）系，才不会让其他（tā）顾（gù）客感到不舒服。顾客得（dé）罪不起，但也不能为了照（zhào）顾熟客而使（shǐ）新（xīn）客感到心里不平衡，忽视了新（xīn）客成（chéng）为熟（shú）客的巨大潜力。熟（shú）客与（yǔ）新（xīn）客都是客，都是（shì）上帝，他们（men）有权利（lì）获得（dé）平等（děng）的（de）待遇。两者一起（qǐ）上（shàng）门时，何不先一同招呼（hū），等（děng）顾客散开后（hòu），在个别（bié）照顾也不迟（chí）。

因此（cǐ），遇到有两个以（yǐ）上的顾客时，美容院（yuàn）店（diàn）长与店员要始（shǐ）终坚（jiān）持应对的（de）原则，即使是其他顾客招（zhāo）呼也应先跟眼前（qián）面的顾客表示致歉，事情办完后立（lì）刻回到第一个顾客的（de）地方，绝（jué）对遵守公（gōng）平（píng）对待原则。当然也应该注意与顾客（kè）保持适当距离，避（bì）免闲扯（chě）不相干的话题，“距离能产生美”绝（jué）对是一（yī）条精辟的真（zhēn）理（lǐ）。

日常生（shēng）活中，很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选商品时显得犹豫不（bú）定。这（zhè）类（lèi）型顾客与“挑剔型（xíng）顾客”需加以（yǐ）辨（biàn）别。

任何一家化妆（zhuāng）品（pǐn）公司里，这种情景都司空见惯，顾客（kè）东摸西看，不知如何选择，特（tè）别是在购买用于送礼（lǐ）的（de）产时更是左挑右选，反复进行比较，总是（shì）拿不（bú）定主意，很难（nán）于下最终的购买决定（dìng）。。一般而言，女性由于（yú）其（qí）细心的天性（xìng），在这种类（lèi）型顾客（kè）中占大多数（shù），在选购流（liú）行性（xìng）强（qiáng）的商品时（shí）更是如此。面（miàn）对此类顾客，要记住对方（fāng）第一次拿的（de）是（shì）什么商品，其次看的又是什么商品（pǐn），根据（jù）其态度，留（liú）下几种适合其口味的商品，其余的则不动声色（sè）地拿起另一种，可用后，推断顾客（kè）手上（shàng）的商品，正是他反复（fù）把弄的商品，若他再次拿（ná）起另一（yī）种，可用（yòng）自信的（de）口吻说：“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使（shǐ）顾客（kè）当场决定下（xià）来。

对（duì）于这类顾（gù）客美容师在与顾客进行交流的时候，不能急于促成顾（gù）客的成交，而（ér）是需要冷静地引（yǐn）导顾客表达出所犹（yóu）豫的问题，再根据具体问题（tí）进（jìn）行具体分析，进而较好地消（xiāo）除顾客的（de）购买疑虑（lǜ），并最（zuì）终促成顾（gù）客（kè）的成交。就比如（rú）当顾客在购买某一礼品时显得犹豫不（bú）决，这个时（shí）候（hòu），美容美发店导购人（rén）员（yuán）先需（xū）要有针对性地确认顾客所喜欢的类型（xíng），再针（zhēn）对这一类（lèi）型的相关（guān）卖点进行（háng）主推，强化顾客的购买信心（xīn）。又或（huò）者采用“两（liǎng）选一”的方式，当（dāng）顾客犹豫不决的时候，为顾客提供两种不（bú）同的选择，让顾客的注意力集中在（zài）两款化（huà）妆品（pǐn）上，这样也很有利于（yú）顾客做出最终的选（xuǎn）择。

若旁（páng）边还有其他顾客时，也可以通过征（zhēng）求第（dì）三方意见，这也（yě）是促（cù）使犹豫（yù）不决型顾客下定决心（xīn）的方法之一。

一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同（tóng）率往往高达（dá）82%。

7、“好讲道（dào）理（lǐ）的顾客”的导购应对技巧（qiǎo）

“好（hǎo）讲道（dào）理的顾客”的（de）特（tè）征比较（jiào）明显，这种类型的客人（rén）就是那（nà）些一进门就天南（nán）地北扯个没完，总喜欢（huān）指点江山，大发感慨，不理论一番便不甘心（xīn），这种（zhǒng）顾客我们（men）称之为（wéi）“好（hǎo）讲道（dào）理的顾客”。接二（èr）连三的进攻，往往使美（měi）容师（shī）招架（jià）不住，产生自暴自弃（qì）的心理：“不管了，买不（bú）买随你。”这（zhè）类顾客（kè）往往是不受欢迎的。

对于这类顾客美容师不能过于附和顾（gù）客，不能过（guò）于（yú）与顾（gù）客闲聊，避免（miǎn）“跑题”，而是（shì）应该适（shì）当（dāng）引导顾客，当顾客聊得（dé）正高兴的时候（hòu），再慢慢导入到“正题”，让（ràng）顾客（kè）对美容师（shī）充当的导购人员产生（shēng）一定好感，并接受其（qí）导购（gòu）意见。就比如当顾客聊得正高兴（xìng）的时候（hòu），美（měi）容师如果急于（yú）打断顾（gù）客的高谈阔论，反而（ér）会引发（fā）顾客的（de）逆反心理，让顾客心（xīn）生不（bú）满，这对于推介（jiè）美（měi）容产品就显得非常的不（bú）利（lì）。

（1）不（bú）可损伤顾客感情。

顾（gù）客要求（qiú）看（kàn）某种商品时，千万（wàn）不要用那种你（nǐ）不够格的口气回答，例如，“啊，那（nà）个（gè）吗？那个（gè）很贵（guì）！”这样比较伤害顾客的自尊心，他必定要跟你耍嘴皮子。

（2）不要卖弄一知（zhī）半解的知识。

喜好讲道理的这类（lèi）顾（gù）客在购买产（chǎn）品时喜欢（huān）发表自（zì）己的意（yì）见，并且非常善（shàn）于与美（měi）容美（měi）发产品导购（gòu）人（rén）员闲（xián）聊。他们往往（wǎng）喜欢凭借着自（zì）己的个人经验或主观（guān）意识判断事物，也（yě）不容易接受他人（rén）的意见。“知之为（wéi）知之，不（bú）知（zhī）为不知”，美容（róng）师不懂装懂，顾客会（huì）忍不住说：“好，让我教（jiāo）训你一下。”这时，态度一定要（yào）殷勤，坦诚应对。

（3）不（bú）要毁谤同行。

当（dāng）顾客听（tīng）到（dào）美容（róng）师批评同（tóng）行时，如价格比别家便宜（yí）、质量更好等（děng），顾客总是（shì）忍（rěn）不住说句（jù）大道理（lǐ）训诫一下狂妄的（de）美（měi）容师。

（4）避（bì）免顾客退（tuì）货或（huò）换货（huò）时（shí）应对不（bú）当。

当初说好了的可退换（huàn）货，现在却摆出一副苦瓜脸，让人禁不住（zhù）想挖苦几句（jù）以泄心中怒气，这（zhè）种情况下，顾客（kè）一般（bān）采用低态度，美（měi）容师这（zhè）时（shí）不妨也用（yòng）同种（zhǒng）态度。

应对这类顾客要分三步走：
第一步和（hé）顾客聊天，根据店内的情况来（lái）控制聊天的时间，如果没有其他顾客，这段时（shí）间不妨畅所欲（yù）言。
第二步，换成听（tīng）众（zhòng）。觉（jiào）得时间差（chà）不多了，可（kě）停止对谈，偶（ǒu）尔以“的确”、“是吗”等短句回（huí）答。通常话题到这（zhè）里便告一段落。
第三（sān）步（bù），把产品拿在手中，用具体（tǐ）的动作提醒客人他（tā）（她）此行的（de）目（mù）的。

个性开朗（lǎng）的顾（gù）客（kè）善于（yú）制造气氛，一般（bān）宴（yàn）会上或热闹场合中少不了（le）这（zhè）些诙谐幽默的人，在美容院中（zhōng），他们主要扮演美容院（yuàn）口碑或形象的代言（yán）人（rén）的角色，此（cǐ）类顾客称之为爽朗型顾客。

如何应对爽（shuǎng）朗型顾客呢？爽（shuǎng）朗（lǎng）型顾客，不（bú）管事（shì）情（qíng）轻（qīng）重，反正事不关己，想到什么就说（shuō）什么（me），心直口快（kuài），如果意见被他人否（fǒu）定（dìng），很快就（jiù）会转成不同（tóng）的态（tài）度。这时，美容院（yuàn）导购人员（yuán）要学（xué）会给这种类型的顾客一点（diǎn）面子（zǐ），对他（tā）们爽朗的（de）性格给予肯定。也不妨跟他们分享一些生活中的小故（gù）事，让对（duì）方（fāng）找到与你的共同点（diǎn），这对于（yú）拉近主顾之间的关系是很有（yǒu）帮助的。

和“爽（shuǎng）朗（lǎng）型（xíng）顾客”类似的是“爽（shuǎng）快型（xíng）顾客”，一般（bān）最受美容院（yuàn）欢迎。爽快型顾客信任（rèn）此店，但这种信任也（yě）要小心维护（hù），切不（bú）可下（xià）意（yì）识地武（wǔ）断下单。美容院应满怀感激喜悦之情应对这种可爱的上帝。

注意：爽朗型顾客与沉静型顾（gù）客的（de）性格南辕北（běi）辙，各持一端，当两者同时（shí）出现时，美容（róng）师必须小心（xīn）谨慎，一视同仁，切不可顾（gù）此（cǐ）失（shī）彼。

具有（yǒu）谦虚美德的（de）顾客在（zài）挑选商品时，往（wǎng）往会（huì）选择价格不高或是质量不太（tài）差的、功能（néng）不必齐（qí）全的商品。

首先，我们先看以下用词问题（tí）。当顾客（kè）“要便宜点（diǎn）的”的时候，美（měi）容院导购人员不可过于实（shí）在，说：“给，这些都是便宜的。”不妨说得委婉些：“这是您想要（yào）价（jià）格的（de）商品。”

对待有这（zhè）样需要的顾客（kè），还需仔细洞察其表情神态。当顾客说出（chū）“只要便宜的就行”，若表情认真或自言自语，这时通常是真地（dì）要便宜货；若口气爽朗（lǎng），不怕别人听见，大（dà）体（tǐ）上（shàng）可断定是谦逊或怕美容院（yuàn）推荐昂贵商品。

另外（wài），美容院（yuàn）还（hái）应重视顾（gù）客（kè）更（gèng）多（duō）地（dì）注（zhù）意哪（nǎ）种价位。美容院对这些信息应准确（què）把握，不要轻信什（shí）么（me）“便宜的就行”之类的（de）无稽之（zhī）谈。那么（me），像上述情况，如何处理才算合理？我们（men）应先辨别（bié）顾（gù）客是否是真心话还（hái）是言不由衷，然后再拿（ná）商（shāng）品给他看。

举个例（lì）子，如果产（chǎn）品分（fèn）为ABCDE等5种（zhǒng）价位，可先拿出C，看顾客反映后再提供B或D，顾客拿（ná）B则（zé）再提供A，拿D则再提（tí）供（gòng）E。但是，我们应注意，千（qiān）万不要（yào）让顾客觉（jiào）得（dé）买便宜（yí）没（méi）面（miàn）子，相反要赞（zàn）赏他们选购的（de）眼光，无（wú）论（lùn）消费（fèi）金额多少，都应一律将其视为“上帝（dì）”。这类顾（gù）客其实也很有消费（fèi）能（néng）力（lì），只是（shì）行（háng）事比较低调（diào），所（suǒ）以一（yī）定（dìng）服（fú）务（wù）周到（dào），推荐适合（hé）他们胃口的产品。谁能说今天买便宜钢笔的老王明天不能买（mǎi）高档商品呢？

10、“腼（miǎn）腆性顾客”的导购应对（duì）技巧

有些（xiē）人动（dòng）不动就双颊（jiá）绯红，额头沁汗，手忙脚乱。这（zhè）种人大多是极（jí）端内向或自觉有某种弱点的人（rén），多少次告（gào）诉自己不要害羞，结果心跳却越加（jiā）快（kuài）起来。其实（shí），每（měi）个人都害羞，只是程度不同而（ér）已。“害羞是上（shàng）帝单（dān）独赐（cì）给人类的好礼物”。

接待腼腆（tiǎn）顾客首要注意的一点是，不（bú）要直接注（zhù）视他们（men）。与顾客最好保持（chí）1米左右的服务距离。解说（shuō）产品时，最好把（bǎ）产品拿在（zài）手上，一边（biān）看着它（tā）一边（biān）说明，不要（yào）总盯着他们说话。强（qiáng）调（diào）产品（pǐn）重点功能（néng）或优点时，和（hé）蔼地直接视对方（fāng），其（qí）他时间还应（yīng）尽量避（bì）免。

以上这十种顾客类型只（zhī）是一（yī）个大（dà）致的归类，未必包含了所有的（de）顾客类（lèi）型（xíng）。我们对美容顾客进行分类，是为了更好地服务（wù）顾客（kè），更快与顾客达成共识并（bìng）促（cù）成交易。只要在工作中认真总结，规律自然掌握在我们手中（zhōng）。不管是美容院、或是（shì）化妆品店，销售工作是很多工作的基础。把店面这个工作做好（hǎo）了（le），就是比较（jiào）透彻地了解了（le）顾客（kè）的消费心理，学会（huì）了判断、谈（tán）判。学会了这些，将来做其（qí）他任何（hé）工（gōng）作都可以举一反（fǎn）三了。