据中央（yāng）一项（xiàng）有（yǒu）关薪（xīn）酬统计报告：“美（měi）发师的收入已经跨过人民年（nián）所（suǒ）得平均值，正式（shì）成为高收入的行业……”。

看到这个（gè）报道一则欣喜（xǐ）一则（zé）感伤（shāng），欣（xīn）喜的（de）是（shì）这个不重（chóng）学（xué）历、不要背景的行业也可（kě）以成为高收入的行（háng）业，未来相信会（huì）受到更广泛（fàn）的关注与更多优（yōu）秀的人才；感伤的虽然这（zhè）是（shì）一个高（gāo）收入（rù）的行业，但是业界还（hái）有很（hěn）多（duō）业（yè）绩无法（fǎ）突（tū）破的美发师，月（yuè）月（yuè）领着单薄的薪资，过（guò）着寒酸的日子……在这个（gè）高收入的（de）行业却领着单薄的月（yuè）薪，就（jiù）如同（tóng）一个站（zhàn）在金山银（yín）山的穷人，即可（kě）惜又不协调。

美发行业是（shì）一（yī）个以业（yè）绩提成的（de）”绩效行业”，收入（rù）跟业（yè）绩是（shì）挂钩成正比的（de），而业绩的（de）高低除了要有技术（shù）做基础外，还要各方面的配合做催化才能拥有闪（shǎn）亮（liàng）的业（yè）绩，更直接的说美发是一（yī）个（gè）做人与做（zuò）事平行（háng）并重的行业。一个美（měi）发师如果只重视技术（做事）不重视态度、人际（做人（rén）），想要拥有高（gāo）业（yè）绩、高收入是不可能（néng）的（de）。笔者从事美发近20年，行业实战训（xùn）练也逾3年，从带领美发师的经验与观察（chá）中，发现美发师业绩无法突破（pò）的一些（xiē）重要因素（sù），在此与大家分享。希望能帮助身陷业绩泥沼的（de）美发师早（zǎo）日突破瓶颈，成为高收入的美发（fā）师。

 

 

一、 不认同自己（jǐ）的（de）行业----没有敬业精神

纵观各（gè）行业的（de）顶尖精英份（fèn）子，在分享成功经验中总会提到热爱自己（jǐ）的行业，因为爱业所以才专业，最终才能成就事业。而（ér）美发行（háng）业在过往的社（shè）会中，无论是投（tóu）入者的学历（lì）背景或（huò）是行业的社会地位总是不高，导致很多的美发（fā）师把技术（shù）服务当（dāng）成劳（láo）务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取（qǔ）经济来源（yuán）的（de）交易。每每遇到（dào）工作瓶颈（jǐng）时不愿设法（fǎ）改善而是自叹自哎（āi），甚至（zhì）逃避想改行（háng），这是让业绩无法突破（pò）的最（zuì）大主因。所以想要在这个行业有（yǒu）所（suǒ）成就，你就（jiù）要想100种理由来说服自（zì）己热爱这（zhè）个（gè）行（háng）业，否则（zé）就赶快离开这个行业，因（yīn）为任何（hé）美（měi）发师（shī）都是不可能在不（bú）认同自（zì）己行业的状（zhuàng）况下有所成就的。

 

二、 不认同自（zì）己（jǐ）的店与主管（guǎn）----没（méi）有团（tuán）队精神

公司的策略是营运的方向，主管的（de）功（gōng）能就是帮助（zhù）美发师创造高业绩。一个美（měi）发师如果创造（zào）高业绩（jì），但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的（de）态度，那（nà）么（me）就像一部踩刹车的汽（qì）车一样，不仅无法前进又会（huì）使车（chē）子耗损，再者一旦不能认（rèn）同店与主管，想职（zhí）、想换环境的（de）念头就（jiù）会时常浮现，最后就算（suàn）不（bú）离（lí）职也是得（dé）过且过的态（tài）度，而当你不再全力以赴的（de）时候，高业绩就变成一种幻想了。

 

三、 不认同自己（jǐ）的顾客----没有珍惜（xī）顾客的意识

美发师的业绩来自顾客的持续消费，而顾客（kè）是否持续（xù）回头消费又跟美发师的技术与态度（dù）有关。有些美发师在业绩稳定后，开始对顾客的消费、要求、甚至（zhì）言（yán）谈举止产生厌烦或抱怨…例如（rú）常说这个区的顾（gù）客（kè）都很没水平、我的顾（gù）客都是穷人（rén）、店（diàn）里的（de）顾客都很挑剔…等。当美发师不懂得珍惜自己的（de）顾客时，杀鸡取卵、乱（luàn）抬高价（jià）、懒得沟通、敷（fū）衍了事的情况就（jiù）会不（bú）断出现（xiàn），终究顾客（kè）流失业绩下滑。

 

四、 不懂得自我包装（zhuāng）----没有形象

世（shì）界名牌产（chǎn）品为了卖（mài）个好价钱（qián），不惜斥巨资设计产品包（bāo）装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来（lái）建立自己的品牌（pái）形象。而身为自己技术代言人的美发师，却不注重自（zì）己的外在形象、言行仪（yí）态，一个美发师（shī）的（de）仪（yí）态不是（shì）替自己（jǐ）的技术（shù）加分就是（shì）让（ràng）自己（jǐ）的技（jì）术扣分，因（yīn）为顾客（kè）不可能把（bǎ）你的技术跟形象分开来看（kàn）待。再者，新（xīn）顾客面对初次（cì）见面的美发（fā）师，在建议消费项目（mù）时，也只能从美发师的口才、理（lǐ）论、穿着、打扮、声调（diào）、态（tài）度（dù）（总称为人格信赖度）中，判断美发（fā）师的专（zhuān）业程度，所以美发师的形象是开（kāi）发项（xiàng）目（mù）强有弱（ruò）的关键。

 

五、不懂得求新求变----没有上（shàng）进心

美发界有句名言（yán）叫（jiào）”卖过去的（de）技术穷困潦倒，卖现在的技术安居乐业，卖（mài）未来的（de）技（jì）术飞黄腾达（dá）”，当沙宣都已经在发表2008年秋冬发型的同（tóng）时，美发（fā）师（shī）是否依然在用一年前（qián）甚至五年（nián）前的经验与技术来服务（wù）自己的顾客。切记：顾客不喜（xǐ）欢大改变，但顾客（kè）更不（bú）喜欢一成不（bú）变。

 

六、不敢突破自（zì）己----没有决（jué）心（xīn）勇气

有很多美发师爱（ài）好学习，东征西讨四处拜师（shī）取（qǔ）经，但回（huí）到现场却不应用，最后却怪老师教的不实际或是现场（chǎng）用不（bú）到 ，来逃避责任。其实是自己没有勇气（qì）突破自己（jǐ）的（de）习惯模式（shì），总觉得自己以往的经验最安全，到最后（hòu）学完了沙宣连 ONE LINES 都不敢剪、上完潜能开发（fā）课（kè）程连一张名（míng）片都（dōu）不敢发，这样（yàng）想让（ràng）自己成为高收入（rù）者？难！

 

七、不（bú）明白权（quán）利与义务----没有责任心（xīn）

美容美发（fā）店是个分工合作的场所（suǒ），每个职位都（dōu）有其功能与权责（zé），当分工的（de）任务完（wán）成后（hòu），再依（yī）功能（néng）、职位分配薪酬（chóu）。老（lǎo）板（bǎn）用（yòng）装修、地段与促销活动把顾客（kè）吸引进来；美发（fā）师则用技术、服务把顾客留住，并且用专业把项目（mù）开发出来，这是职位（wèi）分工，也是责（zé）任（rèn）和义务。但美发师常常没有意识到这点，总觉得（dé）公司应该（gāi）给我顾客做，或是（shì）我只负责把（bǎ）顾客做完（wán），这（zhè）些思想一再的自我贬（biǎn）低美（měi）发师的地位，也（yě）让自己从独立自主（zhǔ）的个体变成（chéng）等待依赖的附属品（pǐn）。我（wǒ）们常说美发师要创造高业绩，却没（méi）有（yǒu）听（tīng）说过能等待出高（gāo）业绩的，因此（cǐ）唯有认清自己的职责、挑战自己的（de）任务、扛起（qǐ）责（zé）任才是（shì）创造高（gāo）业（yè）绩的开始。

 

八、不（bú）懂得取舍----没有（yǒu）顾客分类

美发师在职业生涯发展到一（yī）定程度，遇到业绩瓶颈前常会先面临客（kè）数瓶颈（也（yě）就（jiù）是客数太多（duō））。通常一位（wèi）美发师每天服务的（de）顾客（kè）量在8-10个，每月的客数（shù）大约（yuē）在240-300个（gè）之间，这（zhè）样的分布让他是既有时间（jiān）开（kāi）发项目，又能控管技术品（pǐn）质的。当客数超过350位时，不（bú）管是项目的开发或（huò）是品（pǐn）质的控管都会（huì）逐渐下滑，项目下滑从（cóng）而会（huì）使业绩（jì）无法提升，而品质的下滑则会（huì）使顾客流失，这些（xiē）都是使业绩无法（fǎ）突破（pò）的主（zhǔ）因（yīn）。因此美发师（shī）在面临（lín）客数瓶颈时，应该进行顾客分（fèn）类，也就是过滤一些不（bú）能再要（yào）的顾客。何谓不能再要的顾（gù）客？简单的说就是没（méi）有消费（fèi）能力的顾（gù）客，也（yě）就是说你已经没有时（shí）间再为没（méi）有消费能力的顾客服务了。这个具体的作为就是：调高剪发价格（因为剪发是（shì）民（mín）生（shēng）消费，最能检（jiǎn）测顾客的消费水平），当（dāng）调价后你的客量（liàng）会下降，这（zhè）时你才有（yǒu）更多的时间来服务更高消费（fèi）水平的顾客（kè），当（dāng）你的顾客量再度回升到（dào）350个时，你的业（yè）绩也早就突（tū）破原来的瓶颈了。当然这剪发价格等上调的幅度根据当（dāng）地（dì）的实际（jì）情况调整。如在（zài）福建（jiàn）晋江的剪发价格可以高达（dá）168，但泉州（zhōu）市区（qū）就没这么高（gāo）了。

 

九、不会分析比较（jiào）----没有危机意识

美发师的“好（hǎo）”与”坏（huài）”的界定是通过比较得出的，一（yī）个（gè）美发师长期在一（yī）个地方（fāng）工作很容（róng）易就"定格成（chéng）型"了，一（yī）旦定格成型就容易安于现状，没有危机（jī）意识了。总觉得（dé）我把自己的（de）工作（zuò）做好就好（hǎo）了（le），完全不知道你的好是不是现在公司水平（píng）的好？是不是现在竞争商圈水平的好？甚（shèn）至是全中国（guó）美（měi）发（fā）业美（měi）发师的好？不（bú）会分（fèn）析比较（jiào）就没有客观的答案，或许对你（nǐ）来讲你已经认为好了，但已被商圈竞争对手远远（yuǎn）的抛（pāo）在（zài）背后（hòu）了。比较（jiào）了才（cái）显（xiǎn）示（shì）出（chū）好与坏，比（bǐ）较才能激发人的（de）危（wēi）机意（yì）识，而有危机意识（shí）的（de）美发师才能永远保持进（jìn）步。

 

十（shí）、不懂（dǒng）得顾（gù）客管理----没有是（shì）”生意”还是（shì）”服务”的（de）概念

从美发经营的角度来看，顾（gù）客进门，我们（men）是在（zài）做生（shēng）意，既是一般人说的”开门做（zuò）生意（yì）”，而顾客出了（le）大门我们（men）才开始做（zuò）服务，称”售后服务”。所以顾客进门的服务其实（shí）是为了做生意而必须要（yào）给的，因为我们（men）贩卖的本来就是”技术、服务”一体的产品。客人（rén）在店内所接受（shòu）的任（rèn）何一种待遇，都只能视为”交易”，这些服务（wù）对顾（gù）客（kè）来说是值不值得的（de）问题，而不是（shì）好不好的（de）问题，让顾客真正感到贴心与满（mǎn）意的服（fú）务应该是出门后的关心与问候，也就是”顾客回访”。在日本、台湾指（zhǐ）定客（kè）平均（jun1）达店客量的80%以上，主要就是（shì）”顾客管理” 、”顾客回（huí）访”这两项售后服务做得很成熟，有很（hěn）多顾客在（zài）改变发（fā）型后，因为不懂得整理与搭配，当下会产生很多的不（bú）满（mǎn）意与抱怨。当美发师电（diàn）话回访时（shí），再（zài）度的沟通并（bìng）代为解决问题后，很多顾客不止会再（zài）回头有（yǒu）的还会热（rè）心转（zhuǎn）介（jiè）绍。

 

    作为美发师（shī），如（rú）果你的业绩出现瓶颈，身陷业绩停顿的沼（zhǎo）泽无法逃脱，请你暂停（tíng）一下（xià），沉淀一（yī）下，冷（lěng）静下来，好好反省一下自（zì）己，看看（kàn）上面这美发师业绩不高的10大主要因素你犯（fàn）了（le）几项。如果你的问题轻微，那么恭（gōng）喜你只要马上稍作改进，相信（xìn）你（nǐ）很快（kuài）就能打（dǎ）开业绩瓶（píng）颈（jǐng）的枷锁，享受高业绩带来的高收入感（gǎn）觉。如果你的问题（tí）比较严重，已经病入膏肓，那也（yě）要请（qǐng）你坚持下（xià）去，因（yīn）为每改一项相信也都能看到你改善的成果。若你不好（hǎo）好调整，努力的（de）修正自己，却（què）想用（yòng）等（děng）待突破业绩瓶（píng）颈，终日幻想成为高收入的美发师，无异（yì）是缘木（mù）求鱼，爬到（dào）树上（shàng）去找鱼。方向或（huò）办法不对（duì），不可能达到目（mù）的（de）。毕竟身在美发业，顾客来（lái）不来、业绩好不好、收入高不高（gāo），一切问题（tí）不在于时间或（huò）环（huán）境的好坏而在于（yú）你自己（jǐ）。