在（zài）市场竞争日益（yì）激烈（liè）的情况下，市场信息对于企业决策者（zhě）的意义是（shì）不言（yán）而喻的。的确，很多企业都（dōu）有专业（yè）收集市（shì）场（chǎng）信息的部门，但业务员在收集市场信息（xī）方（fāng）面有天然的优势（shì）。

　　业务员是公司市场的神经末（mò）梢，在（zài）平时的（de）工作中有很多机会收集市场信息；特别（bié）是在拜访客户（hù）和走访市场终端的时候，收集市场信息（xī）非常直接，因为企业竞争（zhēng）对手的一切市（shì）场（chǎng）决策，必然会（huì）在市场终端和客（kè）户那里显露出（chū）来，这两个地方是（shì）与对（duì）手之间打肉搏战的地方，当（dāng）企（qǐ）业发（fā）现了对手的可疑（yí）迹象（xiàng），就（jiù）意味着对手的进攻已（yǐ）开始（shǐ）进（jìn）入了实际操作阶段；发现对手情况越早（zǎo）越好，业务员一旦发现（xiàn）对手在市场（chǎng）终端（duān）有异常举动，就可以马上做出（chū）判断，并且以最快的（de）速度向（xiàng）上（shàng）级决策部（bù）门汇（huì）报，以便尽管采取应对措施。春江（jiāng）水（shuǐ）暖鸭先知！

　　因（yīn）此，我认为，业务员的职责范围应该包（bāo）括销售产品（pǐn）和收集市场信息这两（liǎng）个方面，不能把收集市场信息的工作当作额外（wài）负担，因而拒不执行或（huò）敷（fū）衍塞责。

　　市场信息对业（yè）务员本身的工作也（yě）非（fēi）常重要。业务员在去拜访（fǎng）客户之前，要尽可能地多（duō）收集一些客户的（de）信息。在竞争（zhēng）激烈的市场（chǎng）上，业（yè）务员（yuán）的每一个准客（kè）户的身（shēn）边（biān）肯定会（huì）有N个竞争对手，而（ér）且它们都（dōu）有自（zì）己（jǐ）的优势；如果说你虎视眈眈地（dì）盯着这（zhè）个（gè）客户的话（huà），那么，它们（men）中（zhōng）许多人则早已是严阵以待（dài）；所以，要攻下（xià）任何（hé）一个客户，都必须（xū）最大（dà）限度地收集对方的（de）各种信息，以便有的放（fàng）矢（shǐ）。当然，即使（shǐ）没有竞争对手，业务员也不能打无准备之（zhī）仗。

　　因此（cǐ），业务员必须（xū）具备相当的（de）调（diào）查能力，要能围绕客户（hù）去追踪和（hé）去调查，直到了解了（le）客户的所有信息，这样，当业务（wù）员踏进（jìn）客户的（de）办公（gōng）室时候，他一切都显（xiǎn）得游刃有余，能在（zài）最短的时间内缩短与客户之间的心理（lǐ）距（jù）离。有些业（yè）务员为了提高效率，事（shì）前不做（zuò）任何功课，仓促上阵，打（dǎ）毫（háo）无准备（bèi）之仗，这样只是浪费（fèi）自己的（de）时间（jiān）和精力。

　　同样的道理，不管你从事什（shí）么工作（zuò），都（dōu）需要相应的（de）信息。如果你做文秘，那你（nǐ）就要有上（shàng）司的信息；如果你做销（xiāo）售，那你就要有（yǒu）客户的（de）信息。那么，你所需要的业务信息（xī），到哪里去找（zhǎo）？又该怎（zěn）么去找？对于这些问题，你再也不（bú）能像（xiàng）在（zài）学校那样，等待老师（shī）给你（nǐ）准（zhǔn）备现成的答案了。当（dāng）然，你可（kě）以向上司和同事（shì）请教，但不（bú）能再有依赖思想（xiǎng），必须学会自（zì）己收集（jí）业务（wù）信（xìn）息。

　　为了开（kāi）展（zhǎn）情商培训业务，我曾做过一段时间的市场研究。做市场研究就（jiù）需要了解这个（gè）市（shì）场（chǎng）方面基本信息。比如，已经有（yǒu）人（rén）在情商培训这个市（shì）场上捷足先登了，那他们的经营状况如何？这些信息我不可（kě）能从网上找到，于是（shì），我只好请（qǐng）朋友帮忙。好在我有（yǒu）一些人脉，他们成了我（wǒ）收集信（xìn）息的网络。由于（yú）有了这种网络（luò），不仅先行者的基本信息（xī），其他一些相（xiàng）关信息在必（bì）要的时候也（yě）自己送上（shàng）门来。当然，为（wéi）了维（wéi）护这种“网络”，我也要花些费用，比如，请朋（péng）友喝杯咖啡、吃饭等。

　　收集（jí）信（xìn）息，一定（dìng）要有（yǒu）目的性，或者（zhě）说（shuō）只收集有用（yòng）的信息；否则，就很容易被“信息（xī）污染”。因为（wéi）情况随时（shí）都在发生变（biàn）化，所（suǒ）以，要注意自（zì）己收集的信息是（shì）否是最（zuì）新的信息？自（zì）己收集的信息是否准确？是否加入了个（gè）人主观的判断和推测？是不是有人提供的假情报（bào）？为了收集一些关键信息，必然要（yào）支出一些（xiē）费用，那么（me），为收集（jí）信息付出代价是否值（zhí）得（dé）？

　　在收（shōu）集信息过程中（zhōng），头脑（nǎo）里应保持“问题”意识，这（zhè）样，当你（nǐ）在看（kàn）报纸、杂（zá）志、电视、上网或者和别（bié）人（rén）聊天时，一接（jiē）触到与自己所想的问题有关的信息，就（jiù）马上注（zhù）意把他收集（jí）起（qǐ）来，这样往往事（shì）半功倍（bèi）；

　　收集信（xìn）息时应了（le）解信（xìn）息的来源。到什么地方去搜集什么信息，或者找谁收集哪样（yàng）的信息（xī），从（cóng）平时起就（jiù）要注（zhù）意留心观（guān）察（chá）。

　　收集（jí）信息是为了（le）利用。平常收集到的有些可以（yǐ）直接利用，但有很多（duō）是需要经过筛选（xuǎn）、整理（lǐ）和加（jiā）工后才能（néng）利用。因此，要学会（huì）对信息整理加工。信息的整理和加工，就是把收集（jí）到的原始资料进行整合，把它们变成易（yì）懂的、能直接利用（yòng）的文件或图表。由于对数据加工涉及专门的统计学，所以要学一些（xiē）统计学方面的（de）知识。加工整理（lǐ）信息时要注意的几点：

　　第一，整理信息（xī）的目（mù）的（de）。整理（lǐ）这些信（xìn）息是派什么用场？是用于比较？是（shì）为了预（yù）测？是为了分析结构？是（shì）为了反映（yìng）变化？是为了找（zhǎo）到差距？是（shì）为了（le）分析（xī）互相之间的关（guān）系？等等（děng）。

　　第（dì）二，根（gēn）据整理的主要目的（de）选择加工的手段；

　　第三，如果发现有欠（qiàn）缺的资料，准备再收集（jí）；第四，对一些非数据（如从（cóng）报纸、杂志和电（diàn）视上收集到的）信息要（yào）考虑他们（men）的信息价值。

　　现在是一个信息时代（dài），一方（fāng）面（miàn）收集（jí）信息越来越（yuè）方（fāng）便，但在（zài）另一方（fāng）面因（yīn）为（wéi）信（xìn）息过多而经常造成信息污（wū）染（rǎn）。为（wéi）了确保收集到必要的（de）信息，让信息变得容易明白（bái）很重要。另外，这是一（yī）个追求效率的时代（dài），速度很重要，必须在最短的时（shí）间内（nèi）把信息传递出（chū）去。用文字的形式传递（dì）信息，别人读的时（shí）候要花一（yī）定时间，而使（shǐ）用图表的话，时间就会缩短很多。

　　反思：你了解（jiě）自己上司（sī）的基（jī）本情况（kuàng）吗？