为（wéi）保（bǎo）护消费（fèi）者（zhě）合法权益，规范我市美容美发行业（yè）经（jīng）营行为，昨天，市消费者（zhě）协会与市美发美容（róng）行业总会共同（tóng）发布《哈尔滨市美容美发行业企业经营规范》，根据该（gāi）规范，即日起，哈（hā）市辖区内的美容美（měi）发企业将在人员资质、服务收费方式以及预付卡和用具用品管理等方面（miàn）执行新（xīn）的标准。

　　美容美（měi）发用具“一客一消毒”

　　《规范》要求，从事美（měi）容美发经营活动（dòng）的企业，应具有合法的经（jīng）营资质、承担民事责任的能（néng）力、固定的经营场所、与所（suǒ）经营（yíng）的服（fú）务（wù）项目相（xiàng）适应的设施（shī）设备，并（bìng）拥有取得相应资格证书（shū）的专业技术人（rén）员。

　　同时，企（qǐ）业在提供服（fú）务前应当向消费者说明服务（wù）价（jià）格，要尊重消费者知情（qíng）权，做（zuò）到（dào）明明（míng）白白消费。在（zài）服务过程中对所使用（yòng）的美容美（měi）发（fā）化妆用品和器械应当向消费者展示，供（gòng）消费者选择使用，在服务（wù）过程中所（suǒ）销售的美容（róng）美发化妆用品都应明码标价。提供服务（wù）后应当向（xiàng）消费者出具相（xiàng）应的消（xiāo）费凭证或者服务单据（jù）。

　　此外（wài），企业在提供美容美发化妆服（fú）务时，所使（shǐ）用和销售的各（gè）种洗发、护（hù）发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆（zhuāng）等用品以及相应器械，应当符（fú）合国家有关产品质量和安全卫生的规（guī）定和（hé）标准；用具器械应做到“一（yī）客（kè）一消毒”。

　　办卡退卡消费者“说了算”

　　《规范（fàn）》要（yào）求（qiú），美容美发经营（yíng）者以预收款方式（shì）出售（shòu）美（měi）容美发服务卡的，应是（shì）经营期限一年以上，发卡总金额（é）不得超过注册资本金。对以预（yù）收款方式销售（shòu）美（měi）容美发服（fú）务卡项，或采用（券、单）等方式提供服务（wù）的美（měi）容（róng）美发经营者，应当（dāng）与消费者签订美容美（měi）发服务协议，消费者具有自（zì）主办卡、退卡和自主选择服（fú）务项目的权利（lì）。美容美发服务（wù）协议应当明确实行美容美发服务一卡（券、单）通，不（bú）得限制服务卡使用范（fàn）围，并（bìng）载明预收费用金额、服务项目、服务期限（xiàn）、单次服务计费标准、消费（fèi）者自（zì）由退卡权利和退卡时剩余（yú）金额计算标准以及双方法（fǎ）律责任（rèn）等内容（róng）。

　　《规范》要求，经营者转（zhuǎn）业或者歇业应当提前30天告知消费（fèi）者，同时房（fáng）屋（wū）所有人有义务告知消费者经营（yíng）者的联系方式，办理预付卡后，经（jīng）营者不得以各种方（fāng）式变相（xiàng）涨（zhǎng）价，预收（shōu）美容美发服务（wù）卡内余额，应当无条件退（tuì）还消费者（zhě），不得（dé）收取手（shǒu）续（xù）费，倡（chàng）导会员制消费方式避免（miǎn）产生消费纠纷。

　　美容美发用品（pǐn）管理须（xū）“溯源”

　　《规范》要求，美容美发（fā）经（jīng）营者（zhě）要即时向消（xiāo）费者（zhě）出具服务清单，服务清单应当载明以下（xià）事项：消（xiāo）费者姓名、美容服（fú）务卡号、服务时间、服务项目、服务费用、服务人员姓名（míng）、使用的美容美发用品品（pǐn）牌（pái）、类别、生产厂家（jiā）、批号（生产日期）、使用期限等内容（róng）。

　　同时，美容美（měi）发（fā）经营者应当建（jiàn）立（lì）美（měi）容美发（fā）用品管理制度，从合法（fǎ）渠道（dào）选购美容美发（fā）用品，并严格执行（háng）进货查（chá）验制度（dù），严格查（chá）验（yàn）美容美发（fā）用品的质量合格证明；建立（lì）美（měi）容美发用品进（销）货台账，详（xiáng）细记录美容美（měi）发用品的供（gòng）货商及进（销）货情况等（děng）信息资料，实现美容美发用（yòng）品的可追溯（sù）管理。规范（fàn）哈尔滨美容行业（yè）发展倡议书。