日前，广州（zhōu）金杰董事长杨（yáng）金隆携（xié）金杰市场总监吴云云一起接受了记者的（de）专访（fǎng），杨总对美容（róng）行业的前景发（fā）表了自己（jǐ）独到的见解（jiě）。在（zài）谈到美容院管（guǎn）理时（shí），杨总更是（shì）侃侃而谈，还对美容院老板（bǎn）提出了有建设性的观点和建议（yì）。

　　记者：杨总（zǒng），您好!首先（xiān）请您回忆（yì）一下你当初是怎么进入美容行业的呢（ne）?您当初进入（rù）美容行（háng）业的（de）初衷是什么?

　　杨金隆（lóng）：89年（nián）的时候我从事的是文（wén）眉行业，接着踏进了专业美容，创造了仙宝丽、黄金水果等几个牌子，再一个是跟伽蓝集团（tuán）合作，创造了一个牌子叫路易维娜。最终的目的是（shì）什么?女人都爱漂亮，漂（piāo）亮能（néng）改（gǎi）变女人的生活，老公也更爱她，可以满足女（nǚ）人（rén）的（de）自信。

　　记（jì）者（zhě）：您是怎么看待专业线发展前景（jǐng）的?

　　杨金隆（lóng）：美容行业（yè）发展到现在，竞争（zhēng）非常大（dà），十几年的美容市场非常好做，许（xǔ）多女人不（bú）知应该往（wǎng）哪（nǎ）里去（qù）找美丽找（zhǎo）自信，于（yú）是都进了美（měi）容院。但是（shì）最（zuì）近两三（sān）年，专业线（xiàn）已经占据了整个中国（guó）美容市场，包（bāo）含国外专业日化品（pǐn）牌的入（rù）侵，导致了专业线的冲突和战争，日化线的电视（shì）广告铺天盖地，打得火热，影响到专业线（xiàn）的生意和市场份额。所以专业线的经营必需要改变（biàn），不改（gǎi）变的话面对的就只有黄昏市场，走向夕阳困境，西（xī）沉。为（wéi）什（shí）么会这样呢?

　　 美容院这几年来（lái）跟（gēn）很多（duō）人合作，合作的方式多，全不相（xiàng）同。有（yǒu）顾客来了，就办终端（duān）会，不是从（cóng）美容做（zuò）起，而（ér）是（shì）从购买项目开始（shǐ），或者做（zuò）秀（xiù）吸引顾客购买产品，他们都忽略（luè）了经营宗（zōng）旨：美（měi）容（róng）院的宗旨就是美容。通俗来（lái）讲，顾（gù）客走（zǒu）进美容院是想做（zuò）什么?一是去享受;二是（shì）做美（měi）容;三是找自信，先（xiān）去做美（měi）容，然后找到适（shì）合自（zì）己做（zuò）的。可惜（xī）现在的美容院大部（bù）分不（bú）注重服务，存在很大落差，第（dì）一是（shì）美容师的（de）素质降低（dī）很多，顾客进来了，有些员工不是真正在给顾客做服（fú）务，只是草草了事，所（suǒ）以造成（chéng）顾客流失率也很高。美（měi）容院现在也叫苦连（lián）天。

　　过（guò）去的（de）美（měi）容（róng）师在家（jiā）里接受（shòu）文化熏陶不一样，比如70年代（dài）的人和80年代（dài）的（de）人接受的思想和教育都不（bú）一（yī）样。对待工作指（zhǐ）标和工作态度截然不同，以（yǐ）前（qián）的美容（róng）师会全力去（qù）做，现在的80、90后（hòu）年轻（qīng）人工作大（dà）多是没（méi）有指（zhǐ）标（biāo）意识，觉得我（wǒ）想工作就做，不想工作就（jiù）算。

　　记者：您对80、90后的年轻人似乎很（hěn）失望?

　　杨（yáng）金隆：也不（bú）是失望（wàng）。从事美容行业很多（duō）都是女孩，尤（yóu）其90后女孩子，而中（zhōng）国（guó）实行一胎制（zhì），父母保护孩子（zǐ）心态很（hěn）重（chóng）。另外年轻人接受网络资（zī）讯很（hěn）多，对于（yú）他们来说，工作目的不再是为了生活。

　　记者：有（yǒu）没有（yǒu）一些建议和方法，可以重新（xīn）塑造美容师的价值观，让（ràng）她（tā）们自动自发爱岗敬业?

　　杨金隆：我觉得对（duì）于在美容院工作的美容师来说，最应该改变的不（bú）是美容师，而是老板娘的心态（tài），老板娘的心态是最重要的，她们要是不改变，给美容（róng）师的东西一成不变，美容师还是会跳槽。如果美（měi）容（róng）院院长管理模式不改变，顾客流失率还是高，有些美容院老板还是沿用以前（qián）对员工的管理模式：你要（yào）是跟着我，你要忠诚，你要来我店里工作，要怀着感恩的心（xīn），现在90年后的（de）女孩子，不是因为因为（wéi）忠（zhōng）诚肯定你，而是（shì）你可以（yǐ）满足（zú）我什么?奖金、工资、福利、制度（dù）方面仍然还在用（yòng）过去的方式，现在行不通了（le），满（mǎn）足不了员工的要求和心态了。她们会想，我现在（zài）做（zuò）美容师，底薪（xīn）1000块，那我不如（rú）去其他地方做，底（dǐ）薪1500甚至（zhì）更高（gāo）。

　　美容师在店里工作（zuò）时间那么长，但是又没有（yǒu）保障，也是（shì）早（zǎo）就她们流失的一个重大原因（yīn），院长不（bú）愿意舍得花钱去建（jiàn）立（lì）更好的福（fú）利（lì）制度，院长只想着如何（hé）去拿新（xīn）的项目回来（lái）赚更多的钱，可是自己（jǐ）并没有学（xué）习管（guǎn）理经营知（zhī）识，也不想学，只想（xiǎng）学如何赚（zuàn）钱。比如没说说要到北京等地学习一些（xiē）管理的（de）课程（chéng）呀（ya），或者去哪里进（jìn）修呀，你（nǐ）还是用以前老的方法（fǎ），还是没（méi）有办（bàn）法改变年轻（qīng）人的（de）想法。

　　记者：杨总在明（míng）年对（duì）公司（sī）有没有一（yī）些新的想法和规划?

　　杨金隆：现（xiàn）在年底就已经在做新的规划了。比如（rú）膜法天下（xià）基（jī）本上都是用电话营销的模（mó）式（shì），用网络的模式在推广。所（suǒ）以很多人都想着专（zhuān）业线（xiàn）不好做，可是我就觉得还好。

　　记者：那您（nín）是怎么看（kàn）待网络推广的?

　　杨（yáng）金（jīn）隆：我们是电话营销，我觉得（dé）电（diàn）话营销（xiāo）第一个减少人力，减少成本，当然（rán）多了电话费，但是一个电话可以开（kāi）发100-200家。除了电话营销外（wài），还要靠媒体（tǐ）。

　　记者：接下（xià）来有加（jiā）大网（wǎng）络推广的力度吗?

　　杨金隆：当然有（yǒu）呀，因为这是（shì）相辅相成的，因为借力实力不费力（lì），媒体（tǐ）广告也是（shì）很重要的。