管理是一门非常深的学问，是需要（yào）终生学习的。笔者做了二十多年的管理工作，受过正（zhèng）规的MBA管理教（jiāo）育，由于做咨（zī）询和培（péi）训，几乎每天（tiān）都（dōu）在钻研大大小（xiǎo）小的管（guǎn）理问（wèn）题，但现在（zài）还是认为自己是（shì）一名管理的学生，一（yī）直在路（lù）上。管理是科学，还是艺术？这个争论（lùn）在管理学界一直都有（yǒu）不同的声音。笔者的观点，管（guǎn）理有科学的成分，但更是（shì）艺术。

　　如果管理是科学的话，1+1=2，在任（rèn）何情况下都是正确的。但（dàn）正因为管（guǎn）理是艺术（shù），1+1在很多情况下，是不等于2的，有时是小于2，有时是大于2，因地、因时、因（yīn）人而异（yì），不管什么答（dá）案，都（dōu）有可能是正确的。这就是管理，运用之妙存乎（hū）一心（xīn）。就像画（huà）家是在（zài）从事艺术创（chuàng）造，用的是都是普通的画笔，但（dàn）解构出来的画面，却有（yǒu）天壤之别（bié），有的可以成为伟大的艺（yì）术品作品，供世人瞻（zhān）仰；有的只配（pèi）扔进垃圾桶，无人问津。所以，不管科学技术多么发达，都取代不（bú）了管理者。

　　没有谁生下来，就是（shì）天生的管（guǎn）理者。要想成为一名优秀甚至卓越的管理者，需要长（zhǎng）期的修（xiū）炼（liàn）和磨练。对于美容（róng）公司老板来讲，学做生（shēng）意可能只需要（yào）一年，学（xué）会管（guǎn）人（rén）可能需（xū）要（yào）十年、二十（shí）年，学（xué）会让别人帮（bāng）助自（zì）己做生意可能需要一辈（bèi）子！

　　美容公司老板，和（hé）任何其他管理者一样，作为管理者，要（yào）扮演好三（sān）个角色。

　　第一个角（jiǎo）色（sè）就是（shì）队长。大家经常看到的体育竞技运（yùn）动中的队长（zhǎng），都（dōu）是和队员战斗（dòu）在一（yī）起，同呼吸、共命（mìng）运（yùn）的。队长不是颐指气使（shǐ）、指手画脚（jiǎo）、光说不练的，队（duì）长是带（dài）领自己（jǐ）的团（tuán）队，冲（chōng）锋在前，荣辱（rǔ）与共，风雨同舟的。队长（zhǎng）经常给（gěi）队员说的应（yīng）该是：跟（gēn）我上！而不是：给（gěi）我上！

　　管理者要扮演好（hǎo）的第二个角色就（jiù）是啦（lā）啦队。任何团队和个人都是需要激励的（de），管理者就（jiù）是要给队员鼓（gǔ）气、加（jiā）油、助威，调动团队（duì）的士气，激发团队的激情、热情（qíng），让（ràng）团队迸发出更大的战斗力。

　　管（guǎn）理者担（dān）任的第（dì）三个角色就是（shì）教练。教给（gěi）员工做（zuò）人、做（zuò）事的具体方法，手（shǒu）把手传（chuán）授（shòu）给员工工作的技（jì）能（néng），让员工不断进步提升，让员工达成（chéng）目标，超越自我（wǒ）。当队（duì）长就（jiù）是“我跟你一（yī）起（qǐ）做”；当啦啦队就是“你做的（de）很好”；当（dāng）教练就是“我教你如何（hé）做（zuò）”。

　　美容公司老板要管理员工，很大程度上，就是要（yào）改（gǎi）变员工。西方有句名言，叫（jiào）“人们喜欢改变，但不喜欢被改变”。意思是每个员（yuán）工都希望改变，都希望变化，但是并不希（xī）望这个改变第（dì）一个落在自己的头上。

　　美容公司（sī）老板，作为管理者，改（gǎi）变（biàn）员（yuán）工（gōng）也要经过五个阶段的管理磨练。

　　第一个阶段就是（shì）管教。就是把员工当做（zuò）“奴隶”、“牲畜”一样看（kàn）管起（qǐ）来，用生硬的手（shǒu）段和简单（dān）粗暴的奖惩来管理员工，是通过老板的权威来（lái）服人（rén），不言而（ér）喻（yù），这种管理效（xiào）果是相当差的。

　　第二个阶（jiē）段是说教。教育员工该如何做。给（gěi）员工给员（yuán）工摆事实，讲道理，苦口（kǒu）婆心，敦敦教诲，晓之以（yǐ）理，动之以情的过程。管教是以权威服人，说教是（shì）以理服人，给员工摆（bǎi）事实、讲道理，这样员工更能听得进（jìn）去。

　　第三个阶段是身教。中国有句古语叫（jiào）“言（yán）传（chuán）身教”，如果说，说教（jiāo）就是（shì）“言传”，身（shēn）教就（jiù）是通过管（guǎn）理（lǐ）者的亲身示（shì）范（fàn）、率先垂范，创造业绩，达（dá）成目标，做员工行为的（de）表率和（hé）榜样（yàng）。

　　第四个阶段（duàn）就是请教，请教就（jiù）是“你（nǐ）说怎么（me）做”。管教、说教、身教，都（dōu）是管（guǎn）理者对员工（gōng）的单向行为，并没有激发出（chū）员工的（de）主观能动性出来。请（qǐng）教是主动听取员（yuán）工的意见，让员工自主（zhǔ）决策（cè），自我（wǒ）驱（qū）动，让员工（gōng）成为主角。

　　第五个阶段（duàn）是管理的最高阶段，传（chuán）教（jiāo）。让（ràng）管（guǎn）理（lǐ）者像传教（jiāo）士一样，给工作注入崇（chóng）高的意义，设（shè）立伟大的愿景和宏伟的蓝图，让员工从心底里认同和膜（mó）拜，产（chǎn）生源源不竭的动力（lì），自动自发地（dì）工作。

　　美容公司老板作为管理者，向优秀管理（lǐ）者的蜕变，一（yī）般（bān）也经（jīng）历四个阶段。

　　第一（yī）个阶段，就是用“人管人”的阶段，就像大多数多人对（duì）抗（kàng）的竞技运动（dòng）中的“人盯人”战术（shù）一样，美容公司老（lǎo）板没有建立机制、规（guī）范（fàn）、流程、标（biāo）准、制度（dù），管（guǎn）理的随意（yì）性很大，是用人来管人，用自己的主（zhǔ）观喜好（hǎo）来（lái）用人、评价人，说你行你就行，说你不行（háng），你就不行的阶段。这是最原始的阶（jiē）段，也是（shì）很（hěn）多美容公司老板还处于的阶（jiē）段。

　　第二个阶（jiē）段就是用机制管人。美容（róng）公司老板（bǎn）在（zài）组织内部（bù）建立起了（le）相对完（wán）善的机制，PK机（jī）制、竞争机制、考核机制、激励机制、晋升机制、淘汰（tài）机制等（děng），是通过内部（bù）机制的有（yǒu）效运转，来管理（lǐ）团队（duì），管理组织，管理公司。

　　第三个阶段是用文化管人，文（wén）化是看不见（jiàn），摸不着的，但是像空气一样，无所不在（zài）的。机制是有形的，文化是无（wú）形的。机制（zhì）是只能管（guǎn）员工（gōng）上班（bān）八（bā）小时（shí）内的，文化是全天（tiān）候24小时都可以管的。机（jī）制是外部压力，而文化（huà）是内（nèi）部动力。美容公司老（lǎo）板如果学（xué）会了用（yòng）文化（huà）管人，比机制管人是更进了一步的，如果能（néng）达成（chéng）文化管人，已经是修炼（liàn）的非常不错的美容公司（sī）老板了。

　　第四个阶段是最高（gāo）阶段，也是最难达成的阶段，是美容公司老板管理修炼的最高（gāo）境界——就是用信仰管（guǎn）人。信仰管人是可（kě）以（yǐ）不需要监督检查，人可以做到（dào）自动自发（fā）的。我们看到这个世界（jiè）上管理（lǐ）最（zuì）好的（de）组织是什么？是宗教组织。宗教（jiāo）组织里的信徒，是不需要管理的。宗教管理智慧是有四件法宝：一个大家都崇拜（bài）和敬畏的（de）神；二是一本浅显易懂的经书；三是一座集中学习（xí）的庙；四是一群以培训为终生事业的人（和尚或者传（chuán）教士等）。对（duì）于企业（yè）老板、甚至是企业家，这个最高阶（jiē）段（duàn），都（dōu）是（shì）很（hěn）难做到的。能做到这个阶段，绝对是（shì）伟大的（de）组织。

　　现实来讲，美容（róng）公司老板能做到第二个阶段和第三个阶段，已经是非常不错的（de）了（le）。