服务(wù)业的易逝性特点的主要表现
1、服务业的易(yì)逝性造成服务供应与服务需(xū)求经常不平衡
由于服务的易逝性(xìng),不可(kě)能将消(xiāo)费淡季或低谷时的服务储存起来留到旺季或(huò)高峰时出售,不能像(xiàng)制造业那样依靠库存来缓冲和适应市场需求的变化(huà)。所(suǒ)以,服务机构(gòu)有时(shí)候会很闲(xián),有(yǒu)时候却很忙(máng)。
当供大(dà)于求时,过(guò)剩的(de)生产能力就是闲置的能(néng)力,会白白支出许多固定成本(běn),造成规模不经(jīng)济。如果不对服务产出能力加以及(jí)时利用,它(tā)创造(zào)利润的机会也会自然丧失,而(ér)不(bú)能(néng)留给以后的(de)超负荷需求(qiú)来使(shǐ)用。
当供不应求时,由于在短期内(nèi),增加服(fú)务(wù)设备、设(shè)施和(hé)训练(liàn)有素(sù)的(de)人员是非常困(kùn)难的事情,这(zhè)就可(kě)能造成服务(wù)不细致,从而怠慢客户导致客户反感(gǎn),造成客户的流失。
2、服务业的易逝性影响(xiǎng)服(fú)务业的规(guī)模(mó)经济
产品是易存的,因此,产(chǎn)品(pǐn)可以通过扩大生产规模来实现规模经济,并通过库存调节生(shēng)产规模(mó)与消费箱求之间的矛盾。
由(yóu)于易逝性,服务不可大规模生产后加以(yǐ)储存,因此,服务业在大部分时间(非高峰期(qī)、非旺季(jì))是达(dá)不到规模经(jīng)济的(de)。
例如(rú),城(chéng)市公交往往只能在一天(tiān)的几(jǐ)个高峰时(shí)点实现规模经济:旅行社和旅游彔区往往只能在一(yī)年的(de)旅游旺季实现规模(mó)经济。
总之,服务的易逝性造成了服务供求的矛盾,也(yě)造成了(le)服务业的规模经济难(nán)实现,这(zhè)就要求服务机构(gòu)必须对服务(wù)的供应和需求加以管理,促使供求平衡,这(zhè)样既可以化解供求矛盾,又可以促进服务业规棋经济(jì)的实现。