7月27日上午，市消保委组织召开《美（měi）容（róng）美（měi）发行业消费争（zhēng）议处理暂行办法（fǎ）》座谈会，邀请了市政协（xié）委（wěi）员、定海美容美发协（xié）会、经营者（zhě）、消费者代表和市商务（wù）局、市卫生（shēng）局（jú）、市物价局等相关职能部门，就《美容美发行（háng）业消费争议处理暂行办法（fǎ）》广（guǎng）泛征求社会意见。

　　在美（měi）容美发行业的各类消费项目（mù）中，预付费（fèi）卡的使用（yòng）成（chéng）为众（zhòng）人集中“开炮（pào）”的对象。据市消保委统计（jì）数据（jù）显示，去年全市共接到美发美（měi）容消费投诉73件，其中关于预付卡消费的投诉50件，占投诉总数的68.5%。今年截至7月（yuè）24日，共接到投诉39件（jiàn），其中预付卡（kǎ）投（tóu）诉26件，占总（zǒng）数的66.7%。

　　家住（zhù）嵊泗菜园的谢先（xiān）生说，一（yī）次他去（qù）理发（fā）店洗头，理发（fā）师说（shuō）他头发质量很差，建议他用一种可以改善发（fā）质的（de）药水，一瓶300多（duō）元。想着（zhe）能改善发质（zhì），他便同意（yì）了。用了一瓶后，对（duì）方（fāng）又（yòu）说药水吸收得很好，说明他（tā）的头（tóu）发很干，建议（yì）他再用一瓶，然后就又（yòu）用（yòng）了（le）一瓶。结果等（děng）洗完（wán）头结账，就变成了648元钱。“听着（zhe）感觉（jiào）效果不错，就糊里糊（hú）涂被消费了。”

　　案例（lì）二：预付卡（kǎ）充了钱却无（wú）处消费

　　美容美发时，越来（lái）越（yuè）多（duō）的消费者会选择（zé）办一张预（yù）付费的优惠卡。消费（fèi）者周先生在定海昌国（guó）路的王子（zǐ）美发店做了一张卡，去年8月，由（yóu）于昌国路那家店关门了，他到解放东路博源商务楼（lóu）4楼（lóu）的王子理发店消费。同年（nián）9月，他再到（dào）该店（diàn）消费，却被拒绝（jué），理由是（shì）老板换了。可周先生的卡内还（hái）有（yǒu）600多元钱，店内（nèi）无人处理此事。经工商（shāng）12315调查，该店已经转让，并（bìng）且联系不（bú）到（dào）原经营者（zhě）。经过调解，新店家同（tóng）意（yì）让（ràng）消费者继（jì）续使用老卡。

　　可张先生就（jiù）没那么幸运了。张先生在理（lǐ）发店（diàn）做了预付卡后，连锁的（de）两（liǎng）家理发店相继关门，他卡内的600多元（yuán）钱就没处消费（fèi）了。由于（yú）无法联系（xì）到（dào）该（gāi）理发店负责人，最后没办（bàn）法（fǎ）处理。

　　案例三：预付卡怎么用店家（jiā）说（shuō）了算

　　消费者都是冲着预付卡能打折（shé）去（qù）的（de），但少数（shù）不法经营者却打着办卡“优惠”“打折（shé）”的幌（huǎng）子，设置各种坑（kēng）人的陷阱。一到节假日和特（tè）殊日子，理发店涨价，预付卡也同时失（shī）去了支（zhī）付资格。有些店家还（hái）制定（dìng）一些霸王条款，比如在卡背后标注：此卡损坏店里概（gài）不负（fù）责，一经出售概不退卡等。网友“初夏里的期待”说，付费时，若卡（kǎ）里的钱不够，剩下的现（xiàn）金（jīn）要照原价支付，无法（fǎ）打折。

　　签订消费协（xié）议很重（chóng）要（yào）

　　除了上述这些美丽（lì）的消费（fèi）陷阱外，市消保委负责人说，因为没有法（fǎ）律（lǜ）法规约束，很多纠纷难（nán）处（chù）理。

　　定海消保委秘书长金芳说，消费者与经营（yíng）者应签订协议。她（tā）讲了自己的经历：一次陪（péi）女儿去剪头发，理发师问她要不要（yào）剪“刘海（hǎi）”？金（jīn）芳觉得剪（jiǎn）头发自然也包括剪“刘海”，就同（tóng）意了。结果（guǒ），等（děng）女儿剪完头发，被告知要额外支付98元，理由是“刘海”作了定型处理。金（jīn）芳说理发（fā）师没告知自己，对方却说之前已经询问过（guò），而且（qiě）也征求过她女儿的意见。虽然觉得这钱花得冤（yuān）枉，最后也只（zhī）能掏钱。

　　浙（zhè）江乾（qián）勇律师事（shì）务所刘勇（yǒng）平律师认为，这（zhè）些纠纷产生（shēng）的主要原因就（jiù）是（shì）缺少一个（gè）可以约束的协（xié）议。若（ruò）在办卡或消费前，消费者和经营者就消费（fèi）的各种条件，在（zài）协议（yì）中写清（qīng）楚（chǔ），让（ràng）消费者看得明明白（bái）白，那么纠纷会减少很多。目前，只有定海建立了美容美发协会，刘（liú）勇平建议我市各县区都应当建立行业（yè）协会，并出台（tái）规范（fàn）文本，让行业自（zì）己制定一些自（zì）律公约。另外，在预付（fù）卡问题上（shàng），他提（tí）议建立消费保证（zhèng）金制度，店家（jiā）出售（shòu）一张预（yù）付（fù）卡要交（jiāo）相应的保证金（jīn）。在消（xiāo）费者遇到问题时，这些保证金就能派上用场。

　　倡导诚信经营（yíng）和明白消费（fèi）

　　记者了解到，在酝酿制（zhì）定的《美（měi）容美发行业消费争议处理暂行办法》中规定，美容美发经营者对服务项目、收费（fèi）标（biāo）准都（dōu）应在（zài）醒目位置明示。同时（shí），还着重在预付卡处理（lǐ）上做了规定（dìng），鼓励双（shuāng）方签订书面（miàn）协（xié）议，因未签订书（shū）面协（xié）议引（yǐn）发消费（fèi）争议（yì）时，按有利于消（xiāo）费者解（jiě）释的原则（zé）处理。经营者在发放预（yù）付卡时应具体说明，否则不得以节假日、季节性等为（wéi）由限制持卡人用（yòng）卡消费，也不得随（suí）意涨价。办法（fǎ）中还对退卡（kǎ）、退款处理方式等进（jìn）行（háng）了规范。

　　市消保委（wěi）负责人说，该办法适用于消费（fèi）维（wéi）权组（zǔ）织处（chù）理美容（róng）美发消费争议。同（tóng）时，倡导经营者和消费者（zhě）要诚信（xìn）经营、明白消费。消费（fèi）者首先要明确消费目标，不要（yào）一（yī）经对方推荐新产品或新服（fú）务，就耳根子一软答应，以免遭（zāo）遇（yù）“搭车消费”；其（qí）次，当对方（fāng）给你介绍其他服务项目（mù）时，要询问清（qīng）楚具体（tǐ）收费标准，避免陷入（rù）消费陷阱；消费（fèi）者要学会慎重选择美（měi）容美发店的预付式消费卡，尽量选择（zé）面值少的预付卡，以减（jiǎn）小损失。