美容院礼（lǐ）仪接待标准

一．美（měi）容（róng）院礼仪标准

1、与（yǔ）顾客谈话时（shí），要保持微笑（xiào），用清（qīng）楚，简明（míng）的语言回答；

2、工（gōng）作时间须讲普通话；

3、避免在（zài）顾客面前与同事说顾客不懂得的话（huà）与方言；

4、递交给顾客的（de）物品应（yīng）双手奉上；

5、在顾客面前避免说不，没有“等（děng）”字眼，要设法为顾客提（tí）供热情、周到合理、满意（yì）的服务；

6、不因点（diǎn）货，点（diǎn）款，结帐而不（bú）理睬顾客；

7、保（bǎo）持仪态，不在公众场（chǎng）合做不雅观的动作。不（bú）得聚集进行与（yǔ）工作无关的闲（xián）谈，不得作怪相，睡觉，大声喧（xuān）哗，嬉（xī）笑打（dǎ）闹，不得说脏话（huà），叫绰（chāo）号（hào）。

1）电话铃声响起三（sān）遍，拿起电（diàn）话：您好。***美容院，很乐意为您服务。

2）聆听对（duì）方说明后，好的，***小姐，我（wǒ）会（huì）安排***美容师在几时几分等候您的光临。谢谢您的预约，呆会见。或说，对不起（qǐ），**美容师（shī）刚（gāng）好有（yǒu）客人，您看换个时间或给您另（lìng）外安排（pái）**美容师（shī），您（nín）看怎（zěn）么样？

3）临近预约三十分钟之前，拨通顾客电话，**小姐，您好。您几时（shí）几（jǐ）分约好了（le）**美容师（shī），您能准时到达（dá）吗？好的，呆会（huì）见。如果对方（fāng）不能（néng）准时（shí）到达，您是否介（jiè）意安排（pái）另一位手法（fǎ）好的美容师为你（nǐ）服务呢？好的，请您抓紧一点时间（jiān）在整个的对话中，必须充满热情（qíng），让（ràng）对方感受到你的快乐。

1）顾客到来，起身迎（yíng）接，早上/下午（wǔ）好，**小姐，请坐！

2）倒水（shuǐ）并说：请您喝杯水！

3）我已经为您安排了**美容师，您稍坐一会，我（wǒ）让他（tā）带您进去；
4）（顾客（kè）做（zuò）完（wán）护理后（hòu））倒（dǎo）杯水，并说：**小姐，请喝杯水（shuǐ）补充水分，你觉得我们（men）的（de）服务有（yǒu）什么还需要改善吗（ma）？欢迎（yíng）您提出宝贵意（yì）见，我们会（huì）为您服务得更好！
5）（记录顾客的（de）需求和意见）谢谢您为我们（men）提出的（de）宝贵（guì）意见，我们会（huì）不断改善，下（xià）次见！

6）顾客离开时（shí）说：**美（měi）容师，请你送（sòng）送**小姐（jiě）。