美容咨询顾问(可由（yóu）店长兼（jiān）任)岗位职责

　　1、 热情（qíng）周到（dào）地（dì）接待来访顾客。

　　2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项（xiàng）目。先查阅客户档案，再为客人（rén）服（fú）务，若新客由美容顾问向客（kè）人以专业（yè）态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括（kuò）曾使用过（guò）的产品（pǐn），曾（céng）做（zuò）过的护理项目，对以往（wǎng）的产品（pǐn）或（huò）护理满意或不满（mǎn）意之外（wài），通过这些沟通要达到几个目（mù）的：①顾客的需要②评（píng）估顾客的消费水平③顾客过去使用的（de）产品（pǐn）对该顾客是否（fǒu）适合，推介产品时作参（cān）考。仔（zǎi）细观察顾客的皮肤，确切地（dì）了解（jiě）顾客皮肤的真实情况（kuàng），以便选用合适产品及美容项目。

　　3、 为每位客人建立客户个（gè）人档案，交上述（shù）询问（wèn）过的资（zī）料及客（kè）人的（de）护理项目、购买（mǎi）产品详（xiáng）细记（jì）录（lù）。

　　4、 详（xiáng）细分析客人皮肤并为（wéi）客人设计护（hù）理课程（chéng），并须清晰（xī）地让客人了解该项课程是针对她（tā）哪（nǎ）个（gè）皮肤问题，完（wán）成该课程能（néng）达（dá）到哪种改善效果，为客人（rén）设计（jì）家居（jū）护理产品，但只告诉客人若搭配（pèi）家居（jū）护（hù）理（lǐ）效（xiào）果（guǒ）才理（lǐ）想（xiǎng）。

　　5、 清晰告诉美容助理及（jí）美容师为（wéi）客人（rén）做哪种护理流程（chéng）。

　　6、 繁忙（máng）时，仍（réng）应（yīng）以热情的态（tài）度招呼每一位客人（rén），对需要等待的客（kè）人，及时送（sòng）上饮品和杂志。

　　7、 客人（rén）做完护（hù）理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建（jiàn）议配合进（jìn）行家居护理。

　　8、 为（wéi）客（kè）人开单结帐。

　　9、 定期电（diàn）话跟踪服务，在（zài）适（shì）当的（de）日子赠送小礼物给客（kè）人，保持良好的客群关系。

　　一、必须要咨询（xún）的情况

　　①首次来店顾客（kè）一定要（yào）咨询，并填写（xiě）咨（zī）询（xún）卡（kǎ）。

　　②换美容（róng）师操作一定要咨（zī）询，并（bìng）填写咨询卡。

　　③权益（yì）卡每月至少（shǎo）咨询一次（cì）。

　　④IC卡项目必须全（quán）部咨询，每次护理前必须估皮肤咨（zī）询，并做好（hǎo）登（dēng）记。

　　⑤如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。

　　二、咨询（xún）档案必须完整、全（quán）面、符合要求（qiú）。

　　三（sān）、美容顾客咨（zī）询的档案，在服务前必（bì）须交前台（tái）保管。每天由店（diàn）长（zhǎng）、经理验收。

　　四、充分认识咨询的重要（yào）性，自觉增（zēng）加咨询的积（jī）极（jí）性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行（háng）表彰（优秀标兵通过（guò）经理认可，发放奖（jiǎng）励20元）。