19日，两（liǎng）女士给工商局张店分局（jú）送去了（le）锦旗表示感谢。孙女士（shì）和（hé）孟女士分别花1000元（yuán）、2000元办理（lǐ）了（le）美（měi）容卡，尚（shàng）未用完美容院（yuàn）就搬走了。无奈（nài）之下，两女士投诉（sù）到工商（shāng）局张（zhāng）店分局（jú）。经工商（shāng）张店分局（jú）调解，双方达成和解。

　　3月（yuè）5日（rì），淄博市工商局张店（diàn）分局接（jiē）到两（liǎng）起对（duì）淄博某美（měi）容院的投诉。投诉方孙女士、孟女士都（dōu）从该美容院分店办理了预付费美容卡，分（fèn）别为1000元（yuán）一（yī）张（zhāng）消费48次（cì），2000元一张消费48次。两女士尚未消费（fèi）完卡内金额，该分店就关（guān）门了。孙女士和孟女（nǚ）士被通知到（dào）其它分店继续消费，并告知孙女士要在（zài）3月底前（qián）将1000元的卡消费完毕；孟女士的（de）2000元卡按照（zhào）6次折算一次的价格消费。两女士投诉（sù）后，该美容院竟（jìng）威胁她（tā）们（men）说，因为她们投诉了（le），不再为她们（men）服务，既（jì）不退款，也不继续消（xiāo）费。

　　张店（diàn）分（fèn）局（jú）接到投诉后，三（sān）次前往该美容总店进（jìn）行（háng）沟通，让被诉方明（míng）白，是店方违约在（zài）先，消费者（zhě）无错；提醒店方要（yào）为多（duō）年的品牌信誉（yù）着想（xiǎng），站在消（xiāo）费者的角度考虑问题（tí）。

　　14日，店方主动（dòng）给消费者（zhě）打电话征求意见:或按原产（chǎn）品原次数（shù）继续做美容，或是退款。消费者仍（réng）然（rán）选择（zé）继（jì）续（xù）在分店消（xiāo）费，店主主动写下了（le）承（chéng）诺保证书，让消（xiāo）费者放心。19日，孙女士和孟女士（shì）特意送来锦旗，感谢工商部门为她们挽（wǎn）回了经济损失。