建立良好的顾客（kè）关系，对（duì）于每个美容美发从业者的成功是至关重要的。因（yīn）为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系（xì），并通过顾客的口碑扩展（zhǎn）生（shēng）意（yì）。下面分享几点建立成功的顾客关系的（de）建议。

　　欢（huān）迎顾客时当注意到一个顾客在（zài）等待时，亲自走到（dào）接待（dài）处（chù）招呼他（tā）。

　　※记住：在顾客刚到还（hái）没有换衣服和洗头前，花（huā）几分钟坐（zuò）下来跟他（她）聊一（yī）下。这对你是一个机会让（ràng）你去大致了（le）解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些信息。

　　这时（shí）你可（kě）以注意：

　　●她穿什（shí）么（me）样（yàng）的（de）衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映（yìng）出他从事什么（me）工（gōng）作或是个什么性格的人。

　　●观（guān）察她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么（me）问题？如果（guǒ）看出最近她做过染发或烫发等化学（xué）处理（lǐ）也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头（tóu）发建议的机会。

　　●告（gào）诉（sù）顾客各种服务（wù）的（de）价（jià）格（或在顾（gù）客能看到（dào）的地方贴上价格表（biǎo））。通常顾客（kè）会觉得某种（zhǒng）服务的（de）价（jià）格很尴尬，因此她（tā）们（men）往往（wǎng）宁可不做（zuò）这（zhè）种服务也不去问（wèn）价格。

　　●最后确保让顾客知（zhī）道这是一个双向（xiàng）交流的过程。即：你（nǐ）会清楚（chǔ）地向（xiàng）她们解（jiě）释你将怎么修剪她们的（de）头发，同时如果她们对（duì）你的（de）修剪不（bú）满意也应（yīng）该（gāi）向你提出来。这是（shì）一个很（hěn）重要的时刻（kè），让顾客感（gǎn）觉到你对（duì）她们的需要和想法很感兴趣，并且很（hěn）在意能给她们一个（gè）令（lìng）她们高兴的（de）发（fā）型。

　　※如果当熟客到（dào）来时（shí）你正在忙于另外一个顾客，应该（gāi）花点时（shí）间（jiān）亲（qīn）自感谢他（她）的等待，并告诉（sù）他（她（tā））估计还要等待多少时间，如可（kě）能的话（huà），提供饮料或时尚杂志（zhì）、报纸给他们。

　　※你应该对（duì）顾客（kè）的准时表（biǎo）示感谢，但不要指（zhǐ）责（zé）某（mǒu）个顾客的迟（chí）到。记住，你（nǐ）自己也有不（bú）守时的时候。

　　※避免让（ràng）其它发型（xíng）师接待（dài）你预约（yuē）的顾客。

　　※注意（yì）向（xiàng）顾客介（jiè）绍（shào）自己（jǐ）的（de）名字。欢送顾客时（shí）给顾客（kè）几点如何在家（jiā）保持发型（xíng）的建议。

　　※询问顾客是否预定下一次（cì）服务（wù）。

　　※只有当（dāng）自（zì）己很确信顾客已经满意时（shí）才让（ràng）他（tā）们离开发廊。

　　※记住给顾客名片（piàn）（特别是第一次（cì）服（fú）务）。

　　※陪同顾客（kè）到接待处（chù），确认有人（rén）在那儿收款。

　　※顾客付款时（shí）不要停留在接（jiē）待处，这样他们（men）可能（néng）以为你在等待小费而感到不舒服。

　　※绝（jué）对不（bú）要催促（cù）顾客离开。

　　如何处理（lǐ）问题和抱怨？

　　※如（rú）果你和顾客有不同意见，应（yīng）先同（tóng）意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与（yǔ）顾客争论。

　　※小心处理（lǐ）问（wèn）题（tí）和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。

　　※不（bú）要做暗讽的评论。

　　※必要时让老板（高层管（guǎn）理者）处理。

　　上面是发型（xíng）师建（jiàn）立成功的顾客关系的（de）一些小提示，但愿（yuàn）能对你（nǐ）有所帮助。