“我们（men）几个人年初才办的会员储值卡，一共消费了几次，最（zuì）近美容会馆转行（háng）改为旅（lǚ）馆，我们卡里（lǐ）的余额（é）却不给退。”12月27日，市民马女士来（lái）到李沧永安路工商所进行投（tóu）诉，称在李沧区（qū）某美容会馆（guǎn）办理了美容储值卡，该美容会馆于本月初转行，但店（diàn）主坚持不退卡（kǎ）内余额。

　　据马（mǎ）女士讲，今年年初她在朋友的介绍下（xià）到该美容会馆办理了会员（yuán）储值卡，由于工作原因一共（gòng）才消费了几次（cì）。今（jīn）年10月突（tū）然（rán）接（jiē）到该（gāi）会馆转行的通（tōng）知，说（shuō）必须在12月前消费完。“一（yī）共不到（dào）两个多月（yuè）时（shí）间，就是天天去消（xiāo）费也用不完啊！”马女士气（qì）愤地说。为此，在会（huì）馆（guǎn）转行后（hòu）她曾与同事一同（tóng）来（lái）交涉，但店主态度强（qiáng）硬，声称（chēng）责任在她（tā）们，坚持不（bú）予退款。无奈之（zhī）下，她们与部（bù）分未退（tuì）款会员取得（dé）联系，一同（tóng）前往工（gōng）商部门进行投诉（sù）。

　　接（jiē）到投（tóu）诉后（hòu），工（gōng）商执法人员与（yǔ）几位（wèi）消费者一同前往该美容会馆进行调查。美（měi）容会馆的负（fù）责人孙女士说，经营美（měi）容会馆之（zhī）初为了（le）吸（xī）引客源，便（biàn）推（tuī）出了会员储值（zhí）卡，会（huì）员持卡消（xiāo）费可享受一定比例优惠。但由（yóu）于生意一直不景气（qì），于（yú）是萌生了转行的想法（fǎ）。并在今年十月份已经通知了所有会员尽快前来消费。孙女士认为，自己在转行前已经履行了提（tí）前（qián）告知（zhī）义（yì）务并留下充足时间，因此不属（shǔ）于（yú）单（dān）方面违约，不（bú）应当承担退款责任。

　　工商执法人员随即对当事人双方（fāng）进行了调解（jiě），最终（zhōng）使双方达成一致，由美容（róng）会馆店主退还（hái）各消费者50%的储（chǔ）值卡余额。