新年新气象（xiàng），一到年（nián）底，省城年轻的女士们都喜欢（huān）到美容店、理发店把自己打扮得美美的，不过，消协专家（jiā）指（zhǐ）出（chū），美容消费切勿（wù）盲目相（xiàng）信商家，对（duì）于美容产品的名称、地址和生产（chǎn）日期最（zuì）好要仔细查看，消费者要（yào）主动索（suǒ）要消费凭（píng）证。省（shěng）消协昨日披（pī）露的（de）两起（qǐ）美容投（tóu）诉案（àn）例，却值得广大消费者关注。

　　案例（lì）一：痘痘治不好是内分泌问题（tí）?

　　桐城（chéng）市的华（huá）女士（shì）因脸部出现（xiàn）痘（dòu）痘，近日在一化妆品（pǐn）销售部办理（lǐ）价值880元的（de）美容（róng）卡（kǎ）一张。店家介绍，凭此（cǐ）卡可消费（fèi）48次，并承诺能（néng）帮消（xiāo）费者根（gēn）治痘痘。此后，华女士（shì）定期去该店接（jiē）受治疗（liáo）共23次。几个月过去了，她脸上的痘痘（dòu）不仅没有消除（chú），反而继续（xù）增长，美容师建（jiàn）议消费者进行刮痧，但（dàn）需（xū）另花费1080元，而且不保（bǎo）证完全有效（xiào）果。华女士觉得自己上（shàng）当受（shòu）骗，于是向桐城市（shì）消协投诉，要求予（yǔ）以退款。

　　经调（diào）查，消费者（zhě）反映的（de）情况（kuàng）基本属实，消协（xié）立（lì）即通知店方进行调（diào）解（jiě）。店方认为，消费者（zhě）痘痘治疗效果（guǒ）不明显是与（yǔ）消费者不配合治疗及自身（shēn）的内分泌有关。但消费者认为（wéi）该店前期治疗效果不（bú）明（míng）显不（bú）愿继续（xù）治疗，双方争（zhēng）执不下。

　　消协人员指（zhǐ）出（chū），经（jīng）营（yíng）者应当（dāng）向消费者提供有（yǒu）关商（shāng）品或服务的真实信息（xī），不得（dé）有引人误（wù）解的虚假宣（xuān）传（chuán）。店家最终（zhōng）同意退（tuì）还余款440元。

　　专家支（zhī）招：达不到约定效果有权索（suǒ）赔（péi）

　　上述案例是一起典型的美容服（fú）务经（jīng）营（yíng）者提供的（de）产品和服务没有达到约定（dìng）效果而发生纠（jiū）纷的案例。在该（gāi）案中，店家向消费（fèi）者（zhě）承（chéng）诺的服务效（xiào）果打了（le）折扣。

　　根据《中华人民共和国消（xiāo）费者权益保护法（fǎ）》第十九条规定：“经营（yíng）者应当向消费者提（tí）供有关（guān）商品或者服务（wù）的真实信息，不得作引人误解的（de）虚（xū）假（jiǎ）宣传。”《安（ān）徽省消费者（zhě）权益保护（hù）条例》第（dì）三十（shí）六条规定：“从事美容（róng）、美发服务（wù）的（de）经营者和从事整（zhěng）容（róng）、整形服务的（de）医疗机构应当（dāng）明码标价（jià）、合理收费，不得价外加价，不得使用伪劣用品（pǐn）。达不到约定效果（guǒ）的，经营（yíng）者应当按（àn）照消费（fèi）者的要（yào）求给予重作或（huò）者退（tuì）还已收取的费用;给消（xiāo）费者造成（chéng）人身伤害的，应当承担赔偿责任。”

　　因此，消（xiāo）费者有（yǒu）权要求（qiú）退还所收（shōu）的（de）费（fèi）用。

　　案例（lì）二（èr）：离子（zǐ）烫之后发质受损严重

　　今年12月11日，消费者叶某与其（qí）同（tóng）伴在南陵（líng）县一美（měi）容美发（fā）店（diàn）接受了离子烫服务，14日（rì）晚（wǎn）间洗发后，离子烫效果（guǒ）完全消失，且（qiě）发质受损（sǔn）严（yán）重，遂于15日上午找（zhǎo）到消协（xié）投诉，要求经营者退还（hái）所（suǒ）收费用。

　　在当地消协调解过（guò）程中（zhōng），经（jīng）营（yíng）者对消费者投（tóu）诉（sù）内容无异议，但要求不退还（hái）所收费用，而是为消费（fèi）者（zhě）重新做一次（cì）离子烫（tàng）服务。而（ér）消费者表示（shì）发质（zhì）受损严重，近期再（zài）做对（duì）头发伤害太（tài）大，双方协商不成。

　　经过（guò）消协的（de）一番努力，双方最终达成一致：经营者退还消费者及其（qí）同伴美（měi）发（fā）服务费用（yòng）共416元。

　　专家（jiā）支（zhī）招：仔细查看产品信息并索证

　　在上述案例中，消协工作人员依据了《中华人民共和国消（xiāo）费者权益（yì）保护法》第（dì）七（qī）条规定，“消费者在购买、使用商（shāng）品和接受（shòu）服务时享有（yǒu）人身财产安全不受损害的权利（lì）。消费者（zhě）有权要求经营者提供的商品和服（fú）务符合人身、财产（chǎn）安（ān）全的要求。”第十一条规（guī）定，“消费者（zhě）因购买、使用商品或者服务受到人身、财（cái）产损害的，享有（yǒu）依法获得赔（péi）偿的权（quán）利。”因（yīn）此（cǐ），消费（fèi）者（zhě）有权要（yào）求（qiú）店家（jiā）退款。

　　针（zhēn）对此（cǐ）案例，消协特（tè）别提醒消（xiāo）费者（zhě），在美容（róng）美发店消（xiāo）费时（shí）一定要查看有关证照，选择证照齐（qí）全、正规经营、信誉良好的店;对经营者提供的（de）烫（tàng）发（fā）、染发等美发产品，应仔细查看产品（pǐn）标签上注明的产品名（míng）称、制造者名称（chēng）和地（dì）址、生产日期、卫（wèi）生许可证号、产（chǎn）品标准号、特殊化妆品卫（wèi）生批（pī）准（zhǔn）文号等，并主动（dòng）索（suǒ）要消（xiāo）费凭证，以便日后维权。