美容导师是（shì）美容公司在（zài）市场拓展（zhǎn）后的销售延伸者，其（qí）主要工作就是下店服务，这也是美（měi）容公司对加盟店支持的重要组成部分。下面是对美导下店前、到店后、每日活（huó）动前、离店前、返回公司，到最后活动结束（shù）后的（de）各个（gè）工（gōng）作（zuò）环节（jiē）流程要点的阐述。

　　一、美导下店（diàn）前

　　1、与服务部经理或组长确认（rèn）同行的美导人员，与活动策划人员确认活动（dòng）方案。

　　2、依据活动方案，与（yǔ）客（kè）服（fú）部核实客户（hù）主（zhǔ）要运（yùn）作品牌，最（zuì）近回款情况，帐上（shàng）余额，活动（dòng）所需道具、赠品是否（fǒu）发齐（qí）。

　　3、与（yǔ）客户联系（xì）了解其库存（cún）情（qíng）况是否已充足，是否需要补货，是（shì）否有（yǒu）滞销产品，并告之（zhī）确认（rèn）活动（dòng）时（shí）间、活动方案、所到达（dá）时（shí）间（jiān）。

　　4、依据客户所存的滞销产品进行重点商讨推广（guǎng）方案。

　　5、检（jiǎn）查需要下店人（rén）员随身携带物（wù）品（pǐn）是否（fǒu）准备到位，并归类一起便（biàn）于（yú）记忆携带，避（bì）免遗忘。

　　二（èr）、美导到店后（hòu）

　　1、检查活（huó）动（dòng）所需要（yào）道具、赠品是否全部到齐。

　　2、与（yǔ）客户落实活动方案（àn）内容，并协（xié）商需要客户支（zhī）持与（yǔ）配合的工作并要求客户执（zhí）行（háng），再次核实客户库存情（qíng）况（kuàng），沟通关（guān）于滞销产品的推广方（fāng）案，活动（dòng）场地的安排，道具的摆放（fàng），同时与客户（hù）建立良（liáng）好（hǎo）协作关系。3、检查柜台（tái）内产品陈列是否齐全，陈列是（shì）否（fǒu）整齐，并将柜台卫生进行（háng）打扫，并同时将产品（pǐn）整理成便于活（huó）动销售中（zhōng）易于寻找位置4、与客户店内员工以最快（kuài）速沟通（tōng），达成朋友关（guān）系，便于在活动中店内员工给（gěi）予最（zuì）大的帮（bāng）助与配合。

　　5、将客户店内产（chǎn）品进行盘点，便于调整主推产（chǎn）品动态（tài），并提醒客户（hù）补货（huò）。

　　6、组织下店美导与客户店（diàn）内（nèi）员工熟（shú）悉活（huó）动方案，并强调注意事项与个别可（kě）变通的情况。

　　三、美导每日活动（dòng）前

　　1、提前到达活（huó）动场地（dì），快速进行个人形象（xiàng）处理，着统一工装，佩统一工牌，化淡妆（zhuāng）。

　　2、打扫（sǎo）卫生，再次（cì）确认产品（pǐn）库（kù）存，产品陈（chén）列（liè）是（shì）否整齐、合（hé）格。

　　3、将（jiāng）赠品、道（dào）具陈列到便于销售的最佳位置。

　　4、调（diào）整（zhěng）自己的心态与（yǔ）情绪，让自己以最激昂的姿态来（lái）面对每一个顾客。

　　5、开（kāi）早（zǎo）会，提出当日销售（shòu）目标，再次（cì）强调活动方（fāng）案。

　　6、激励舞（wǔ）蹈就（jiù）位。

　　四、美导离店前

　　1、盘点活动后客户的库存情况（kuàng），并向客户（hù）反馈（kuì）活动情（qíng）况。

　　2、将（jiāng）服（fú）务反（fǎn）馈表填写好销售登记，人员填写，再（zài）交客（kè）户并督促其填写对我（wǒ）们服务人员（yuán）的评（píng）价，待填写后由客（kè）户装入信（xìn）封，并（bìng）要（yào）求客户（hù）在盖章的封口处签名，由美导（dǎo）带回公司。

　　3、检查，整理公（gōng）司所发促销道具，清（qīng）点给（gěi）客（kè）户并督促客户（或紧急（jí）情况下美（měi）导（dǎo）人（rén）员自己（jǐ））将道具由货运站返回公（gōng）司或（huò）发到下一个活动（dòng）市（shì）场。

　　4、检（jiǎn）查自（zì）己的个人物品（pǐn），避免（miǎn）遗忘带回（huí）。

　　5、与客户及店（diàn）内员（yuán）工（gōng）道（dào）别，达到（dào）离店（diàn）后（hòu）产品继续保持良好的销售。

　　五（wǔ）、美导（dǎo）返回公（gōng）司

　　1、依（yī）据其（qí）差旅（lǚ）行程报支差旅（lǚ）费。

　　2、将活动中（zhōng）的销（xiāo）售情况及存在的问题（tí）向公司递交书面意见反馈书。

　　3、将（jiāng）客户意见或客户要（yào）求代办事（shì）项予以解决，并（bìng）反馈（kuì）给（gěi）客户。

　　4、服从公司安排，组织学习培训。

　　5、向公（gōng）司优（yōu）秀积极的服务人员探讨共（gòng）谋进步。

　　6、落实返回公司的促销道具是否（fǒu）到位。

　　六、活动结束后

　　1、结（jié）束后的（de）跟踪回（huí）访目的是建（jiàn）立良好的客情关系。

　　2、询问了（le）解活动（dòng）后的销售情（qíng）况如何。

　　3、询问上次活（huó）动中所（suǒ）销（xiāo）售产品是否存在有顾客（kè）不良（liáng）反应的（de）。

　　4、反馈（kuì）活动结束后客户期待我们的美（měi）导人员将其某（mǒu）种意见带回公司（sī）结果（guǒ），或将客户期待我们代办事情结果（guǒ）反馈给客户。

　　5、将你在其他市场或其（qí）他途径所了解好的经验（yàn）与客户分享。

　　同时，在与（yǔ）客户的沟通交流中，美导应不断地将公司（sī）的企业文（wén）化理念传递给（gěi）代理商、美容院（yuàn）及顾客，让他们在销售或使用公司产品的（de）同时对公司增加了解和（hé）信任。