市民李（lǐ）昕(化名)在（zài）一家美容院（yuàn）做美容（róng），经（jīng）不住美容（róng）院各种优（yōu）惠活（huó）动的诱惑以（yǐ）及工作人员（yuán）的劝说，近三（sān）年（nián）的时间，向这家美容院打入款项200余万元。“醒悟”的李昕申（shēn）请退（tuì）回未消（xiāo）费（fèi）的款（kuǎn）项，美（měi）容院却（què）迟迟没有（yǒu）反应。经过济宁工（gōng）商部门调解，近（jìn）半年之后，李（lǐ）昕才收到了未消费的预付（fù）款159万元。

　　花（huā）了200多万才“幡然醒悟”

　　2010年（nián），李昕（xīn）开始在济宁一家（jiā）美容连锁机构做美容，起（qǐ）初只是购买了一（yī）些基础的美容项目，花费（fèi）也不多。之后，该美容院一（yī）直向李昕推销新（xīn）上（shàng）的美（měi）容美体项目，李昕感（gǎn）觉先前的效（xiào）果还不错，也不好（hǎo）意思拒（jù）绝（jué），又继续购（gòu）买（mǎi）她没有体验（yàn）过（guò）的（de）项目，每（měi）次花（huā）费几乎都在上万元。

　　近三年的时间内，该美容院向李（lǐ）昕（xīn）推销的（de）美容、美体（tǐ）项（xiàng）目（mù）越来（lái）越高端，让喜欢尝鲜的李昕欲罢不（bú）能，而（ér）美容（róng）院推出（chū）的一系列优惠活（huó）动，也让李昕失去抵抗力。李（lǐ）昕先后在该（gāi）美容连锁（suǒ）店的两家分（fèn）店（diàn）购买了（le）10多种（zhǒng）美容（róng）美体卡，以（yǐ）POS机刷卡和缴纳现金的方式（shì），分50多次打入款项200余（yú）万元。直（zhí）到2012年10月（yuè）份，李昕（xīn）才感觉（jiào）到自（zì）己在（zài）这方（fāng）面的（de）花销（xiāo）越来越大，渐渐承担不起（qǐ）了，仔（zǎi）细算了算，才发（fā）现自己竟然已经（jīng）花了200多万元，所购买的大部分美容（róng）美体（tǐ）卡都没有使用（yòng）。

　　“醒悟”过来的（de）李昕立（lì）即到美（měi）容院申请退还未消（xiāo）费的款项，但美容院却迟迟没有给李昕答复。而（ér）此时，李昕的家庭（tíng）出现了危机，经（jīng）济也陷入困境。无奈之下，2012年10月30日，李昕向济宁市工（gōng）商局消（xiāo）保（bǎo）科进（jìn）行申诉。

　　经（jīng）调解美容（róng）院（yuàn）退款（kuǎn）159万

　　济宁市工商局任城分（fèn）局的相关工作人员告诉记者，他们调（diào）查（chá）发（fā）现，这两家美容院存在管理混乱、账务收支（zhī）记录和消（xiāo）费记录不全（quán）面、收取消（xiāo）费者款项没（méi）有（yǒu）开具发票和（hé）收款的收（shōu）据、其各种美容美体卡收费标准（zhǔn）不统一、存有买卡赠卡或赠产品的情况。在调查（chá）过程（chéng）中两（liǎng）家（jiā）美容院还（hái）涉（shè）嫌隐（yǐn）瞒（mán）事实真相（xiàng）、故（gù）意不提（tí）供（gòng）证据（jù）材料。

　　该工（gōng）作人（rén）员介绍，消费（fèi）者李昕在美容院购卡消费属于预（yù）付费消费（fèi），根据（jù）《消费者保护法》、《山东（dōng）省消费者权益保护条例》等规定，消费者（zhě）未消费的预付款，消费者要求退还（hái）的（de），经营者应当退（tuì）还，不（bú）得拒（jù）绝推诿；消费者提出的退还（hái）服（fú）务费用（yòng）等要求（qiú），经营者故意拖延或（huò）无（wú）理拒绝的（de），要进行责令改正（zhèng）、警告、罚款（kuǎn）、吊销营（yíng）业（yè）执照等处罚（fá）。“这两家美容（róng）院已严重侵犯了消（xiāo）费者的合法权益，要为其（qí）侵权行为承担法律（lǜ）后果和（hé）责（zé）任。”该工（gōng）作人员说，最终两家美容院的负责人答应了退还消费者（zhě）未（wèi）消费款项的（de）要求，并（bìng）表示将对其两个店进行整改。

　　2013年（nián）1月28日，李昕与两家美容院的（de）负责（zé）人签订（dìng）了正式的《消费纠纷调解书》，两（liǎng）家美容（róng）院分三期退还李昕未消费的预付款项159万元。目前（qián），李昕已经收（shōu）到了按约定退还的全额款项。2013年4月28日，工商（shāng）局（jú）执（zhí）法人员（yuán）对这两家美容院进行了美容业“五项规范”制度落实情况的检查验（yàn）收，其“五项规范”制度基本落实到位，验收（shōu）基本合格。