弹指一挥间，2013年来了，中小美容院，你们还生存得好吗？

　　2013年，专业线市场将（jiāng）呈现以下（xià）趋势：

　　1、由于“微（wēi）整形（xíng）乱（luàn）象”等（děng）事件的恶（è）劣影响，国家（jiā）相关部（bù）门将会（huì）进（jìn）一步（bù）加大对美容行业的（de）监管力（lì）度，微创、口服、整形将是重点监控对象（xiàng）；

　　2、经营压力将会进一（yī）步加（jiā）大。

　　受通货膨胀影（yǐng）响（xiǎng），房租、产品、人（rén）力成（chéng）本（běn）将进一步上升，美容院成本压力将不（bú）可避免（miǎn）。

　　3、中小美容院（yuàn）经营进入微利（lì）时代。

　　中小美容院的遍地开花，导致行业无序（xù）竞争加（jiā）剧，顾客越来越精，配赠力度越来越（yuè）大，活动越做越多，投入越来越多，居高不下（xià）的营业成本将吞噬掉（diào）利润的一大部分（fèn），暴利时（shí）代将成烟云。

　　4、人才难（nán）招现（xiàn）象将进一（yī）步（bù）加剧。

　　2012年上海（hǎi）出现的6000元月（yuè）薪难招一名美疗师（shī）的现象在今年将会再次上演，且有过之而无不及。受（shòu）国家（jiā）惠农政策、就业渠道拓宽、工作时间长、社交面较窄、社会地位低（dī）下等因素影响，学习美容的人逐步减少，美容师将越（yuè）来越难招，2013年，对（duì）于美容院老板（bǎn）来（lái）说，如何建立富有竞争力和吸引力的激（jī）励（lì）机制（zhì），让你（nǐ）的美（měi）容师能（néng）挣到钱，愿意继续追随你，是一个（gè）不轻松（sōng）的话（huà）题（tí），需要美容院老板深谋远（yuǎn）虑，尽早布（bù）局。

　　5、知名连锁机构将（jiāng）进一（yī）步加大对二三线城市的布（bù）局，对不（bú）知名（míng）的中小美容院造（zào）成（chéng）较大冲击（jī）。

　　直（zhí）辖市与省（shěng）会城市，知名连（lián）锁（suǒ）林立（lì），远远（yuǎn）饱（bǎo）和，二三（sān）线城市将成为（wéi）连锁（suǒ）机构（gòu）争抢的另一个目标。知名连（lián）锁携其高美誉度、过硬的（de）技（jì）术、优质的（de）产品、标准的流程（chéng）、成熟（shú）的文（wén）化（huà）、系统（tǒng）的管（guǎn）理，将会在（zài）二三线（xiàn）对中小美容（róng）院形（xíng）成（chéng）合围之（zhī）势，如何实现（xiàn）破局营销，保持（chí）自己（jǐ）原有的市场地位，保住自己（jǐ）客源最大程度的不流失，并进一步拓展新客（kè）源，将是摆在美（měi）容（róng）院老板面前（qián）的（de）重要任（rèn）务。

　　6、营销模式将不断推陈出新。

　　终端销售越来越困（kùn）难，我们（men）的终端（duān）顾（gù）客越来越（yuè）精（jīng），按照旧（jiù）有销售方法已经（jīng）行（háng）不通了，唯有（yǒu）创新才能让终端的销（xiāo）售模（mó）式才能突破困（kùn）境，提升业绩，美容院经营者（zhě）必须找到适合自己的营销（xiāo）模式，适合别人的，不一定（dìng）适合你（nǐ）。

　　7、网购对美容院业绩的冲击不可小视。

　　随着互（hù）联网的普及和人们购物方（fāng）式的转（zhuǎn）变，网（wǎng）购（gòu）已经成为一（yī）种时尚，不可避（bì）免的也（yě）影响到了美容院，尤其（qí）是美（měi）容单品，是受冲击的重灾区，如何实现顾客在（zài）美容（róng）院（yuàn）买单，依然是美容院老板要解决的问题。

　　8、随着行业消（xiāo）费升（shēng）级（jí）和竞（jìng）争（zhēng）升级，深度服务、项目营销、终端标准化模式逐步占完全业绩支撑主导地位（wèi）。

　　服务一直是很（hěn）多美容院解决不好的问题，表现在手法、操作流程的不统一，仪器操作不标准，问题根源在于美容院老板没有解决终端标准化问题。万丈高楼平地起，不解决标准化问（wèn）题，就（jiù）无法赢得顾客在专（zhuān）业度上（shàng）的认同和信（xìn）任，销售从何（hé）谈起（qǐ）。项目营销也是很多美容院的软（ruǎn）肋，没有亮点，没有创（chuàng）新，人云亦云（yún），同质化如何让（ràng）顾客兴（xìng）奋（fèn）买单？

　　针对以（yǐ）上（shàng）行（háng）业出现的趋势（shì），笔者给出一些粗浅的（de）建议，仅供（gòng）美容院同仁参考。

　　1、安全经（jīng）营至上。

　　由于美业乱象已经引起了相关部门的重视，尤其是微创、整形、口服及部分新概念的所谓高端项目，是监控的重（chóng）点，如有不慎，将受到（dào）严厉打击和惩（chéng）罚，多年的经营心（xīn）血将会毁于一旦。所以（yǐ）在引进项目时，不要任由商家忽（hū）悠，不要（yào）只看折扣，不要只算能（néng）赚多少钱，引进（jìn）劣质的项目，短期可能会（huì）赚点钱（qián），但你失去的却是（shì）你长远的生（shēng）意，或（huò）许还有灭顶之灾。

　　2、开源节流（liú）并重。

　　既要进一步拓客、锁客，运（yùn）用创（chuàng）新营销策略提高业绩，同（tóng）时要（yào）在营（yíng）业成本上进行（háng）节约，小到水电、办公用品及各种消耗，制定一定的标准（zhǔn），节约有奖（jiǎng）。

　　3、夯实基本功。

　　从（cóng）管理（lǐ）制度、终端标准化、优化服务等方面（miàn）下（xià）功夫，不要怕麻烦，与（yǔ）其一团乱麻经（jīng）营（yíng），还（hái）不如静下心来，把（bǎ）基础打好，一（yī）点一点的改（gǎi），每天进步（bù）一点点，日积（jī）月累，不（bú）但会让服务（wù）品质上一个新（xīn）台阶，也（yě）会（huì）重新赢得（dé）顾客的信赖，顾客的（de）满意度决定了美容院的经营质量。

　　4、正（zhèng）确定位（wèi），应对竞争。

　　作为中小型的（de）美容院，不可避免的受到连锁及（jí）大美容院（yuàn）的（de）冲击，生（shēng）存困难重重，但也不是（shì）没（méi）有突（tū）围（wéi）的方法。关键是如何（hé）给（gěi）自（zì）己的定位，你是做大而全，还是某个领域的权威（wēi），你的特色是什（shí）么？顾客为什么要进你的（de）美（měi）容院（yuàn）？给顾客一个选择（zé）的理由（yóu），你的目标客户群是（shì）谁？在哪里？北方某县（xiàn），有一个做减肥的（de）中型美容（róng）院，单是减肥（féi）一个项（xiàng）目，把全县的高端顾（gù）客全吸引（yǐn）去了，让（ràng）大美容院无可奈何，这就是精准定位（wèi），典型的切割营销。

　　5、营销手法不断创（chuàng）新。

　　顾客越来越（yuè）精明（míng），这是客观事实，谁也改变不了，美业30多年，顾客（kè）都（dōu）是在美容师的教育下不（bú）断成精的，她们已经深谙我们的一些销售方式（shì），因（yīn）此不能（néng）把以（yǐ）前的一些陈（chén）旧的营（yíng）销手（shǒu）段再拿出来用了（le），用（yòng）了也没用（yòng）！去年12月，广州某公司（sī）召开了一个赢利（lì）模式发布会，把前两年做的（de）模式拿出来，做了（le）一点小改动又再推，唉，能有效（xiào）果（guǒ）吗？ 其实美容（róng）院的终端（duān）销（xiāo）售要解决两个核心问题，一是邀约问题，给（gěi）顾客一个来店的理由，二（èr）是销（xiāo）售理由，给顾客一个买单（dān）的理由或兴（xìng）奋（fèn）点，哪个模式能重点创（chuàng）新性（xìng）的将这两大问题解决，成（chéng）功基本就定了。

　　6、招聘工作日常（cháng）化。

　　把（bǎ）招聘和储（chǔ）备新员工（gōng）作（zuò）为第一工作要务（wù），没有美容师，美容院也（yě）就开不下（xià）去了（le）。众所（suǒ）周知（zhī），美容师现在难招，难招也得想办（bàn）法招，除了（le）传统的（de）招聘（pìn）手（shǒu）段之外，还可以发动（dòng）现有的美容师和朋友给予（yǔ）介绍（shào），介绍成功（gōng），工作满一定时间，给予介（jiè）绍人一定的奖励，还可以通过网络（luò）、引（yǐn）进等方法，总之，把招聘工（gōng）作要日常化（huà）。

　　7、建（jiàn）立（lì）富有竞争力的激（jī）励机（jī）制。

　　这是（shì）最重（chóng）要的事项之一，员工只有（yǒu）激励，才（cái）能动力，心态激励只是一个方法，单（dān）是心态激励总显（xiǎn）得（dé）过于无力和苍白，物（wù）质上的（de）刺激才能真（zhēn）正（zhèng）起到鼓舞人（rén）心的作用。从底薪、提成、奖（jiǎng）金（jīn）、月度奖、季度奖、年度奖（jiǎng）、服务奖、销售奖、工龄奖等，进行细化，让美容（róng）师有个奔头。同时，设置一定的晋升条件，凡晋升（shēng）者，待遇随之提升，优秀者，还可以实行股（gǔ）权激励（lì），总之，用（yòng）激励机制（zhì）把人的心留下来（lái）。

　　8、塑造自己的企业文化。

　　不要总（zǒng）认为自（zì）己是（shì）个（gè）小美容（róng）院（yuàn），就那几个人，谈不上文化（huà）。岂不（bú）知（zhī），优秀的企业文化（huà）可以感染人、激励（lì）人、留住人（rén）。某省有一个化妆品代理商（shāng），工资待遇在当地（dì）属（shǔ）于中等水平，但很多优秀的美导愿意去那公司工作（zuò），原因是（shì）该（gāi）公司的企业文（wén）化很吸（xī）引她们，同时还能学到很多技能，这样（yàng）就弱（ruò）化（huà）了对薪资的期望。因此，美容（róng）院要打造自己的企业文化，比如定期举办培（péi）训会、为（wéi）员工过生日（rì）、开（kāi）办学习园地、演讲比赛、旅游、看电（diàn）影、读书分享、服务明星（xīng）及销售明（míng）星评（píng）选，关爱员（yuán）工活动（dòng），参与公益事业等等，这些都是组（zǔ）成企业文（wén）化的重要部分，相信只要下决心做，都（dōu）一定（dìng）能做好（hǎo）。

　　2013注定是辛苦的一年，各位美容院老板们，你准备好（hǎo）了吗（ma）？