根据企业性质的不同、老板、创业者的不同、企（qǐ）业所在地、环境的不同，企业发展阶（jiē）段的不同（tóng），企业员（yuán）工背景、构成的不同，企业文化是因（yīn）“企”而（ér）异、百花（huā）齐放（fàng）的。虽然千差万别，但（dàn）也有规律可循（xún）。

　　谈论（lùn）企业文化的书籍和文章（zhāng）不说是汗牛充栋，也是数不胜数。特别对美容企业来（lái）讲，看到企（qǐ）业文化要建立愿（yuàn）景、价（jià）值观、使命、理念、信条（tiáo）、准则等（děng）诸如此类的文化要素，就有点犯晕。老（lǎo）以为，非得（dé）请个把专家制定个类似《华为基本（běn）法》的东西才（cái）叫（jiào）正儿八（bā）经的建（jiàn）立了企业（yè）文化。退而求其（qí）次，也要把企业的文（wén）化（huà）天马行空、洋洋洒洒、大（dà）书（shū）特书的编写（xiě）出东西（xī）来，最好能（néng）建立（lì）个《文化（huà）手册》什么（me）的（de）就更好了（le）。编好了这些东西，企业就可以一本（běn）正经、正襟危坐地说自（zì）己（jǐ）有“文化”了。大多（duō）时候，文（wén）化是被企业“神化”了。文化成了神坛上的朝拜物，需（xū）要的时候（hòu），拿（ná）出（chū）来念一下、拜一（yī）下，不需要（yào）的时候就束之（zhī）高阁了。

　　对大多数发展中的美容企（qǐ）业而言，奢谈（tán）企（qǐ）业文化对企业没有任何裨益，企业（yè）文化急（jí）需走下神坛，文化不应（yīng）成（chéng）为（wéi）企（qǐ）业员工（gōng）的朝（cháo）拜物，而应成为员工的（de）每天（tiān）都在践行的行为习惯。对企（qǐ）业文化的一（yī）种定义就是企业文（wén）化是企业全体员工想（xiǎng）事情和做事情的行为习惯。美容企业的（de）企业文化应该是简单有效的，是来界（jiè）定和规（guī）范所（suǒ）有（yǒu）员工的行为习惯的（de）。

　　美容企业应该具备什么（me）样的企业文化呢？根据企业性（xìng）质的不同、老板、创业者的（de）不同、企业所在地、环境的不同，企业发展阶段的不（bú）同，企业员工背景、构成（chéng）的不同，企业文化是（shì）因“企（qǐ）”而异（yì）、百花齐（qí）放的。虽然（rán）千差（chà）万别，但也有（yǒu）规律（lǜ）可循（xún），笔者（zhě）多年美容（róng）企业从业的经（jīng）验总结认为，美（měi）容企业应该具有不可或缺的三种文化（huà）。

　　第一种文化（huà）是顾客第（dì）一（顾客（kè）满（mǎn）意）的文（wén）化（huà），一切为市场服（fú）务，一切服（fú）务（wù）于市场的文化。

　　企业之（zhī）所（suǒ）以能生存是因为有（yǒu）顾客的（de）存在，企业（yè）生（shēng）存和发展的根本是不断（duàn）地创（chuàng）造顾客和满（mǎn）足顾客。这个（gè）道理非常简单。好像不（bú）用特别强调（diào）。但在企（qǐ）业内部本位主（zhǔ）义、官僚主义、自我中心、推卸责任、互相（xiàng）扯皮、不负责任的现象（xiàng）却屡禁不止。这些都是（shì）现（xiàn）代企业（yè）组（zǔ）织和架构（gòu）下，不可避免（miǎn）的问题（tí），特别是企业发展越大，人员越多（duō），组（zǔ）织机构越庞（páng）大，这（zhè）些问题就更突出、更（gèng）明显。

　　就像（xiàng）人体内的细菌（jun1），既有有害细菌也有有益细（xì）菌，健（jiàn）康（kāng）的人是有益细菌占了（le）上风、成为主流或者保（bǎo）持均衡，生（shēng）病（bìng）的人是（shì）打破了平衡，有（yǒu）害细菌占了上风。所以（yǐ）企业长期（qī）而艰巨的任务（wù）就是（shì）要营造顾客第一、顾客满意的企业文化。要让员工时刻牢记顾客想什么，顾客（kè）需要什（shí）么，我能为顾客做什么，如何达成和超越顾客的期望等。

　　第（dì）二种文化是速度的文化（huà）。

　　大（dà）多数美容企业在（zài）市场竞争中都处在相对弱势（shì）的地位，都与强者有（yǒu）较大的距离和差距。要（yào）想成为一（yī）流的品牌（pái）和企业，要（yào）想（xiǎng）在市场竞争（zhēng）中与强争锋，都需要速度作为支撑，用速度（dù）去冲击规模。这（zhè）要求企业所有员工都要（yào）对市场能快速反应，马上行动，现在做、马（mǎ）上做（zuò）、立即做、做好、做到位，在高速度创（chuàng）造的时（shí）间（jiān）差里（lǐ）逐渐追赶和（hé）超越竞争对手。美（měi）容企业（yè）最忌讳（huì）的就是本来自己（jǐ）是只兔子，但行（háng）进（jìn）的速度却（què）如大企业一般的骆驼。像（xiàng）IBM似的（de）超大企业都要让大象跳舞了，遑论一只（zhī）兔子（zǐ）如果没有速度，还能生存和发展吗

　　第三种（zhǒng）文（wén）化（huà）就是（shì）创（chuàng）新的（de）文化。

　　美容（róng）企（qǐ）业相对来（lái）讲，缺这少（shǎo）那，资源（yuán）相对匮（kuì）乏，短（duǎn）板特别多（duō）。如（rú）果“等靠要”的话，只能自寻死路。所以，美容企业要“不走寻常路”，要守（shǒu）正出奇，要不断地（dì）创新，用创新（xīn）行（háng）为（wéi）来代替（tì）各种不足，逐渐建（jiàn）立自己的（de）优势，在竞争中占据主动，不断积累实力，才（cái）能最（zuì）终发力。创新并不（bú）难（nán），只要全员都有创新的意识，企业有（yǒu）创（chuàng）新的氛围，对创新有鼓励（lì）激励的措施，创新活动就会像源头活水，汩（gǔ）汩（gǔ）流淌（tǎng）。

　　美（měi）容企业，要脱下企业文（wén）化华丽的外衣，让文化走下神坛，让（ràng）文（wén）化简单、有效（xiào），让上述三（sān）种不可（kě）或缺的文化融入（rù）员工的血（xuè）脉，成（chéng）为全（quán）体员（yuán）工自动自发的（de）行为习惯，文（wén）化才能爆发它应有的巨大能量。