发型设计的（de）六字心法，我综合了发型设计过程，总结（jié）出六个字（zì）：问、观、听、思（sī）、说（shuō）、动。

　　一、问：

　　也就是了解（jiě）顾客的需求。这是一个很关键的环节，问（wèn）的（de）技巧很是讲究（jiū），太（tài）直（zhí）接了会引（yǐn）起顾（gù）客的反感和抵触，问得太含蓄了又会（huì）失去（qù）商机，我来分析一下问的几个问题。

　　1、直接型：顾客进（jìn）门后，直接（jiē）问她的具体（tǐ）服务项目。

　　你好（hǎo），洗发还（hái）是剪发？——这种问法很直接，但缺乏开发的价（jià）值（zhí），因为你直（zhí）接就给顾客下了定义，顾客本来要做大（dà）头，可被你引导到一个小项目上（shàng）去，结果你失去了商机（jī）。

　　你（nǐ）好，请（qǐng）问你是烫发还是染（rǎn）发？——这种问法很（hěn）不错，直奔主题，但会让顾客（kè）抵触、反感。但对那些准备做（zuò）大头的顾客来说（shuō）比较有效（xiào）。

　　2、含蓄型（xíng）：顾客进门（mén）后，不好意思给顾客（kè）推荐或和顾客绕弯子，结果导致顾客流失或项目推荐失败（bài）。

　　你好，吃（chī）饭了吗（ma）？——这句话纯属废话，但也有人总是（shì）在用。

　　你（nǐ）好，你的（de）衣服很（hěn）漂亮，在哪买的？——对熟悉的顾客还可以，但对新顾客而言，你这多余的问（wèn）法就是在（zài）打探别人的隐私，让人反感。

　　3、技巧型：问（wèn）的（de）很巧妙，让顾客跟着自己的思路走，很容易达到目的。

　　你好，发型很（hěn）漂亮，上次在哪做的？——这就是一种赞美的（de）方（fāng）法，不要批（pī）评（píng）顾客（kè）以前的发（fā）型（xíng），无论（lùn）她的发型是否好看，你必须先认可（kě），这样（yàng）顾客（kè）就不会抵触你，以便更好的推荐项（xiàng）目。

　　哦，要是把浏海的流（liú）向调整一下，效果会更（gèng）好的。——先认可顾客（kè）的发型，再强（qiáng）调不足（zú）之处（chù），顾客（kè）会容易接受。

　　二、观：

　　认真观察顾客的脸型、头型、发质状（zhuàng）况、高矮胖瘦（shòu），给下一（yī）步的设计奠定（dìng）基础。观察时（shí），即便是你一眼就（jiù）知晓顾客的脸型，但也不（bú）能马上下（xià）定论（lùn），必须做出仔细观察的动作，同时还（hái）要（yào）注（zhù）意（yì）站位，站在顾客的身后是常用的位置，但缺乏亲和力，正（zhèng）确（què）的站位应该是顾客（kè）的前侧位，不能离顾（gù）客太近也不能太远，一边观（guān）察一边对这镜子对比，这（zhè）样会让顾客心里很舒服，更增加了对你的信任感。

　　三、听：

　　仔细聆听顾客的要求，认真听取顾客的建议，让顾客（kè）吧自（zì）己的意愿完全表达出来，这个过程你最好不要插话，更不能直接发（fā）表对顾客的意见，而应采取全部接受的方（fāng）式，先（xiān）统统收入囊中，再做打算，这（zhè）样做的目（mù）的是让顾客有安全（quán）感。

　　如（rú）：

　　顾客说（shuō）：我不（bú）想剪短头发，只（zhī）是想（xiǎng）修剪一下（xià）层次。

　　设计（jì）师（shī）答（dá）：好（hǎo）的，没问题。

　　顾客（kè）说：你别给我把（bǎ）层次剪得太高了，我还要扎马尾（wěi）呢。

　　设计师答：这点您放心（xīn），保（bǎo）证（zhèng）让你能（néng）披能扎。

　　顾客说：不（bú）要（yào）给我剪（jiǎn）短，就按（àn）照我的长度烫（tàng）就可（kě）以（yǐ）了。

　　设计师答：不剪也可（kě）以烫，让我先给你设计一下再（zài）说（shuō）吧（ba）。

　　也（yě）就是说，这个（gè）时候（hòu）无论顾客怎么说，你先（xiān）接受。然后通（tōng）过（guò）仔细（xì）的分（fèn）析，做出准确的设计后再（zài）说。

　　四（sì）、思：

　　按照顾客的要求，结合顾客自身条件，进行科学的（de）设计，要从修剪、烫染、造型等多方面进行分析，不能边想边做（zuò），这样的成功率是很低的。要先做（zuò）好设计（jì）方案，仔细（xì）填写设计表，有绘画能力（lì）的最好把层次结构（gòu）图以及（jí）效果图画出来，这（zhè）样（yàng）会更有（yǒu）说服力。

　　五、说（shuō）：

　　把你的设计（jì）意图以及操作流程（chéng）给顾客说清楚，再取得认可的（de）情况下再进行操（cāo）作。这个（gè）时候就（jiù）要（yào）把（bǎ）顾客前面提出（chū）的要求，用专业的语（yǔ）言说（shuō）给顾客（kè）听，并（bìng）告诉她层次修剪的目的、烫前修剪的重要性、通（tōng）过什么（me）层次的修剪（jiǎn）可以达到什么目的，用什么样的卷心可以缔造出什么形状的卷曲效果（guǒ）等等。

　　六、动：

　　就是动手（shǒu）。按照你的设计意（yì）图，通（tōng）过技术把发型做出来。这个过（guò）程（chéng）是（shì）很关键（jiàn）的过程，这就（jiù）要求设计师务必掌握剪（jiǎn）、烫、染、造型等全套的美发（fā）技术，把完美的发型展示给顾客。

　　这个过程如（rú）果（guǒ）都能（néng）做（zuò）的好，相信你（nǐ）的（de）客人会越（yuè）来越（yuè）多。