男(nán)士美(měi)容院的市场调研和运营方针(zhēn)
大家都知道爱美是女人的天性,其(qí)实爱美更(gèng)是男人(rén)的天性,女人之所以爱美,很大(dà)程度(dù)是(shì)为取(qǔ)悦男人。归根到底(dǐ),女人爱美是因为男人而爱美。从消费能力来看,很多人说(shuō)女(nǚ)人是天生(shēng)的消(xiāo)费狂。据一项(xiàng)调查显示,男人在消费(fèi)和购物时候,一旦出手就更(gèng)大方,这和他们的经(jīng)济收入有一定的关系,也和(hé)男人天生的(de)心胸宽大(dà),不(bú)计较小数目(mù)有关。因此,从消费(fèi)水平来分析,男人(rén)的消(xiāo)费空(kōng)间的确不(bú)容小(xiǎo)窥,所以就有了(le)男(nán)士美容院的(de)市场前景。
一、什么样(yàng)的男人会(huì)进美容(róng)院?
虽然不少男人(rén)都承认自己(jǐ)爱(ài)美,也想过去美容(róng)院,但实际上真(zhēn)正能象女人一样(yàng),把美容(róng)当作生活中不可缺少的事(shì)情来做者(zhě)还(hái)是廖(liào)廖无几(jǐ)。为什么(me)?社会所(suǒ)赋予男人(rén)的角色不同使然。没成家的男(nán)人,生活头中(zhōng)等大事是谈恋爱。成了(le)家的男人(rén),生活中头等(děng)大事是赚钱(qián)养家。如果说(shuō)谈恋爱的男人可以用婚姻做个结(jié)束,赚钱养家(jiā)的男人恐怕就没什么可以用来做结束的了。谁都(dōu)知道,钱不怕(pà)多,多了还想更多,这样的男(nán)人,你(nǐ)怎么能期望他有时间走(zǒu)进美容院呢?
所以(yǐ),一般情况下,只有(yǒu)当男人认为(wéi)自己的口袋已(yǐ)经足够满了,他们才有(yǒu)可能考虑去美容。当然,例外的情(qíng)况是:一个急着(zhe)想以(yǐ)好姿态去面试的男人,对(duì)着镜子发(fā)现了(le)自己脸上的严重青(qīng)春痘;不需(xū)要(yào)掏(tāo)自己腰包的公(gōng)费消(xiāo)费者;以及(jí)需要面(miàn)对(duì)观众(zhòng)的特殊职(zhí)业者(zhě),如男模特、男明星(xīng)、男(nán)主持人(rén)等等(děng)。综上所述(shù),你该不难知道(dào),定位男士美容的消费群体与(yǔ)女性消费群体大为不同,高(gāo)收入的男士将是你的美容院中主要的服(fú)务对(duì)象。
二、怎样满足高(gāo)收入男士的眼光和口味?
不(bú)要中、低档,只要高档。正确!但是(shì)什么样的高档才能符合高收入男士的眼光和口味(wèi)呢(ne)?其实,男士的眼(yǎn)光(guāng)并不(bú)挑(tiāo)剔,想想现在针对女性的美(měi)容院好多不也(yě)就(jiù)是铺个(gè)粉色床单、挂个粉色窗帘嘛?只要(yào)别太女性化,一般(bān)男士(shì)都愿(yuàn)意接受(shòu)的(de)风格(gé)在好多家居(jū)杂志上(shàng)都有图片参考(kǎo)。
有了一个好的环(huán)境,还要有好的服务(wù)人(rén)员。这就(jiù)涉及到一个(gè)该用男美容师还是用女(nǚ)美(měi)容师(shī)的问题了。说(shuō)实话,男人学美容(róng)的(de)还(hái)真少的可怜。但(dàn)确(què)实有些男人喜欢让男美容师给自己做按摩,有(yǒu)些则更喜欢女美容(róng)师。聪明的做法是让女美容师做脸部(bù),美体部(bù)分可以用学过中医、精(jīng)通穴位的男性按摩师(shī),一来避免色情服务(wù)的嫌疑,二来可以创出(chū)经营特色。
至于(yú)产品(pǐn),别以为男人(rén)都(dōu)不(bú)注意(yì)包装。高档消(xiāo)费一定要有(yǒu)相(xiàng)配(pèi)套(tào)的高档产品,货(huò)真价实才能赢得消费者的(de)信赖。
三、如何运(yùn)营才能符合男士的(de)消费习惯?
男士的(de)消(xiāo)费(fèi)习惯有很多独特性,譬如(rú)说:不太容易受(shòu)广告的鼓动(dòng),一旦认准(zhǔn)自己(jǐ)需要,就不(bú)太会再浪(làng)费时间讲价(jià)钱(qián),不(bú)轻(qīng)易被促销(xiāo)、减价等活动所吸引而进行计划外消费等等。如果要开(kāi)一(yī)家专门面(miàn)向(xiàng)男士服务的美容院,或是在自己(jǐ)的美容院中增设面向男士消费者(zhě)的美(měi)容项(xiàng)目,你就必须了解男士独特的消费习惯。
有了这些实际的调研,你才能(néng)有根(gēn)据、有针对性(xìng)地制定出合理的、符合市场需要(yào)的、切实可(kě)行(háng)的男士(shì)高端(duān)美容院(yuàn)运营方针。具(jù)体来讲,可以有以下几个原(yuán)则作(zuò)为参考:
1、从长远考(kǎo)虑,有计划地运营,切忌(jì)临时抱佛脚。因(yīn)为男士(shì)消(xiāo)费者大多很理性(xìng),他们(men)喜欢那些一开(kāi)始(shǐ)就(jiù)让他们感觉心里塌实的美(měi)容(róng)院。所以最(zuì)好在开业(yè)之初(chū),就让消费者有机会(huì)全面而(ér)深刻地了解美(měi)容院(yuàn)的(de)背景(jǐng)、项目、消费制度和方式等诸多方面。可以做(zuò)一(yī)份精美而(ér)全面的画册,分发给光顾的每一位客人。在画册中最好能将一年中各个月份将会举(jǔ)办的各种促销、演示、聚(jù)会等活动都事先预告出来(lái)。切忌(jì)突然间要办个什么(me)活动,寄邀请函让顾客(kè)第二天来参加。
2、营销政策(cè)稳中求进,切(qiē)忌价位漫天飞、一(yī)天一个变化。在制定项目服务营销策略之(zhī)前,一定要将各种(zhǒng)可能发(fā)生的因(yīn)素(sù)考虑进去,尽(jìn)量不要有临时性(xìng)的变(biàn)化(huà)。在(zài)一贯稳(wěn)定的营销政策之下,也要随着公(gōng)司(sī)实(shí)力的逐渐加强、季节或时尚(shàng)等方面的变(biàn)化,适时(shí)出台(tái)一些新的营销策略(luè)。需注意(yì)的是新政策最好不(bú)要与原来的策略有冲(chōng)突。
3、掌握有效的沟通渠道,切(qiē)忌大张旗鼓地做无(wú)谓宣传。无论是有(yǒu)钱(qián)的男人、特(tè)别有(yǒu)成就的男人、还(hái)是(shì)在演艺界工作的有着特(tè)殊(shū)身(shēn)份的男人,一个共同的特性就是都不喜欢让(ràng)自己的私生活爆光。而(ér)美(měi)容,恰(qià)恰是到现在为止仍(réng)然不太让(ràng)多(duō)数普通男(nán)人公开接受的事(shì)情(qíng),所以即使(shǐ)是那(nà)些走进美容院的男人,也不愿(yuàn)意让太多(duō)人知道自己(jǐ)的美容史。这对男(nán)士(shì)美容(róng)院(yuàn)经营者来(lái)说,意味着(zhe)需要掌握有效的沟通渠道(dào),既要让目标客户群知道并了解美容院,又最好不让太多(duō)的(de)市井之民对美容院(yuàn)特别关注。所以切忌(jì)大张旗鼓地做无(wú)谓(wèi)宣传。
4、所有营销活动都应该与美容院的档次和品位(wèi)相当。九八折之类(lèi)的促销活(huó)动,与其让客人(rén)觉得(dé)自己(jǐ)响应了(le)都特别没(méi)面(miàn)子,还不(bú)如压根儿不搞。既然你(nǐ)经营(yíng)的是一家只(zhī)对(duì)高收(shōu)入男士服(fú)务(wù)的美容院,你(nǐ)所搞的营销活动都应(yīng)该与(yǔ)美容(róng)院的(de)档(dàng)次和品位相当。如何才能提升营销活动的(de)档次和品位呢?有时(shí)候,一(yī)些看似与客人利益没有直(zhí)接(jiē)挂钩(gōu)的活动(dòng)反倒会产生比较好的效果。比如说,可(kě)以租一个高档跑马场,组织(zhī)金(jīn)卡会员来一(yī)次马(mǎ)术(shù)练习。看似与美容没什(shí)么关系,也没有直接给客人让利(lì),却可以在(zài)活动(dòng)中巧妙地(dì)灌输健康体魄的重(chóng)要性,从(cóng)而间接地推销美(měi)容(róng)院新上的美体项目(mù)。客人从活(huó)动中既得到了快乐和放(fàng)松,也在运动中学(xué)到(dào)一些有益身心的美(měi)体知(zhī)识。
5、与国(guó)际最新技术(shù)和(hé)信息接轨,以开(kāi)放(fàng)的(de)态度对待新(xīn)产品、新流行,切忌一味(wèi)维护品(pǐn)牌(pái)的传统。越是高收入的人群,知识(shí)与信息(xī)的更(gèng)新速度相对也越(yuè)快,不要等着新开的美容院用更新的技术、更好的产品和(hé)服务把你的客人(rén)都抢跑了以后再思改进。时刻与国际(jì)最新技术动态和信(xìn)息接轨,能让你避免使(shǐ)美容院的经营发展到(dào)尴尬境地。
也许你(nǐ)的美容院是以面(miàn)部美容为主,可在经营过程中看到了(le)美体项目很有市场(chǎng),但考(kǎo)虑引(yǐn)进国(guó)外品牌历史悠久的(de)形象(xiàng),又不敢轻(qīng)易打(dǎ)破品(pǐn)牌的传统。其实,只要你(nǐ)在(zài)与国外品牌签约时没有禁止增设项目(mù)的(de)约定,最好还是以开放的眼光,重新考证美体项目的市场可行(háng)性。
四、美容(róng)院及养生馆经营的项(xiàng)目多(duō)样化吸引男士
美容不再是(shì)女人的(de)天堂(táng),很在(zài)程度也在于美容院和养生(shēng)馆(guǎn)经营的项目趋向多(duō)样化,众多的(de)男士对于“洗脸(liǎn)”可能还讳莫(mò)如深,觉得这是女人热衷的玩意。但是,对于浴(yù)足、按摩、SPA、养生等项目却较为接受,也能坦然面对。而今天的美(měi)容院(yuàn)和养生(shēng)馆已经逐渐采用浴足、美肤、SPA、养生一(yī)体化(huà)的男士休闲模(mó)式(shì),可以让在护肤(fū)面前(qián)裹足(zú)不前的男人们大着胆子接受,进而为男士高端美(měi)容院和养(yǎng)生馆的独立开设(shè)铺平道(dào)路。大打休闲娱乐健康中心的牌子也(yě)是美(měi)容院和养(yǎng)生馆(guǎn)为男(nán)士打开大门(mén)的(de)一个口号。