美发助理岗位职责及（jí）工作流程

上级：助理班长

职称：发型（xíng）助理（美发助理（lǐ））

主要职责：以热情、礼（lǐ）貌的服务（wù），专业的（de）技（jì）术为客人（rén）提供美发（fā）美（měi）容服务（wù）项目

一、美（měi）发助（zhù）理岗位职责

1、具有（yǒu）良好的职业道（dào）德，遵守各项规（guī）定，服从工作（zuò）安排（pái），清（qīng）楚自己的工（gōng）作（zuò）范围，以诚实的态度，热（rè）情的服务做好每一项服（fú）务工作。

2、尊重同事、师傅做（zuò）好接待客人（rén）的每步（bù）骤，听从班长、主管、咨客的工作指令（lìng）、安排。接待（dài）热情，积极（jí）为（wéi）客人解决力所能及的事情（qíng）。

3、做（zuò）好个人的周（zhōu）、月工（gōng）作总结（jié）、工作计划，不断检讨（tǎo）和改进自己的专业技术，积极参加定期或不定（dìng）期的技术（shù）培训考（kǎo）核工作，让自（zì）己时（shí）刻保持（chí）最佳（jiā）状态。

4、为客服务要认真细（xì）致，按规定程序工作，不偷（tōu）工减料，遇（yù）到（dào）特殊客人保持冷静，不发脾气（qì），必（bì）要时请（qǐng）班长或主管协助（zhù）解决。

5、遇到（dào）不（bú）妥的地方或缺少材（cái）料等，要请教、请问时，不要当着（zhe）客人（rén）的面发问（wèn）。

6、服从分工安排，任何工作都应努力、自（zì）觉、积极（jí）、主动（dòng）完成，配合师傅争取最（zuì）高的经济效益（yì）。

7、接待进入店（diàn）内的客人，热情待客（kè），礼（lǐ）貌服务，主动向客人介（jiè）绍美发项目，积极（jí）向客（kè）人推销产品。

8、保持店（diàn）铺环境的整齐、清洁（jié）、干（gàn）净，自（zì）觉遵守和执行（háng）卫生标准规定，有责任维护公司正常（cháng）秩序。

二、美发（fā）助理工作（zuò）流程

1、班前准备，自检仪容仪表、工（gōng）牌（pái）、工衣、发型（xíng）到（dào）达（dá）标准、整齐，化淡妆；打（dǎ）卡签到时（shí），上轮侯牌。

2、集（jí）中（zhōng）开早会（huì），听取最新指示及提出工作问题（tí）。

3、完成指定区域的卫生工作。

4、迎接客人 → 带位 → 报咨客开单 → 完成洗头（tóu）程（chéng）序 → 带客人起（qǐ）水离开洗（xǐ）头区 → 到咨（zī）客处（chù）取单并带到理发（fā）区 → 叫大工单吊或轮（lún）牌(下大（dà）工水牌（pái）) → 带到大工位并插下（xià）水单（dān） → 梳（shū）好头发倒上茶水送上杂志（zhì）收拾杂物 → 交客给师傅 → 与（yǔ）客人道谢 → 回到休息室（shì）待下轮工作。

5、冲水牌时先巡检一次大（dà）厅的摆设、卫生，保持工（gōng）整、干净，再（zài）回冲水位等候冲（chōng）水工作。

6、服（fú）务接待

(1)热情、礼貌向客人（rén）打招呼（hū），并了解客人需要的服务项目。

(2)客人所做项目若需一（yī）定时间的，应与客人（rén）讲明，需增（zēng）加服务项目（mù）的要告知（zhī）其价（jià）格避（bì）免产生误会。

(3)为客人（rén）服务时需问“还有哪（nǎ）个位置洗得（dé）不好”或“痒吗（ma）”“水温怎样（yàng）”“力度怎样”多沟通征询顾客需（xū）求。

(4)征询客人是否指（zhǐ）定（dìng）某位发（fā）型师为其服务。 

(5)使用VIP房的（de）应离（lí）开时关电视、空调，并（bìng）检查（chá）卫生。