网上购票后改（gǎi）签及退票须知，改签退票须提前两小时，尚未（wèi）换取纸质车票的，需要改签和退票的（de）旅客，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手（shǒu）续。用户在网站购票后，无论是否换取纸（zhǐ）质车票，均可（kě）在有关（guān）车站售票厅指定窗口办理改签、退票（piào）手续（xù）。

　　改签后新票票价（jià）高于原票（piào）、需补收票价差额时，应当使用（yòng）购票时（shí）所（suǒ）使用的银行卡（kǎ）或具备网上银行功（gōng）能的其（qí）他银（yín）行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或（huò）改签后新票票价低于原（yuán）票（piào）的，应退票款退（tuì）回购票时（shí）所使用的银行（háng）卡；改签后（hòu）的新票票（piào）价等于原（yuán）票的，无（wú）需办理支付手（shǒu）续（xù）。在www.12306.cn网站办理退票手续（xù）后、需退票费报销凭证的，应当凭购（gòu）票（piào）时所使（shǐ）用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日（rì））到车站退票窗口索取。

有关网上订票畅通问答

　　问：网上购票（piào）需要哪些手续？

　　答：购票人购票前，必须注册为网站用户。注（zhù）册时（shí）需要填写基本信息（必（bì）须填写（xiě）用户（hù）名、密码）、详（xiáng）细信息（必（bì）须（xū）填写真实姓（xìng）名、证件类型和证件号码）、联系（xì）信息（必须填写（xiě）手机号码和电（diàn）子邮件）。

　　问（wèn）：时刻表中有些车次（cì），互联（lián）网售（shòu）票查询不到？

　　答：网（wǎng）站仅办（bàn）理用户进入网站车票预订页面后可以查询（xún）预订车次的车票，目前暂时只有京津城（chéng）际列（liè）车、京沪高铁列（liè）车和（hé）部分途经京沪高铁列车可（kě）以网上订（dìng）票，并未涵盖全（quán）国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后（hòu），网站上查询不（bú）到该车次信息。

　　问：购（gòu）票可用的有效身份证件有哪些？

　　答：注册可（kě）用的有效身（shēn）份证件有：中华人民共和国公民（mín）为（wéi）居（jū）民身份（fèn）证；中华人民共和（hé）国香港、澳门（mén）、台湾地区居（jū）民（mín）为（wéi）港澳（ào）居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客（kè）为（wéi）护照。

　　问：是否可（kě）用自己身（shēn）份证为他人（rén）代（dài）购车票？

　　答：不可以。购票（piào）时必须填写准确真实的（de）乘车（chē）人（rén）有效身（shēn）份（fèn）证件（jiàn）信息（xī）。 一（yī）个证件同一（yī）乘车日期同一车次（cì）限购一张（zhāng）车票。

　　问：购票后凭哪（nǎ）些证件票据进站乘车？

　　答：网上（shàng）购票时登记的乘车人（rén）证件信（xìn）息为二（èr）代（dài）居（jū）民身（shēn）份证（zhèng）且车票发到站（zhàn）为铁路支（zhī）持电（diàn）子客票检票进站的（de），乘（chéng）车（chē）人可以（yǐ）持（chí）二代（dài）身份证直（zhí）接（jiē）刷卡（kǎ）检票进站、出站。非二代居（jū）民身份证必须换取普通纸质车票后检（jiǎn）票进（jìn）站乘车。

　　问：电（diàn）子客票以（yǐ）什（shí）么作（zuò）为报销凭证？

　　答：购（gòu）买电子（zǐ）客票需报（bào）销的旅客（kè）乘车前在（zài）车站售票窗（chuāng）口（kǒu）、铁路火车票代售点以及（jí）自（zì）动售（取）票机换取普通车（chē）票作为报（bào）销凭证。在自动（dòng）售（取）票机换取（qǔ）普通（tōng）车（chē）票时只能（néng）凭（píng）乘车人的二代居民身（shēn）份证原件，放在指定位（wèi）置由机器自动识读（dú）换取车票。

　　问：填错（cuò）客票（piào）信息或证件丢失怎（zěn）么办？

　　答：未换取普通车票的在网站上退票后重新购买（mǎi）车票。已（yǐ）经（jīng）换（huàn）取普（pǔ）通（tōng）车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定（dìng）收取退（tuì）票费。购票的（de）身份证（zhèng）件丢（diū）失，如果来不及补（bǔ）办，按（àn）照高铁实名制管理办法，可以到公安制证口办理临时身份证明（míng）。

　　无论在网站还是车站售票厅指定（dìng）窗口，均只能办理一次改签手续。因铁（tiě）路责任造成旅客（kè）退票时（shí），旅（lǚ）客需到（dào）车站办理换票后（hòu）再（zài）办理退（tuì）票手续，不收（shōu）退票费。