美容（róng）院店长工作的标准（zhǔn）流程
美容院店长工作的标准流（liú）程
一、上班前的仪容（头发、制（zhì）服、鞋子（zǐ）、体香、口气（qì）、微（wēi）笑（xiào））
二、早（zǎo）上
1、美容院店长检（jiǎn）查美容师（shī）的迎宾礼（lǐ）仪；
2、检查美容区（qū）的卫生，整洁情况；
3、查看订货申（shēn）请表；
4、美容院店（diàn）长开（kāi）早会：
A、总（zǒng）结昨（zuó）天（tiān）的失（shī）败实（shí）例，找问（wèn）题点，分享配合好的例子；
B、检讨（tǎo）服务品质（zhì）（不厌（yàn）其烦地加强）
C、工作检讨，并表扬（yáng）表现好的美容师，激励士气，确定（dìng）当（dāng）天的目（mù）标；
5、查看（kàn）预约表，研究客（kè）人（rén）资料卡，告诉美（měi）容师针对不（bú）同（tóng）顾客的（de）销（xiāo）售（shòu）诉求（qiú），并让美容师重述一遍
6、美容（róng）院店长提前（qián）30分钟到店（diàn）批阅昨天未看过的资料卡。
三、以新客到（dào）店为例（lì）
1、若新客没有预约，美容院店长让（ràng）美（měi）容师一度咨询，填资料卡（按接待（dài）礼（lǐ）仪流程），美容院（yuàn）店（diàn）长（zhǎng）二度咨询（xún），进行皮肤诊断。相关要点：
A、美（měi）容师（shī）介绍店长（抬高（gāo）店（diàn）长）；
B、赞美（měi）客人；
C、美容院店长要时常（cháng）保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信（xìn）；
D、测皮肤时要注（zhù）意言词要简单明了，要用专业（yè）术语；
E、问客人（rén）的（de）护肤（fū）状况（多久做一次，做什（shí）么护理……）
经常做——测皮肤不要啰（luō）嗦（suō），突出内（nèi）调（diào）外治的要点（diǎn）
偶而做——加强定期护理（lǐ）的必要性，强（qiáng）调皮（pí）肤的生长周期
从未做（zuò）——告诉她保养与不保养的区别
F、美容院店（diàn）长使用《xx美容院顾客档案手册》，边填写边解说，如
粉刺（cì）黑头（怎样形（xíng）成的（de））
痘痘（体内问题、护理问题（tí））
T油（皮（pí）肤的（de）结构）
斑（bān）（内分泌问题、保养问（wèn）题）
微细血（xuè）管（guǎn）上浮（fú）（有否换过（guò）肤、皮肤是否过敏）
G、特（tè）殊问题——过敏、易敏（mǐn）感等字用（yòng）红笔标示清楚
H、美容（róng）院店长作出判断（duàn），并填写特殊（shū）加强（qiáng）项（xiàng）目（mù）——如仪器、背穴、内调等，注（zhù）重治疗部位——如粉刺、暗疮、斑、去黄（huáng）等，以及体内问题——便秘、肠胃、月经不调等（děng）。
2、美（měi）容院店长咨询时（shí）要注意（yì）观查新客的各方面反应
A、反应（yīng）很好（hǎo）的（de）——安排心目中的A级美容师做（手法精湛、配（pèi）合度好（hǎo）、客情度好的美（měi）容（róng）师（shī））；
B、反应一般（bān）的——安排C级美容师（要（yào）告诉美容师怎样与自己配（pèi）合）；
C、没护肤观念的（de）或从未护理的（de）——安排美容师（shī）助理（告诉美容师怎样（yàng）与客人沟通，寻找共同话题，并多赞美客人）
3、美容院店长安排（pái）好美容师后（hòu），要进（jìn）去关心客人，看看客人（rén）习不习（xí）惯，会不会冷，给（gěi）客人盖（gài）好被子，按按手，交待美容师要（yào）注意哪些方面（miàn）（在客人面前特意交（jiāo）代（dài），如：“××，你给李姐做（zuò）的时（shí）候，按摩（mó）要（yào）轻一（yī）点（diǎn），指压（yā）多（duō）一点等等”或“额（é）头那颗痘痘给她清掉，注意清完后擦点冰点清（qīng）毒（dú）消痘膏”，而美容（róng）师要学会配合：“李姐，你看（kàn）我们美容院店长对你多好”）。
4、美容院店长与美（měi）容师的默契配合（hé）——要告诉美容师你要通过她了解到客人什么：
A、客人反（fǎn）应，在乎什么（me）？
B、消费习（xí）惯（刷卡、付现（xiàn），不喜欢开卡，喜欢单次消费等（děng））
C、护理观念，在别的店有否疗程，满意我们的方式吗？
D、用（yòng）去角质、治粉刺的产品建（jiàn）议5—8天回店一次的反应是怎样（yàng），行或不行？
F、客人（rén）最（zuì）忌讳（huì）的，如：不喜欢提起老公或孩子。
5、客人出来，美容院店长问（wèn）：感觉好吗？切入话（huà）题（tí）——想长（zhǎng）期在我们这（zhè）里做保养吗？
6、美（měi）容院店长以（yǐ）美容师的了解作为武器，让客（kè）人感觉你所（suǒ）说的东西都很对，要学会察言观色，攻击力要（yào）强，不要（yào）拖泥带水，要抓住重点诉求。
四、美容院店长在（zài）有（yǒu）空时做什（shí）么
1、随时接（jiē）听（tīng）电话，用（yòng）专业的（de）电话礼（lǐ）仪；
2、若（ruò）预约客人未到时要打电话追踪——结果（guǒ）（取消（xiāo）或改约记录）；
3、送完客后马上填写客（kè）户资料卡，签名并加上意见；
4、到美容区去关心客人，除表现专业素质价值外，也为客户提供了可以诉苦的（de）对象，聆听的对象，使之（zhī）产（chǎn）生备受尊重的感（gǎn）觉；
5、不论是会（huì）员还是非会员，在她过生日的时候都（dōu）要致电问候（hòu）；
五、随时关心客人
1．健（jiàn）康、气（qì）色状况；
2．皮（pí）肤变（biàn）化情况，不管来第几次，随（suí）时看（kàn）资料卡调整产品的搭配技巧；
3．情绪（xù）情（qíng）况（kuàng）；
4．工作状况；
5．家庭状况、小孩乖吗？老人家好吗？
6．适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；
7．效果——给客人（rén）信心
美容院店长从关心的对话中（zhōng）了解客人需（xū）求（qiú）并适当销售（教育客人（rén）或（huò）成交），即（jí）使没有成交，给（gěi）刻人正确的保养（yǎng）观念，是我们应尽的职（zhí）责（zé）。
六、美容院店长特别注意（yì）
1、一个月（yuè）以上未（wèi）回到店刚回店的客（kè）人或（huò）刚（gāng）从另（lìng）一店转店者，暂时（shí）不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下（xià）次回店，再做销售动作；
2、若客人产生抱怨，提出批评意见（jiàn）时，要耐（nài）心听取（qǔ），诚（chéng）意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改（gǎi）正（zhèng）；如（rú）客人（rén）是一时（shí）误解（jiě）提（tí）出抱怨时，要看（kàn）适当的时机耐（nài）心、细（xì）致的解释，争取（qǔ）客人（rén）的理解，切不可在（zài）顾客未讲完之前急于辨解；切（qiē）不可高高挂起，不可对顾客（kè）的批评漠不关心或推卸责（zé）任，若事（shì）情自己不能解决，要做（zuò）好记载上报。
七、晚班会
总（zǒng）结一天情况，解（jiě）决当天出现的问题（tí）。
