顾客是上帝，顾客是美容（róng）院（yuàn）的衣（yī）食（shí）父母。所以要想办（bàn）好美（měi）容（róng）院（yuàn）一定（dìng）要学会如（rú）何吸引和稳定顾客，要尽（jìn）可能做到每天都有新顾客，要让（ràng）大部分的新顾客不断变为老顾客。而要达（dá）到（dào）以上目的是需（xū）要技巧的。

　　一、重视顾客（kè）的反馈信息

　　美容院（yuàn）的大多数顾客并（bìng）不会将他们的不满意告诉你，只是（shì）转身离开（kāi）另找别的美（měi）容院（yuàn）罢了。当（dāng）然还有可能将（jiāng）他（tā）们的不（bú）满告诉（sù）其他消（xiāo）费顾客，如果（guǒ）这样的话对（duì）你的美（měi）容院就更不（bú）利了（le）。所以现在很多美容院的（de）墙（qiáng）上都（dōu）有这（zhè）么一句话：“如果您满意，请转告朋（péng）友；如果（guǒ）您不满意，请告（gào）诉我们”。要想留（liú）住顾客，除了实行优质（zhì）服务外，还有（yǒu）必要用些额外的（de）时间来争取他们（men）的注（zhù）意力，甚至（zhì）对重要顾（gù）客可以约定时间当（dāng）面拜访他（tā）们，或者直接电话（huà）联系，可以请他们回答一些调查问（wèn）题。比如：

　　您（nín）为（wéi）什么选择我们美容院（yuàn）的产（chǎn）品或服务？

　　是什么原因使（shǐ）您购买我们美容院的产品而（ér）非其他美容院的？

　　您觉得我（wǒ）们美容院的产品和（hé）服务还（hái）需要哪些改（gǎi）进？

　　通过调查（chá），这（zhè）些答案（àn）将会有助于（yú）你（nǐ）的生意。你会知道哪些方（fāng）面已经做得很好了，哪些方面还存在（zài）不足，需要尽快改进。如果发（fā）现一个顾客不满意，你应该在他改（gǎi）变（biàn）主意之前采取行动。当你主动联（lián）系顾客并向其征（zhēng）求意见时，就表明（míng）了你对她（tā）们的重视，从而吸引更多的顾客成（chéng）为回头客。

　　我教会我美（měi）容院（yuàn）的员（yuán）工对顾（gù）客经常（cháng）说起的一句（jù）话是：“请多提（tí）宝贵意见，您的每一个意（yì）见和建议（yì）都将改进（jìn）我们（men）的工作”。因而顾客总（zǒng）是（shì）能原谅我们的过（guò）错，我们美容院的员工（gōng）也（yě）在（zài）不断改进工作的同（tóng）时（shí）变（biàn）得（dé）越来越优秀（xiù）了。

　　二、承诺是金赢得顾（gù）客信任

　　美容院不管遇（yù）到任何困难，一（yī）定要（yào）兑现自己对（duì）顾客（kè）的承诺，做不（bú）到（dào）的事（shì）一定不要轻易承诺。一旦因（yīn）为意外而不能兑现承（chéng）诺时要对（duì）顾客诚恳地道（dào）歉（qiàn）。如果因（yīn）此而给顾客（kè）带来损（sǔn）失时要（yào）尽（jìn）量赔偿，千万不要为自己找借（jiè）口。否则顾客（kè）只（zhī）会（huì）记得你（nǐ）是言而（ér）无信（xìn）的（de）。与其找借口，还不如先老老实实承认（rèn）自己的过失，然后再（zài）尽（jìn）力化解危机，使事情朝良好（hǎo）的势态发展。

　　例如很多的（de）世界性品牌汽车，经常会发生有瑕（xiá）疵汽（qì）车被（bèi）召回的（de）事（shì）件（jiàn）。在这些企（qǐ）业宣布汽车存（cún）在质量（liàng）问题（tí）并召回（huí）后，企业的信誉、汽车的销量（liàng）并未因此而受到打击，反而会（huì）让消费者感觉（jiào）到这样的企业（yè）及其产品是值得（dé）信赖的。因（yīn）为没有什么是绝对完美的，顾客更（gèng）需（xū）要感觉到你对他们是负责任的，你正（zhèng）在尽力（lì）做得完（wán）美，并且（qiě）你（nǐ）是（shì）在设身处地为他们（men）着想。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反（fǎn）而（ér）会让你赢得顾客更（gèng）大的信任。

　　三、学（xué）会微笑服务

　　有人说，“一个经常面带微笑的高中生（shēng）比一（yī）个经常（cháng）冷若（ruò）冰霜（shuāng）的（de）大学生更（gèng）能获（huò）得（dé）成功（gōng）的机（jī）会”。况且微笑服务是不需要增加成（chéng）本的（de），经常微笑（xiào）不（bú）但有利于（yú）自己（jǐ）的事业，而且（qiě）有利于健康，同时也是充满自信（xìn）的表现。人们最（zuì）愿（yuàn）意（yì）同那些充满自信（xìn）的人做生意。你（nǐ）对自己坚定不移的（de）信心也会同（tóng）样使顾客对你的生意信心倍增。

　　四、给顾客额外（wài）的惊喜

　　很多成功（gōng）的商家都会在（zài）顾（gù）客的某些特（tè）殊日（rì）子，特（tè）别是重要顾客的生日（rì），给顾客寄（jì）去贺卡或者发出短信祝福。有些商家（jiā）告（gào）知老顾客在生日（rì）那（nà）天可以（yǐ）凭身份证享受特别的折扣和一（yī）份神秘（mì）的礼物。在这（zhè）一点上（shàng）“中（zhōng）国移（yí）动”是做（zuò）得（dé）非常好的，每（měi）个大顾客的生（shēng）日都可以收到“中国移动”送来的鲜（xiān）花。有些商（shāng）家会在某特定日（rì）期内采取特别服务的方式。例如“豪爵摩托”每年的春节前后，都（dōu）要对顾客进行（háng）上门回访（fǎng）并为顾客免费（fèi）更换（huàn）机油及做好整（zhěng）车保养。使顾客感到成为你的顾客是对他们（men）有利的，也并不是唯利是（shì）图的一锤子买卖（mài）。

　　五、要精心培育顾客

　　在这个（gè）竞（jìng）争激（jī）烈的（de）市场中，千万不要理所当然地认为顾客在你这儿（ér）购买过一次商品或服（fú）务（wù），就会成（chéng）为你的终生顾（gù）客。多（duō）数顾客都会“货比（bǐ）三家”，他最终选择的是你商（shāng）品的质量（liàng）、价格和（hé）服务（wù）。而（ér）提高服务质（zhì）量是（shì）一个系（xì）统工程，不是一蹴而就的，要“想顾客所想，急（jí）顾（gù）客所（suǒ）急”。

　　六、不（bú）要轻易损害竞争对手的（de）声誉

　　你（nǐ）怎么（me）在（zài）你的顾客和潜在（zài）顾客面前说你的竞争（zhēng）对手，他们也同（tóng）样可（kě）以怎么说（shuō）你。还有很多顾客会（huì）这么认为：“来说是非（fēi）者，便（biàn）是是非人”。所以（yǐ），在顾客面前损害竞争对（duì）手（shǒu）的声誉绝（jué）非明（míng）智之（zhī）举。

　　当有（yǒu）人问你在同行业的某美容（róng）院（yuàn）的产品怎么样时，你最好不要去贬低人家的产品。你可以用这种方式（shì）来回答：“某美容院的（de）产品的确也很不错，但请允（yǔn）许我告诉您，为什么顾客选择了我（wǒ）们的美（měi）容院。”然后向你的潜在顾客（kè）说（shuō）出你们有竞（jìng）争（zhēng）力的优势。用这种方（fāng）式（shì），就（jiù）轻而易举地（dì）将话题从竞争对手转移到你们的生意上来了。如（rú）果你去贬低人家抬高自己（jǐ），很容易让人家产生反感，甚至有可能让眼（yǎn）看成交的生意马上（shàng）泡汤。

美容院提高了顾客满（mǎn）意度，产生口（kǒu）碑的效果，顾（gù）客就会认（rèn）可你的产品（pǐn），从而使得你（nǐ）的美容院成为（wéi）消费者心目中无可比拟的第一选择。